Para denunciar a Uber o reportar un incidente con un conductor, puedes hacerlo directamente desde la aplicación seleccionando el viaje específico en el menú de Actividad y utilizando la pestaña de Ayuda. Para emergencias o si no tienes cuenta, existen canales alternativos y formularios web.
Para reportar un viaje, conductor o situación en Uber, abre la aplicación, ve al menú principal y entra en Tus viajes. Selecciona el viaje correspondiente, pulsa en la pestaña de Ayuda o Problemas con el viaje, elige la categoría que mejor describa lo sucedido y escribe los detalles antes de enviar.
Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos".
Analizarán tu consulta y se pondrán en contacto contigo en un plazo de 24 horas. Recibirás la respuesta por correo electrónico y también mediante una notificación push en tu aplicación.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
Si quieres informar un problema con el usuario, toca el menú en la parte superior izquierda de la app para socios conductores. Luego toca Ayuda, Problemas y ajustes del viaje y Problema con el usuario.
Para los pasajeros, la regla de los 5 minutos del +1-844-530-3069 significa: Esté listo antes de reservar: solicite un viaje solo cuando esté cerca del punto de recogida. Evite cargos adicionales: llegar tarde puede generar cargos por cancelación.
Puedes obtener asistencia desde la app. Para hablar con un agente, dirígete a Ayuda en la app para socios y busca al asunto que estás experimentando para ver las opciones de soporte disponibles.
Accede a wallet.uber.com. Haz clic en Retirar dinero en la sección Ganancias. Selecciona la cuenta que quieras. Haz clic en Confirmar para retirar las ganancias.
Para reportar a un conductor, abre la app de Uber, ve al menú principal y entra en "Tus viajes". Selecciona el viaje en cuestión, entra en la pestaña "Ayuda" y elige "Comentarios sobre el conductor" o el problema específico que se ajuste a lo sucedido (como un cobro indebido o una mala experiencia).
Para reportar un viaje, conductor o situación en Uber, abre la aplicación, ve al menú principal y entra en Tus viajes. Selecciona el viaje correspondiente, pulsa en la pestaña de Ayuda o Problemas con el viaje, elige la categoría que mejor describa lo sucedido y escribe los detalles antes de enviar.
Al seleccionar el viaje correspondiente, tendrá acceso a los detalles del viaje, el recibo y una sección de "Ayuda". En la sección de Ayuda, seleccione la categoría que corresponda al problema de ese viaje en particular y podrá enviar sus comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Para hacer un reclamo en Uber, abre la aplicación, ve al menú Cuenta, toca Actividad y selecciona el viaje correspondiente. Entra en la sección Ayuda, elige la opción que mejor se adapte a tu problema (como un objeto olvidado, un cobro incorrecto o mala conducta) y sigue las instrucciones para enviar tu reporte.
Si se presenta un informe sobre usted por ciertos problemas, específicamente por comportamiento inapropiado y conducción peligrosa, ahora recibirá una notificación clara en la pantalla de inicio de la aplicación Driver, además de un correo electrónico y un mensaje dentro de la aplicación.
Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app. Selecciona un motivo para el reembolso del cargo por cancelación y envíalo.
¿Qué pasa si Uber me cobra más de lo que indica el recibo?
Un cargo no reconocido puede ser una retención de autorización, que nunca se carga a su cuenta, pero puede aparecer como "pendiente". Todas las retenciones de autorización se eliminan en pocos días hábiles, según la política de su banco.