Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos".
Al seleccionar el viaje adecuado, tendrá acceso a los detalles, el recibo y la sección "Ayuda". En la sección "Ayuda", seleccione la categoría relacionada con el problema de ese viaje y podrá enviar comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas .
Puedes contactarnos a través del chat en vivo en la sección de Ayuda de tu panel de control de Uber para Empresas. Empleados de Uber para Empresas: Si tu empresa te ha invitado a usar Uber para Empresas, escribe a [email protected] para obtener ayuda con tu perfil comercial.
Reclamación Obligatoria de Terceros (CTP): Si sus lesiones fueron causadas por la negligencia del conductor de Uber u otro conductor, puede presentar una reclamación CTP a través de la aseguradora CTP de la parte culpable . Esto puede proporcionarle una compensación por sus gastos médicos, pérdida de ingresos, dolor y sufrimiento, y otros daños.
¿Cómo puedo presentar una reclamación ante Uber para obtener un reembolso?
Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de la sección de ayuda de la app de Uber o en help.uber.com, donde podrá resolver sus consultas o quejas en línea. El equipo atenderá su inquietud o consulta en un plazo de 2 días hábiles a partir de su recepción.
Para presentar una reclamación por accidente con Uber, primero reporta el accidente a través de la app de Uber, en la sección "Problemas de viaje y reembolsos". Luego, presenta una reclamación al seguro con la aseguradora de Uber o con la aseguradora personal del conductor responsable.
La forma más rápida de contactar a Uber por una queja es a través de la app: pulsa "Ayuda", selecciona tu viaje y sigue las instrucciones para reportar un problema . Si no puedes acceder a la app, visita help.uber.com para presentar una queja en línea. Para problemas graves, se recomienda usar la función de emergencia de la app o llamar al 000.
Los agentes revisan las quejas presentadas y posiblemente llamen directamente al pasajero para obtener más información . El objetivo de una investigación de accidente de tráfico es determinar si el conductor de Uber pudo haber tenido la culpa del accidente. Esto determinará de dónde provendrá la indemnización.
Call 1-833-USE-UBER (1-833-873-8237) to request a ride on demand or in advance through Uber, the ride option that keeps you moving forward. ⚠️ Please note: 1-833-USE-UBER is for ride requests only and is not a customer service line. For help issues, please visit help.uber.com.
Si solicitaste un viaje pero el conductor no apareció, es posible que otro pasajero lo realizara accidentalmente. Para evitar un problema similar en el futuro, puedes activar Verifica tu viaje en la app para recibir un código PIN de 4 dígitos que ayuda al conductor a confirmar que estás en el vehículo correcto.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
Para crear una cuenta de Uber, necesitas una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos . También deberás crear una contraseña y aceptar los términos y condiciones y nuestro aviso de privacidad. Introduce tu nombre y apellidos, número de teléfono e idioma de preferencia.
El primer paso es dirigirte al menú de Actividad y seleccionar el viaje que quieres reportar. En la pestaña Ayuda, haz clic en la opción Envía comentarios al socio de la App. Aparecerá un listado de situaciones que puedes reportar. Deberás elegir la que creas que describe mejor lo sucedido.
Tu reembolso será revisado por un equipo especializado y se emitirá dentro de las próximas 48 a 72 horas después de que se haya completado el pedido. Te sugerimos guardar todas las fotos de los recibos de los pedidos que hayas hecho por un mínimo de 60 días, en caso de errores en la consolidación.
Cabify es una plataforma que facilita el transporte de personas y objetos. La compañía opera en España y Latinoamérica (Colombia, Perú, Argentina, Chile y Uruguay). Anteriormente, también operaba en Portugal, México y Brasil.
Los pasajeros de Uber tienen prohibido ligar, seducir o tocar a los conductores durante un viaje. Además, de que no se puede realizar ningún tipo de actividad sexual durante los traslados, de acuerdo con las guías de usuario de la aplicación. Video: ¿Qué Apps Usan Los Mexicanos Para Ligar?
¿Cómo puedo reclamar a Uber para recuperar mi dinero?
Resolviendo su solicitud
Puede enviar una solicitud de reembolso o una queja general sobre su viaje al equipo de atención al cliente de Uber en help.uber.com o en la aplicación dentro de los 30 días de haber encontrado un problema.