Tu reembolso será revisado por un equipo especializado y se emitirá dentro de las próximas 48 a 72 horas después de que se haya completado el pedido. Te sugerimos guardar todas las fotos de los recibos de los pedidos que hayas hecho por un mínimo de 60 días, en caso de errores en la consolidación.
Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app. Selecciona un motivo para el reembolso del cargo por cancelación y envíalo.
Usuarios de Uber: Si un conductor cancela el viaje y se le cobra al pasajero, puede solicitar un reembolso desde el menú "Mis viajes/Revisar tarifa de cancelación" en su aplicación. No recibirá un reembolso si el conductor canceló después de 5 minutos de espera en el punto de recogida.
Solo puedes solicitar el reembolso de tu saldo no utilizado de Uber Money. Puedes solicitar el reembolso total de tu saldo de Uber Money o el de una recarga específica.
Se reembolsará el dinero a los clientes por los siguientes motivos: Artículos faltantes: el cliente no recibió un artículo. Artículos incorrectos: el cliente recibió un artículo que no era el que había pedido. Pedidos incorrectos: el cliente recibió un pedido completo que era incorrecto o que no le correspondía.
Sí, si Uber cancela el viaje o lo hace el conductor, el dinero te será devuelto íntegramente. Dependiendo de tu método de pago, el proceso funciona de la siguiente manera:
Para reclamar un viaje en Uber, abre la aplicación, toca el menú principal y selecciona "Actividad" (o "Tus viajes"). Elige el trayecto con el que tuviste problemas, entra en la sección "Ayuda" y selecciona la categoría que corresponda (como un cobro indebido, tarifa de cancelación o un artículo perdido) para enviar tu solicitud. Servicio de asistencia y atención al cliente para pasajeros con la app Uber.
¿Qué hacer si el conductor de Uber dice que no pague?
Cuando realizas un viaje en efectivo y el importe total se reporta como no pagado, se convierte en un importe pendiente en tu cuenta. Puedes unirte a la sección de “Billetera” para pagar el importe pendiente con un método de pago digital o puedes optar por pagar en efectivo en el próximo viaje.
Si se canceló el viaje o si la tarifa total no es la misma que el precio inicial que indica tu aplicación, la retención de autorización se anulará en tu método de pago en algunos días hábiles en función del reglamento de tu banco.
¿Cuánto tiempo tardará Uber en devolverme el dinero?
Nuestro sistema procesará la devolución una vez que se haya recibido por completo en su cuenta. En algunos casos, el reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer en su cuenta después de que el comercio lo procese correctamente.
Para reclamar un cargo a Uber, accede a la sección «Actividad» o «Tus viajes» en la aplicación, selecciona el trayecto o cargo correspondiente, y elige la opción de ayuda o reporte de cobro indebido para enviar una reclamación detallada al Centro de Ayuda de Uber.
Entendemos que en ocasiones se cobra a un pasajero y usted desea reembolsarle el importe debido a un problema de su parte. Para reembolsar la tarifa o la cuota de cancelación del pasajero, indíquelo a continuación. Al reembolsar a su pasajero, usted no recibirá ningún pago por este viaje.
¿Cuánto tiempo después de cancelar Uber recibiré el reembolso?
Al inicio de un viaje, Uber puede retener temporalmente el importe del viaje en tu método de pago. Esto también se aplica a los viajes que se cancelen posteriormente. Uber anula la retención de inmediato, aunque puede tardar algunos días hábiles en reflejarse en tu cuenta (dependiendo de las políticas de tu banco).
Los reembolsos y la cancelación de retenciones de Uber suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria. El tiempo exacto depende de los siguientes factores: