Sí, es posible. Dependiendo de lo que necesites bloquear exactamente, puedes eliminar tu cuenta por completo, bloquear las notificaciones, o solicitar el veto de un repartidor específico.
Para bloquear a un conductor de Uber, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente y pedirles que desvinculen al conductor de tu cuenta en el sistema.
Si la persona tiene varias cuentas (de conductor, repartidor, pasajero o usuario de Uber Eats), es posible que las desactivemos todas, especialmente si se ha producido un incidente grave de seguridad, como una agresión física o sexual, el uso compartido de una cuenta o un fraude financiero.
Para bloquear un conductor en Uber como pasajero, califícalo con 3 estrellas o menos al finalizar el viaje y activa la opción "Bloquear" o "No volver a encontrarme con este conductor". Si el problema es bloquear tu perfil completo o tu cuenta, puedes hacerlo directamente desde el portal oficial Eliminar mi cuenta Uber.
Si Uber bloquea (desactiva) tu cuenta, perderás temporalmente el acceso para solicitar viajes o generar ingresos. Si consideras que fue un error, puedes solicitar una revisión directamente desde la aplicación o a través del Proceso de Apelación de Uber.
¿Pueden los conductores de Uber bloquear a los clientes?
Los conductores de Uber ahora pueden bloquear pasajeros (confirmado). En una medida discreta pero significativa, Uber ha implementado una actualización oculta que muchos conductores apenas están comenzando a notar, y que está cambiando la forma en que califican a sus pasajeros.
Todos los usuarios de la plataforma (incluidos repartidores, usuarios de Uber Eats y restaurantes) pueden perder el acceso por motivos similares. Consulta nuestras Normas de la comunidad para obtener más información sobre la pérdida de acceso a la cuenta para todos los usuarios.
Fuera de los casos más graves, los socios de la App pueden solicitar una revisión de cualquier decisión que les impida acceder a su cuenta por más de 7 días y que no puedan resolver por su cuenta. Uber debe seguir un proceso uniforme al crear, revisar y cambiar los estándares para revisar y desactivar cuentas.
La desactivación de una cuenta de Uber Eats se produce cuando la plataforma suspende o elimina permanentemente el acceso de un repartidor, a menudo citando fraude, compartición de cuentas, quejas de clientes o indicadores de riesgo automatizados, pero ciertas desactivaciones pueden plantear problemas legales dependiendo del proceso y los términos contractuales.
No existe un botón directo para bloquear a un repartidor en la aplicación de Uber Eats. Sin embargo, puedes evitar que te vuelvan a asignar un pedido con ellos solicitando el bloqueo a través del soporte oficial.
Para reportar a un repartidor de Uber Eats, abre la aplicación, ve a la sección Cuenta > Pedidos, selecciona la entrega en cuestión y toca Ayuda. Elige el motivo del reporte (como artículos faltantes o mala conducta) y completa el formulario. Para incidentes graves, utiliza la opción específica de Seguridad en el menú.
Reportar a un conductor de Uber provoca una investigación interna donde tu identidad se mantiene anónima. Dependiendo de la gravedad del caso, el chofer recibe una advertencia, una disminución temporal en su calificación, o la desactivación permanente de su cuenta.
Tu cuenta se desactivará de inmediato y se eliminará de manera permanente después de 30 días. También se eliminarán todos los créditos, promociones o recompensas que no se usaron. Uber puede conservar cierta información después de que se elimine la cuenta, según lo requiera o permita la ley.
Para contactar a Uber Eats, la vía más rápida y efectiva es a través de su aplicación móvil Uber utilizando el chat de soporte, o mediante sus canales oficiales.
Si pides Uber Eats y no tienes dinero, tu pedido no podrá ser entregado. La app bloqueará tu cuenta hasta que liquides la deuda, impidiéndote hacer nuevos pedidos o solicitar viajes.
Al igual que los conductores pueden ser expulsados por mala conducta, los pasajeros también pueden perder el acceso a la aplicación por infringir las normas.
Los socios conductores deberán desconectarse de la app de Uber durante al menos 6 horas después de conducir un total de 12 horas. En la app recibirás notificaciones 2 horas, 1 hora y 30 minutos antes de que se cumpla ese plazo, para que puedas planificar la desconexión.
Tu cuenta de Uber puede bloquearse (o desactivarse) temporalmente o de forma permanente por varias razones de seguridad o incumplimiento de los Términos y Condiciones de la plataforma. Las causas más comunes incluyen:
Para bloquear o eliminar definitivamente tu cuenta de Uber, ingresa a la aplicación móvil Uber, ve a la sección Cuenta > Configuración > Privacidad, selecciona Eliminar cuenta y sigue los pasos indicados para completar la verificación de identidad Eliminar mi cuenta Uber.
Para activar una cuenta bloqueada de Uber, abre la aplicación, toca el icono de bloqueo o el aviso de desactivación en la pantalla de inicio y selecciona Apelación o Revisar. Envía tus pruebas o documentos solicitados. El equipo de soporte evaluará tu caso en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
Qué hacer si tu cuenta está desactivada. Si no puedes conectarte a internet, la mejor manera de obtener más información es en la pantalla de inicio de tu aplicación de Conductor. Si ves un icono de bloqueo en la parte inferior de la pantalla, puedes tocarlo para obtener más información sobre el motivo del bloqueo y las acciones que puedes realizar para desbloquearla.
Para determinar si Uber Eats bloqueó tu acceso a las entregas, primero revisa la aplicación en busca de mensajes de suspensión o funciones restringidas. Consulta el estado de tu cuenta en la sección de perfil. Ponte en contacto directamente con el soporte de Uber Eats para obtener más información. Asegúrate de que la aplicación esté actualizada y reinstálala si es necesario.