Sí, la sobreventa de billetes (o overbooking) es una práctica totalmente legal en España y en toda la Unión Europea. Está permitida por la normativa comunitaria bajo estrictas condiciones y otorga derechos de compensación inmediata al pasajero si se le deniega el embarque.
Sí, el overbooking (o sobreventa) es una práctica completamente legal. Las compañías aéreas la utilizan para cubrirse las espaldas ante los pasajeros que no se presentan a última hora, asegurando que los aviones viajen llenos.
Si te deniegan el embarque por sobreventa (overbooking), la aerolínea debe pedir primero voluntarios para ceder su asiento a cambio de beneficios. Si eres afectado involuntariamente, tienes derecho a elegir entre el reembolso total de tu boleto (más una indemnización) o transporte en el primer vuelo disponible con alimentos y hospedaje pagados.
¿Es legal vender más billetes que asientos disponibles?
Las compañias aéreas pueden vender más billetes que asientos disponibles y denegar el embarque a algunos pasajeros. El overbooking es una práctica legal, pero está estrictamente regulada en un reglamento europeo (ver cuadro gris), que ampara los derechos de los consumidores, y puede salirles cara a las aerolíneas.
Si no hay voluntarios o sigue habiendo más personas que quieren volar que asientos tiene el avión, entonces la aerolínea es quien decide quién se queda en tierra.
United Airlines ofrece 10.000 dólares en caso de sobreventa de plazas
¿Qué hacer si te dicen que estás en overbooking?
Si te informan que tu vuelo tiene overbooking (sobreventa) y no puedes embarcar, mantén la calma y exige tus derechos. Decide si quieres ser voluntario (a cambio de beneficios) u obligado (para exigir compensaciones legales) y asegúrate de que la aerolínea te proporcione comida, bebida y, de ser necesario, alojamiento gratuito.
¿Por qué sigue siendo legal la sobreventa de billetes?
La sobreventa de billetes es una práctica que permite a las aerolíneas mantener el precio de los vuelos relativamente bajo. La utilizan con mayor frecuencia las aerolíneas de bajo coste, que saben que algunos de los pasajeros que han pagado sus billetes no se presentarán en la terminal de embarque.
En vuelos operados bajo la normativa europea (Reglamento CE 261/2004), la indemnización por overbooking involuntario oscila entre 250 y 600 euros según la distancia del vuelo:
¿Qué ocurre si nadie abandona un vuelo con exceso de reservas?
Si no hay suficientes pasajeros dispuestos a ceder sus asientos voluntariamente, una aerolínea puede denegarle un asiento en un avión basándose en los criterios que establezca, como la hora de facturación del pasajero, el precio pagado o su condición de viajero frecuente.
Si al hacer tu check-in en línea no te asignan asiento, significa que el sistema no puede elegir uno automáticamente. Por lo general, tu espacio en el vuelo sigue confirmado, y esto suele ocurrir por lo siguiente:
¿Qué hacer cuando te dicen que el vuelo está sobrevendido?
Información clara: la aerolínea está obligada a darte información sobre tus derechos y las opciones de compensación. Reembolso o transporte alternativo: puedes optar entre recibir el reembolso del billete, ser reubicado en un vuelo alternativo lo antes posible o reservar un vuelo en una fecha posterior que te convenga.
¿Qué es la regla de los 45 minutos en el aeropuerto?
La norma de los 45 minutos en el aeropuerto se aplica específicamente al proceso de facturación en el aeropuerto, lo que significa que los pasajeros que no hayan realizado la facturación en línea deberán completar el registro en mostrador.
¿Es ilegal que las aerolíneas vendan más billetes de los disponibles en sus vuelos?
La sobreventa de billetes no es ilegal, y la mayoría de las aerolíneas sobrevenden sus vuelos programados hasta cierto punto para compensar a los pasajeros que no se presentan. Como resultado, a veces los pasajeros se quedan sin embarque o se les niega el acceso al vuelo.
