Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
¿Cómo puedo hacer que un pasajero sea baneado de Uber?
Cualquier tipo de agresión física o comportamiento inapropiado puede resultar en una suspensión permanente e inmediata . Esto incluye tocamientos indeseados, comentarios inapropiados o intentar coquetear con el conductor. Un solo incidente comprobado puede resultar en la desactivación permanente del vehículo y también puede conllevar la intervención de la policía.
"Lady Uber": Mujer amenaza a conductor con falsa denuncia de acoso
¿Qué pasa si te quejas de un conductor de Uber?
Si tu conductor se comportó de forma poco profesional, déjale una opinión sincera después del viaje . Revisamos cada calificación y los comentarios de los pasajeros. Si sentiste que estabas en peligro o si ocurrió algo inaceptable, contacta con el equipo de soporte. Haremos todo lo posible para protegerte a ti y a los demás pasajeros.
Para la mayoría de los tipos de viaje Económico (UberX, UberXL, Uber Pet y Asistencia), el tiempo de espera es de 5 minutos . Para la mayoría de los tipos de viaje Premium (Uber Black y SUV), el tiempo de espera es de 15 minutos. Para los viajes Confort, el tiempo de espera es de 10 minutos. Para los viajes compartidos, el tiempo de espera es de 2 minutos.
Problemas con el usuario. Si quieres informar un problema con el usuario, toca el menú en la parte superior izquierda de la app para socios conductores. Luego toca Ayuda, Problemas y ajustes del viaje y Problema con el usuario.
Contacta con el soporte de Uber : Reporta cargos fraudulentos directamente a través del servicio de atención al cliente de Uber. Puedes hacerlo: en la sección de Ayuda de la app o el sitio web de Uber; o seleccionando la sección "Tus viajes" o "Cuenta y pagos".
Esto. Uber necesita que denuncies y levantes el acta para que a la autoridad le den hasta el domicilio registrado del conductor. Si no lo haces, nada más van a meterlo en su sistema y ya está.
Para reportar a un socio conductor en la app de Uber solamente necesitás abrir la aplicación en tu celular y seguir algunos pasos. Estos son: Primero vas a tener que dirigirte al menú e ingresar a la sección que dice Tus viajes. Una vez ahí tenés que seleccionar el viaje que querés reportar.
¿Cómo denunciar el comportamiento de un conductor de Uber?
Usa la función "Reportar un problema" en la app de Uber para presentar un informe detallado sobre el comportamiento del conductor . ¿Puedo obtener un reembolso por un viaje en Uber inseguro? Sí, solicita un reembolso a través de la app, en la sección "Problemas de viaje".
Si un conductor de Uber provoca un accidente, la póliza de seguro de la empresa puede proporcionar cobertura. Sin embargo, la disponibilidad y el alcance del excedente dependerán de si el conductor estaba en un viaje oficial.
Para bloquear a un conductor de Uber, debes contactar con atención al cliente y solicitar que lo desvinculen de tu cuenta en el sistema . Si le das una calificación baja, es posible que tengas menos posibilidades de que te vuelvan a asignar, pero esto no está garantizado.
El 40% de los conductores encuestados han sido desactivados. Los conductores de color y los inmigrantes se vieron afectados de forma desproporcionada. La discriminación y el acoso laboral por parte de los clientes fueron frecuentes, pero las quejas de los conductores a Uber y Lyft fueron, en gran medida, ignoradas.
El primer paso es dirigirte al menú de Actividad y seleccionar el viaje que quieres reportar. En la pestaña Ayuda, haz clic en la opción Envía comentarios al socio de la App. Aparecerá un listado de situaciones que puedes reportar. Deberás elegir la que creas que describe mejor lo sucedido.
Ve a Cuenta y selecciona Configuración en la app. Selecciona Familia. Desplázate hasta la parte inferior, toca Eliminar perfil y confirma la selección.
Ve a "Cuenta" y selecciona "Configuración" en la app. Desplázate hacia abajo y pulsa "Familia". Selecciona el nombre del familiar que quieres eliminar.
Al seleccionar el viaje adecuado, tendrá acceso a los detalles, el recibo y la sección "Ayuda". En la sección "Ayuda", seleccione la categoría relacionada con el problema de ese viaje y podrá enviar comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas .