¿Cómo solicitar un reembolso por un artículo faltante en Uber Eats?
Para solicitar un reembolso por un artículo faltante en Uber Eats, abre la app, ve a Cuenta > Pedidos y selecciona el pedido afectado. Toca en Ayuda o Problemas con el pedido, elige Falta un artículo y sigue las instrucciones en pantalla para enviar tu reclamación.
¿Qué hacer si mi pedido de Uber Eats está incompleto?
Si recibiste un pedido incompleto en Uber Eats, actúa rápido. Puedes solicitar un reembolso por los artículos faltantes directamente desde la aplicación de Uber Eats en un plazo máximo de 48 horas. Uber
¿Qué hacer cuando a Uber Eats le falta un artículo?
Menciona el/los artículo(s) exacto(s) que faltan o son incorrectos en tu pedido. Si recibiste un artículo incorrecto, sube una imagen del artículo que recibiste. No podremos reemplazar el pedido, pero podrías tener derecho a un reembolso. ¿Qué faltaba o era incorrecto?
Si el pedido que recibió incluía artículos incorrectos o faltaba alguno, por favor, avísenos. Tenga en cuenta que no podremos reemplazar el pedido, pero podría tener derecho a un reembolso. Puede contactarnos aquí para comentarnos qué sucedió.
Cómo reclamar pedidos en Uber Eats desde la app: Solicitar devolución del dinero
¿Uber Eats reembolsa los artículos que no están disponibles?
Si todos los artículos están agotados
Si todos los artículos que un cliente pidió están agotados y no hay reemplazos disponibles, puede seguir las instrucciones de la aplicación para cancelar el pedido marcando todos los artículos como no encontrados. El cliente recibirá un reembolso completo. En caso de duda, envíe un mensaje al cliente a través de la aplicación.
Para pedir un reembolso en Uber Eats, abre la app, ve a la pestaña Cuenta, selecciona Pedidos y toca el pedido problemático. Toca Ayuda o Obtener ayuda, elige el problema específico (como artículos faltantes o calidad deficiente) y sigue las instrucciones para enviar tu solicitud.
¿Cómo obtener un reembolso por un artículo en Uber Eats?
No podremos reemplazar el pedido, pero es posible que tenga derecho a un reembolso. Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas para recibir la mejor atención posible. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos ofrecerle un reembolso ni ninguna otra solución.
Si el pedido que recibiste incluía artículos incorrectos o si faltaron algunos, infórmanos aquí. Comunícate con nosotros en un plazo de 48 horas para recibir la mejor experiencia de soporte posible. Después de este plazo, es posible que no podamos proporcionarte un reintegro ni brindarte otra solución.
Recuerde que ni nosotros ni los conductores somos responsables de los objetos que se dejen en el vehículo una vez finalizado el viaje. No podemos garantizar que el conductor tenga su objeto ni que pueda entregárselo, y no podemos ofrecer seguro, reembolso ni reemplazo por los objetos perdidos durante el viaje.
¿Los conductores de Uber pagan por los artículos extraviados?
Ni Uber ni los conductores se hacen responsables de los objetos que se dejen en el vehículo una vez finalizado el viaje. Estamos aquí para ayudar, pero no podemos garantizar que el conductor tenga su objeto ni que pueda entregárselo de inmediato. Si su objeto es devuelto, se le cobrará una tarifa de devolución.
Ten en cuenta que: debes usar el botón de disputa en la pestaña Pedidos en el Administrador de Uber Eats para enviar una solicitud de disputa dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Nuestro objetivo es resolver las disputas en aproximadamente una hora.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Uber Eats por chat?
Si ya tienes una cuenta en Uber Eats Marketplace y quieres chatear con nuestro equipo de soporte a través de Uber Eats Manager, sigue estos pasos: Inicia sesión en tu cuenta de Uber Eats Manager con tu nombre de usuario y contraseña. Una vez que hayas iniciado sesión, busca la burbuja de chat. Inicia una conversación con Soporte.
¿Uber Eats ofrece reembolsos por pedidos con errores?
Si el pedido que recibió incluía artículos incorrectos o faltaban artículos, infórmenos aquí. Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas para brindarle la mejor asistencia posible. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos ofrecerle un reembolso ni otra solución.
¿Qué hacer cuando no te llega el pedido completo del Uber?
Si no recibiste el pedido y el socio de la App lo marcó como completo, contáctalo directamente. Para hacerlo, toca Ayuda en la pantalla del pedido, o bien, Obtener ayuda en la pantalla de inicio, y sigue las indicaciones que aparecen.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
¿Cómo reclamar en Uber Eats por pedido incompleto?
Para reclamar un pedido incompleto, abre la app de Uber Eats, ve a "Cuenta" y selecciona "Pedidos". Elige el pedido afectado, pulsa en "Ayuda" y entra en "Faltan artículos" o "Artículos incorrectos". Marca los productos que no llegaron y añade una foto de lo que sí recibiste (bolsas y tickets).
¿Qué ocurre si Uber Eats indica que la comida ha sido entregada, pero no llega a mi domicilio?
Si no recibió su pedido y el repartidor lo marcó como entregado, contáctenos para que podamos solucionarlo y que pueda volver a comprar. Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas para que podamos brindarle la mejor atención posible.
¿Es posible obtener un reembolso por comida fría en Uber Eats?
Si un pedido es entregado por su propio personal de reparto y hay un error en el mismo, o si el cliente lo reporta como demasiado caliente/frío o dañado (por ejemplo, embalaje dañado, comida/bebida derramada), el reembolso puede incluir el costo de los artículos, así como cualquier cargo de envío que usted haya cobrado.
Si un pedido es incorrecto, se reembolsa al cliente el precio total del pedido (impuestos incluidos) y los gastos de envío. Los reembolsos totales (menos los gastos de envío) se deducen directamente de los pagos a los restaurantes. Esta información se refleja en el correo electrónico de resumen semanal de Uber Eats en un plazo de 1 a 2 semanas.
Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app.
Cuando hay un error técnico al procesar el pedido, como un cobro duplicado o un error en el monto cobrado. Si una entrega llega tarde (cuando se prometió entrega puntual) Si el pedido de un cliente nunca llega o llega con artículos faltantes.
Tu reembolso será revisado por un equipo especializado y se emitirá dentro de las próximas 48 a 72 horas después de que se haya completado el pedido. Te sugerimos guardar todas las fotos de los recibos de los pedidos que hayas hecho por un mínimo de 60 días, en caso de errores en la consolidación.