Puedes denunciar a un conductor de Uber directamente desde la aplicación de Uber, utilizando los formularios web para incidentes graves, o acudiendo a las autoridades policiales o de consumo en casos extremos.
Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos".
¿Cómo puedo presentar una queja sobre un conductor de Uber?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, a través de la sección de ayuda de la app de Uber o en help.uber.com, donde encontrarás soluciones online para tus dudas o quejas. El equipo responderá a tu consulta en un plazo de 2 días hábiles a partir de su recepción.
Primero vas a tener que dirigirte al menú e ingresar a la sección que dice Tus viajes. Una vez ahí tenés que seleccionar el viaje que querés reportar. Luego, en la pestaña de Ayuda, vas a ver una opción que dice Comentarios sobre el conductor. Hacé clic en ella.
Para reportar a un conductor, abre la app de Uber, ve al menú principal y entra en "Tus viajes". Selecciona el viaje en cuestión, entra en la pestaña "Ayuda" y elige "Comentarios sobre el conductor" o el problema específico que se ajuste a lo sucedido (como un cobro indebido o una mala experiencia).
¿Qué ocurre si presentas una queja sobre un conductor de Uber?
Si tu conductor se comportó de forma poco profesional, déjale una reseña honesta después del viaje. Revisamos todas las calificaciones y los comentarios de los pasajeros. Si te sentiste en peligro o sucedió algo inaceptable, ponte en contacto con Soporte. Haremos todo lo posible para protegerte a ti y a los demás pasajeros.
Para reportar un viaje, conductor o situación en Uber, abre la aplicación, ve al menú principal y entra en Tus viajes. Selecciona el viaje correspondiente, pulsa en la pestaña de Ayuda o Problemas con el viaje, elige la categoría que mejor describa lo sucedido y escribe los detalles antes de enviar.
¿Por qué motivos pueden despedir a un conductor de Uber?
Los prejuicios, la discriminación y el acoso por parte de los clientes ponen en riesgo el puesto de trabajo de los conductores, pudiendo incluso provocar su desactivación.
Denuncia en Fiscalía/MP: presenta denuncia/querella y pide que emitan OFICIO a Uber para que RESGUARDE y ENTREGUE (ruta GPS, datos del conductor, registro del viaje, comunicaciones y soporte interno).
Para los pasajeros, la regla de los 5 minutos del +1-844-530-3069 significa: Esté listo antes de reservar: solicite un viaje solo cuando esté cerca del punto de recogida. Evite cargos adicionales: llegar tarde puede generar cargos por cancelación.
Si quieres informar un problema con el usuario, toca el menú en la parte superior izquierda de la app para socios conductores. Luego toca Ayuda, Problemas y ajustes del viaje y Problema con el usuario.
Si se presenta un informe sobre usted por ciertos problemas, específicamente por comportamiento inapropiado y conducción peligrosa, ahora recibirá una notificación clara en la pantalla de inicio de la aplicación Driver, además de un correo electrónico y un mensaje dentro de la aplicación.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Uber Eats por chat?
Si ya tienes una cuenta en Uber Eats Marketplace y quieres chatear con nuestro equipo de soporte a través de Uber Eats Manager, sigue estos pasos: Inicia sesión en tu cuenta de Uber Eats Manager con tu nombre de usuario y contraseña. Una vez que hayas iniciado sesión, busca la burbuja de chat. Inicia una conversación con Soporte.
Analizarán tu consulta y se pondrán en contacto contigo en un plazo de 24 horas. Recibirás la respuesta por correo electrónico y también mediante una notificación push en tu aplicación.
Al seleccionar el viaje correspondiente, tendrá acceso a los detalles del viaje, el recibo y una sección de "Ayuda". En la sección de Ayuda, seleccione la categoría que corresponda al problema de ese viaje en particular y podrá enviar sus comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Reportar a un conductor de Uber provoca una investigación interna donde tu identidad se mantiene anónima. Dependiendo de la gravedad del caso, el chofer recibe una advertencia, una disminución temporal en su calificación, o la desactivación permanente de su cuenta.
En algunas zonas, se cobrará al pasajero una tarifa por minuto de espera, que comenzará 2 minutos después de que el conductor llegue a su ubicación. Se le notificará al pasajero que el cargo ha comenzado y continuará hasta que el conductor inicie el viaje.
Uber presenta demandas por presunto robo de salarios.
Los conductores perjudicados recibirán el pago retroactivo, la licencia por enfermedad remunerada obligatoria y otros beneficios. Los conductores que cumplan los requisitos pueden presentar una reclamación ante estas empresas de transporte compartido para recibir los fondos adeudados.
Para reportar a un conductor, abre la app de Uber, ve al menú principal y entra en "Tus viajes". Selecciona el viaje en cuestión, entra en la pestaña "Ayuda" y elige "Comentarios sobre el conductor" o el problema específico que se ajuste a lo sucedido (como un cobro indebido o una mala experiencia).
Se te puede cobrar un cargo por cancelación en estos casos: Si cancelas un viaje una vez que el conductor haya aceptado la solicitud. Si el conductor cancela un viaje después de esperar un tiempo determinado en la ubicación de recogida que has solicitado.
Para eliminar tu cuenta de Uber Driver permanentemente, debes hacerlo desde la Ayuda de Uber o desde la app Uber Driver. Ten en cuenta que esto eliminará todos tus perfiles asociados a Uber, incluyendo el de pasajero.
Para denunciar a Uber, debes utilizar el apartado de soporte en la propia aplicación, reportar incidentes graves mediante el Formulario para Reportar Incidentes de Uber o acudir a las autoridades locales y a las oficinas de Consumo de tu país si se trata de una infracción legal o un problema de consumo.
Puedes comunicarte con un ejecutivo/a de nuestro centro telefónico gratuito 800 700 100, lunes a viernes, de 9 a 19 hrs. Herramienta que permite a la ciudadanía solicitar a una empresa una solución cuando se pudiera haber vulnerado sus derechos como consumidores, mediante la acción del SERNAC.
Cualquier persona puede denunciar una conducción temeraria presentando pruebas (vídeos o fotos) y datos del vehículo en una comisaría de la Policía o cuartel de la Guardia Civil. Si el peligro es inminente, llama de inmediato al 112.