El overbooking es la práctica por la cual una aerolínea vende más billetes de avión que plazas disponibles en la aeronave. Se hace previendo que algunos pasajeros no se presenten al embarque.
El top 10 de compañías aéreas que más reclamaciones gestionamos en reclamador.es por overbooking, lo completan, por este orden, easyJet, Iberia Express, British Airways, Wizz Air y Avianca.
¿Qué ocurre entonces cuando el personal de la compañía comunica que el vuelo tiene 'overbooking'? La respuesta es simple: alguien tiene que quedarse en tierra. "Es una práctica comercial legal y que está permitida en la Unión Europea.
En caso de overbooking, la aerolínea está obligada a devolverte el coste íntegro del billete o, si lo prefieres, te debe ofrecer un vuelo alternativo que te lleve a su destino lo antes posible o en la fecha que más te convenga, y en unas condiciones de transporte comparables a las del vuelo original.
Nuevas reglas en aeropuertos impedirán el embarque incluso con el pasaje pagado!
¿Quién tiene prioridad en un vuelo con overbooking?
En la mayoría de los casos hay voluntarios suficientes y nadie tiene que cambiar de vuelo contra su voluntad. Los pasajeros con necesidades especiales, como los niños que viajan solos, las familias con niños pequeños, los grupos y los pasajeros con vuelos de conexión tienen prioridad para abordar el avión.
Los vuelos se sobrevenden cuando la aerolínea vende deliberadamente más billetes que asientos disponibles. Desafortunadamente, si la aerolínea no encuentra suficientes voluntarios, el personal de tierra se ve obligado a denegar el embarque a algunos pasajeros.
Si un vuelo está sobrevendido y le niegan el embarque en la puerta o durante el check-in, la aerolínea lo anunciará y solicitará voluntarios que estén dispuestos a ceder sus asientos a cambio de una compensación o comodidades ofrecidas por la aerolínea .
Si tu vuelo se ve afectado por un overbooking, tienes derecho a las siguientes compensaciones: Indemnización económica: Puedes recibir una compensación que varía entre 250 y 600 € por persona, dependiendo de la distancia del vuelo y el tiempo de retraso causado.
¿Cuáles son las consecuencias del overbooking de clientes?
La práctica del overbooking implica que a veces la empresa puede no ser capaz de satisfacer todas las demandas de los clientes debido a menos “no presentaciones” de lo esperado, lo que da como resultado, por ejemplo, una degradación o denegación del servicio .
Vuelo alternativo: reubicación en el próximo vuelo disponible hacia su destino final. Reembolso del billete: en caso de que el pasajero ya no desee volar, puede solicitar el reembolso del billete y, si es necesario, un vuelo de regreso al lugar de origen.
De acuerdo con la Ley de Aviación Civil, deben ofrecerte:
Devolverte el precio completo del boleto más una compensación de al menos 25% del mismo.
Transportarte en el primer vuelo disponible, más alimentos, hospedaje (si aplica), transporte terrestre y una compensación de al menos 25% del valor del boleto.
Muchas aerolíneas ofrecen un "período de gracia" que te permite anular tu reserva sin ningún costo adicional dentro de las primeras 24 horas tras la compra, siempre que el vuelo se haya reservado con antelación.
Una aerolínea sobrevende un vuelo anticipando la ausencia de un cierto número de pasajeros . Un restaurante sobrevende sus reservas de asientos, ya que algunos clientes nunca acuden a sus horarios de reserva. Un hotel sobrevende sus habitaciones disponibles anticipando que algunos clientes nunca se presentarán.
¿Por qué los hoteles y las aerolíneas realizan overbooking?
La razón es sencilla: no todos los huéspedes se presentan . Entre cancelaciones tardías, inasistencias y salidas anticipadas, el registro de reservas de un hotel rara vez refleja la ocupación real. Para mantener la rentabilidad y las habitaciones ocupadas, los hoteles suelen sobrevender con un margen calculado, al igual que las aerolíneas con los vuelos.
¿Qué pasa si pierdo una conexión debido a overbooking?
Si perdió su conexión por culpa de la aerolínea, esta debería reubicarlo en el siguiente vuelo disponible a su destino . Si la pérdida de la conexión implica que el vuelo ya no cumple con su plan de viaje original, también puede ejercer su derecho a reembolso.
Es lo que se conoce como overbooking o denegación de embarque que se produce cuando la aerolínea vende más plazas de las que dispone el avión. Según explica reclamador.es, esta es una práctica comercial legal, que está permitida en la Unión Europea.
¿Está contemplado legalmente el overbooking? Sí, el overbooking está previsto por el Reglamento (CE) 261/2004. Te contamos más sobre cuáles son tus derechos en caso de que te veas afectado/a por overbooking en el siguiente punto. ¿Cuáles son mis derechos si me deniegan el embarque por overbooking?
Para evitar que te denieguen el embarque por overbooking lo más aconsejable es facturar para tu vuelo lo antes posible. Utiliza la aplicación de la aerolínea o atiende rápidamente a las notificaciones por email de la compañía para facturar con tiempo.
Por un overbooking o sobreventa, el pasajero puede reclamar una indemnización de 250 a 600€ a la aerolínea debido al overbooking. Además, de esa indemnización, también se puede reclamar por la sobreventa del vuelo junto con los gastos y daños y perjuicios ocasionados.
Pero si llegan a última hora o no se presentan, es probable que sus habitaciones no se vendan y pierda esos ingresos. El overbooking le permite evitar esto y aprovechar el potencial de ingresos de cada habitación.
¿Cómo deciden las aerolíneas a quién expulsar cuando hay overbooking?
Las aerolíneas suelen sobrevender vuelos basándose en datos históricos de no presentación , lo que puede provocar que los pasajeros sean rechazados involuntariamente. Los viajeros que facturan tarde, reservan en clase turista básica o viajan solos tienen más probabilidades de que se les deniegue el embarque, según nuestro experto en aviación.
¿Cuáles son mis derechos si la aerolínea realiza overbooking?
¿Qué derechos tengo en el aeropuerto si mi vuelo sufre un overbooking? Si se produce un overbooking repentino y tiene que esperar en el aeropuerto, la aerolínea está obligada a brindar asistencia a los pasajeros . Independientemente de la causa de la cancelación, tiene derecho a recibir asistencia básica en el aeropuerto.
En las siguientes situaciones, los consumidores tienen derecho a un reembolso del precio del billete o de los cargos asociados . Vuelo cancelado: Un consumidor tiene derecho a un reembolso si la aerolínea canceló un vuelo, independientemente del motivo, y el consumidor decide no viajar.