Si sobrevenden tu vuelo (overbooking), la aerolínea primero buscará voluntarios para ceder su asiento a cambio de beneficios. Si eres seleccionado involuntariamente, tienes derecho a elegir entre el reembolso del boleto o un vuelo alternativo, además de recibir asistencia (comida, hotel y transporte) y una indemnización económica obligatoria por las molestias.
¿Se puede demandar a una aerolínea por sobreventa de billetes?
La compensación por sobreventa de tu vuelo y la denegación de embarque se debe abonar de inmediato, por lo que, idealmente, no tendrías que tramitar la reclamación. Sin embargo, si no te pagaron en el aeropuerto, no te preocupes: aún puedes presentar una reclamación posteriormente.
Las ya citadas aerolíneas no son las únicas que hacen overbooking. El top 10 de compañías aéreas que más reclamaciones gestionamos en reclamador.es por overbooking, lo completan, por este orden, easyJet, Iberia Express, British Airways, Wizz Air y Avianca.
En cuanto a qué hacer en el aeropuerto si se le niega el embarque por overbooking, lo fundamental es solicitar a la aerolínea un documento oficial donde conste la denegación. Asimismo, exija todos los servicios de asistencia a los que tiene derecho (comidas, alojamiento, transporte).
¿Con qué frecuencia se producen realmente las sobreventas de vuelos?
El objetivo de todo esto es asegurar que el avión esté lleno al despegar, ya que los asientos vacíos representan una carga financiera para las aerolíneas. Según algunos expertos en viajes, las estadísticas sobre sobreventa de vuelos indican que por cada 100 asientos disponibles, se venden aproximadamente 150 billetes. Por lo tanto, la mayoría de los vuelos, sin duda, están sobrevendidos.
¿Cuál es la regla de las 2 horas para las aerolíneas?
En los aeropuertos estadounidenses, las aerolíneas deben proporcionar a los pasajeros comida y agua suficientes durante las dos primeras horas de cualquier retraso en pista. Sin embargo, no están obligadas a ofrecer una comida completa.
La regla de las 2 horas generalmente se refiere a una práctica informal de las aerolíneas +1-855-564-1122 (EE. UU.) o +44-808*196*2756 (Reino Unido) donde los pasajeros que llegan dentro de un corto período después de perder un vuelo aún pueden recibir asistencia para reprogramar o opciones de lista de espera +1-855-564-1122 (EE. UU.) o +44-808*196*2756 (Reino Unido).
Si sufres overbooking, mantén la calma y exige tus derechos inmediatamente en el aeropuerto. Tienes derecho a reubicación gratuita en otro vuelo, comida y alojamiento si esperas horas, y una compensación económica de entre 250 € y 600 €.
¿Vueling indemnizará a 12 pasajeros con 13.500 euros por cancelación de vuelo?
La sentencia obliga a la compañía aérea a indemnizar con 13.500 euros a un grupo de 12 profesionales vizcaínos que vieron truncado su viaje a Gran Canaria, donde iban a participar en un congreso tras realizar una escala en Barcelona.
¿Cómo gestionan las aerolíneas la sobreventa de billetes?
Cómo obtener compensación por vuelos con exceso de reservas
Esto no es ilegal ni contraviene las regulaciones, pero las normas federales del Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT) exigen que las aerolíneas: soliciten voluntarios. Las aerolíneas deben hacerlo y, por lo general, comenzarán por ahí. Reprogramen sus vuelos y compensen los retrasos.
¿Es ilegal la reventa de entradas en Estados Unidos?
Depende. En la mayoría de los estados y países, la reventa de entradas es legal. En otros lugares, existen leyes que varían considerablemente. En Estados Unidos, no hay ninguna ley federal que regule la reventa de entradas.
¿Acaso el Departamento de Transporte de Estados Unidos dictaminó que los pasajeros de aerolíneas no tienen derecho a indemnización?
El Departamento de Transporte de Trump revoca las normas que obligaban a las aerolíneas a compensar a los pasajeros por retrasos. La administración Trump ha derogado formalmente un plan que habría exigido a las aerolíneas pagar una compensación en efectivo a los pasajeros cuando los vuelos sufrieran retrasos importantes por causas ajenas a su control.