Para presentar una queja sobre tu reserva, el primer paso y el más rápido es usar la plataforma oficial. Puedes hacerlo a través de la opción "Contactar con Airbnb" en el menú de reservas y acceder a la Línea de Asistencia Urgente.
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Contactar al equipo de Atención al cliente de Airbnb
Tienes la opción de contactarnos por mensaje o chat. Puedes escribirnos por un asunto del que ya hayamos hablado o seleccionar Reportar otro problema. También puedes llamarnos al +52 55 41 70 43 33.
¿Se puede presentar una queja contra un anfitrión de Airbnb?
Proceso formal de quejas
Los huéspedes pueden comunicar sus problemas directamente a Airbnb mediante el proceso formal de reclamación . Esto suele ocurrir cuando el huésped considera que el anfitrión no está atendiendo adecuadamente sus inquietudes o si el problema es lo suficientemente importante como para justificar la intervención de Airbnb.
Pulsa en Denunciar en la parte inferior de la página. En ¿Qué ocurre?, selecciona el motivo por el que quieres denunciar el perfil. Pulsa en Siguiente. Facilita los detalles que hagan falta y pulsa en Enviar.
Contáctanos por mensaje o chat. Puedes escribirnos sobre un problema del que ya hablamos o seleccionar Reportar otro problema. También puedes llamarnos al 1-415-800-5959.
¿Existe alguna forma de recuperar el dinero de Airbnb?
Si cancelas dentro del plazo establecido, recibirás un reembolso completo. Puedes encontrar información sobre tu reserva en la sección Viajes (o en el correo electrónico de confirmación). La política de cancelación se encuentra en la sección Detalles de la reserva.
Selecciona tu reservación y toca Siguiente. En el apartado Selecciona un motivo, escoge el que mejor describa la situación de tu reembolso. Ingresa el monto del reembolso y agrega una nota. Toca Confirmar y luego Enviar.
No, denunciar a un anfitrión no afecta su perfil. Sin embargo, sí aparecerá una reseña negativa que repercutirá en su calificación. Dependiendo del problema que reportes, Airbnb podría tomar medidas punitivas, como desactivar temporalmente su anuncio hasta que se solucione el problema.
Cuando hayas presentado la denuncia, Airbnb se encargará de revisarla y tomará las medidas oportunas. Sin embargo, debes saber que, la plataforma cuenta con tiempos de respuesta que pueden variar: algunas veces es de manera inmediata, otras cancelando automáticamente la reserva del huésped o reembolsando al anfitrión.
¿Qué es la regla 80/20 en Airbnb? Esta regla se aplica con frecuencia a los alquileres vacacionales: aproximadamente el 80 % de las reservas o ingresos provienen del 20 % de los alojamientos . Las propiedades con mejor rendimiento —aquellas con fotos excelentes, buenas reseñas y una experiencia agradable para los huéspedes— suelen generar la mayor parte de los ingresos.
Si el anfitrión rechaza la solicitud o no responde antes de su vencimiento, no se te cobrará nada y podrás reservar cualquier otro alojamiento. Si aún te interesa reservar el alojamiento de ese anfitrión en particular, puedes obtener más información sobre qué hacer si tu solicitud de viaje vence o es rechazada.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Airbnb para escalar problemas?
Contacta con el soporte de Airbnb
Contáctanos por mensaje o chat. Puedes dar seguimiento a un problema existente o seleccionar "Informar un nuevo problema". También puedes llamarnos al +1-415-800-5959 .
Para reportar daños en Airbnb, debes utilizar el Centro de resoluciones en un plazo máximo de 14 días desde la salida del huésped y antes de que lleguen nuevos inquilinos. Recopila siempre pruebas fotográficas o en video y facturas de reparación. Airbnb +1
Recuerda que tienes 60 días a partir de la fecha finalización de la estancia, servicio o experiencia para enviar la solicitud al Centro de resoluciones.
Pulsa en el anuncio del que quieras informarnos. En Seguridad y propiedad, dale a Denunciar este anuncio. Selecciona el motivo y pulsa en Siguiente. Facilita los detalles que se te pidan y dale a Enviar.
¿Hay algo que no te parezca correcto en la forma en que un anfitrión o huésped interactúa contigo durante una estancia, un servicio o una experiencia, o después, o simplemente en cómo se presentan en Airbnb? Si crees que son ofensivos, intentan estafarte o algo similar, puedes denunciarlos a Airbnb .
¿En qué consiste la regla de los 90 días de Airbnb?
Una vez que recibas 90 noches de reservas para el año calendario en curso, el sistema limitará automáticamente las reservas de tu alojamiento para las fechas restantes del año calendario, y los huéspedes no podrán reservar tu alojamiento a menos que sus fechas de reserva caigan dentro del próximo año.
Si te estafan en Airbnb, la respuesta y tus posibilidades de recuperar tu dinero dependen fundamentalmente de dónde realizaste el pago y cómo gestionaste la comunicación.
¿Qué sucede cuando bloqueas a un anfitrión o huésped? Si bloqueas a alguien, no podrá enviarte mensajes, reservar tu alojamiento ni aceptar solicitudes de reserva . Sin embargo, las consecuencias del bloqueo pueden variar según la situación.
¿Qué ocurre si un anfitrión de Airbnb se niega a reembolsar el dinero?
Los huéspedes pueden solicitar reembolsos directamente a los anfitriones a través del Centro de resoluciones. Si el problema no se resuelve directamente con el anfitrión, el huésped que realizó la reserva puede enviar una solicitud contactándonos . La solicitud debe enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la ocurrencia del problema.
La Protección contra daños para anfitriones cubre: Daños a tu alojamiento, mobiliario, objetos de valor o pertenencias causados por los huéspedes (o sus invitados). Los daños que los huéspedes (o sus invitados) ocasionen a los autos, barcos u otros vehículos estacionados.
El reembolso de Airbnb depende de la política de cancelación del anfitrión. Puedes cancelar tu reserva y solicitar la devolución a través del Centro de resoluciones de Airbnb. Si te corresponde, Airbnb procesa el dinero en 48 horas, aunque puede tardar hasta 15 días según tu banco. Airbnb +4