Si recargaste fondos en tu billetera DiDi, ten en cuenta lo siguiente: a) Si la recarga de fondos no pudo procesarse correctamente, realizaremos un reembolso a tu método de pago original. Este proceso puede tardar de 2 a 15 días hábiles después de que se produzca el movimiento.
¿Cómo funciona este proceso ? El cliente solicita el reembolso adjuntando la evidencia necesaria. El restaurante recibe una notificación de solicitud de reembolso (parcial o total) con la información enviada por el cliente. (El restaurante puede aceptar o rechazar la solicitud).
Puedes resolver cualquier duda en tu app DiDi en la sección de DiDi Card, dirígete al Centro de ayuda y selecciona la pregunta que desees. Si todavía tienes preguntas puedes contactarnos a través de nuestro chat en vivo o puedes comunicarte con Soporte DiDi al 800 953 3300.
Al momento que el cliente recibe su orden, puede generar una solicitud de reembolso por medio de su aplicación. El cliente tiene la responsabilidad de explicar cuál es el problema con su orden y agregar fotos donde se muestre el problema con la orden.
USUARIO NO PAGA VIAJE EN DIDI COMO SOLICITO EL REEMBOLSO
¿Cómo saber si DiDi ya me depósito?
Te notificaremos por mensaje de texto cuando recibamos el pago. Si no recibes una notificación por mensaje de texto luego de 4 horas y la transferencia no se regresó a tu cuenta, por favor confirma que ingresaste el código de pago correcto.
Cada domingo a las 23:59 se hace el corte del balance sobre los pedidos completados. Si este balance resulta en un saldo positivo, la tienda recibirá la transferencia de ganancias el día martes.
¿Qué pasa cuando un cliente cancela un pedido en DiDi?
Si recibiste una notificación de cancelación durante la preparación del pedidoSi no se excedió el tiempo promedio de preparación: Debido a que la cancelación fue realizada por el Socio Repartidor o el cliente, la orden será pagada de manera regular.
¿Qué pasa si cancelo un viaje en DiDi pagado con tarjeta?
Si el pasajero es el que decide cancelar el servicio, tu tasa de aceptación no se verá afectada, ni tampoco se te cobrarán multas o amonestaciones como socio conductor. Por el contrario, si tú eres el que decidiste cancelar el viaje, debes tener presentes los minutos establecidos para poder cancelar.
Si ves que tu pedido en Didi Food está retrasado y lo quieres cancelar, la app te da varias alternativas para hacerlo sin alguna penalización: Debes comunicarte con soporte técnico y explicarle que deseas cancelar el pedido por demora. Así no tendrás que pagar alguna comisión por el pedido ya preparado.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Una vez en la paquetería de tu elección ingresa el número de rastreo que recibiste via correo electrónico para obtener la información que buscas.
¿Cómo cancelar un viaje pedido con DiDi? Cuando un viaje que pediste con DiDi está en curso, puedes cancelarlo si ya no lo necesitas. Si lo haces antes de 5 minutos desde el pedido, no habrá cobro alguno.
Ten en cuenta que el viaje solo se puede cancelar cuando no ha iniciado. Para hacerlo, debes hacer clic a "Detalles" en la parte superior derecha de la aplicación y posteriormente en "Cancelar".
¿Cuándo cancelas un viaje en DiDi te devuelven el dinero?
Utilizar una tarjeta especial para estas plataformas: Otra de las inconformidades de los usuarios es que estas plataformas hacen una retención de saldo al pedir el viaje y, cuando hay una cancelación, tardan entre 10 y 12 días hábiles en devolver el dinero.
Se calcula sobre los ingresos semanales y podrás percibirlo diario en tu billetera. Para conductores con RFC válido ante el SAT y registrado en la app el ISR es del 2.1% y para conductores sin RFC es del 20%, por eso es importante tener tu información al día.
Tienes la opción de agregar una tarjeta de crédito o tarjeta de débito como forma de pago, la cual puedes editar en la sección de “Pago” (en el menú de la parte superior izquierda de la aplicación).
Si reportaste alguna situación en la que llevabas contigo un pedido y no pudiste continuar con la entrega debido a una emergencia, y notas un saldo negativo en tu billetera, tienes la opción de solicitar una aclaración por el costo de los alimentos.
¿Cuánto tarda DiDi tienda en verificar documentos?
Este proceso puede tardar de 7 a 30 días dependiendo de la documentación. En caso de que estés aprobado sin activación, es importante que consideres que las cuentas de Socio Repartidor en DiDi Food están limitadas de acuerdo a la demanda que hay en las zonas de operación.
DiDi lanza servicio de entrega para pequeños paquetes, desde 29 pesos, en México. A partir de ahora, podrás usar la plataforma de DiDi para enviar paquetes pequeños menores a 10 kilogramos con una tarifa desde los 29 pesos en 20 ciudades del país, incluyendo la Ciudad de México.
Haciendo cálculos con diversos recibos, el costo por kilómetro es de aproximadamente 31 centavos. “Todo lo que sume es beneficio”, compartió Victor B., conductor de la plataforma. “Aunque la comisión de Didi no es tan transparente”, complementó.