Para poner una queja en Airbnb, abre tu aplicación o sitio web y documenta el problema con fotos o videos. Dirígete a Viajes, selecciona tu reserva, ve a la sección de Ayuda o AirCover y usa el chat en vivo o llama al servicio de atención al cliente para reportar el incidente.
Contactar al equipo de Atención al cliente de Airbnb
Tienes la opción de contactarnos por mensaje o chat. Puedes escribirnos por un asunto del que ya hayamos hablado o seleccionar Reportar otro problema. También puedes llamarnos al +1-415-800-5959.
Si usted, algún invitado o una mascota causan daños durante una estancia, servicio o experiencia, avise inmediatamente a su anfitrión. Este podrá enviarle una solicitud de reembolso a través de nuestro Centro de Resolución para cubrir el coste de los daños, y usted tendrá 24 horas para responder.
Puedes enviar un mensaje a tu anfitrión directamente para informarle de lo que está pasando. Solicita un reembolso: si necesitas solicitar un reembolso debido al problema, es más probable que tu anfitrión acepte tu solicitud si puedes acordar un importe primero.
¿Cómo reclamar en Airbnb por problemas con el alojamiento? (en 2026)
¿Puedo recuperar mi dinero si me estafan en Airbnb?
Puede que llegue un momento en que un huésped quiera solicitar un reembolso a su anfitrión. Por eso contamos con el Centro de Resolución: una vez que el anfitrión y el huésped llegan a un acuerdo, pueden solicitar y enviar dinero entre sí.
Para hacer un reclamo en Airbnb, documenta el problema con fotos o videos y envía un mensaje al anfitrión a través de la aplicación Centro de ayuda de Airbnb. Si no lo resuelve, contacta al soporte o abre un caso en el Centro de resoluciones para solicitar reembolsos o compensaciones.
Si cumples con los requisitos para obtener un reembolso por la reservación de un alojamiento, un servicio o una experiencia, te lo enviaremos en cuanto la canceles. Sin embargo, el tiempo que tardes en recibir el dinero depende de tu banco o institución financiera.
¿Qué es la regla 80/20 en Airbnb? Esta regla se aplica con frecuencia a los alquileres vacacionales: aproximadamente el 80 % de las reservas o ingresos provienen del 20 % de los alojamientos. Las propiedades con mejor rendimiento —aquellas con fotos excelentes, buenas reseñas y una experiencia agradable para los huéspedes— suelen generar la mayor parte de los ingresos.
¿Es difícil obtener un reembolso a través de Airbnb?
Si bien la política de reembolsos de Airbnb permite, en teoría, reembolsos por reclamaciones presentadas más de 24 horas después del check-in, será muy difícil obtener un reembolso por un alojamiento después de la estancia. Esto es especialmente cierto si te alojaste en el Airbnb durante toda la duración de tu reserva.
El reembolso por cancelación en Airbnb depende de la política establecida por el anfitrión (Flexible, Moderada o Estricta) y el momento de la cancelación. En general, si cancelas dentro del plazo gratuito, recibirás la devolución íntegra (incluida la tarifa de servicio); de lo contrario, el reembolso será parcial o nulo.
Costos de alquiler, impuestos, electricidad y seguros
Seguro de responsabilidad civil, seguro de edificios y contenido. Gastos de servicios públicos para cualquier oficina que tenga. También puede deducir una cantidad por el uso de su vivienda para fines comerciales si la utiliza como oficina y para almacenamiento.
El reembolso de Airbnb depende de la política de cancelación del anfitrión. Puedes cancelar tu reserva y solicitar la devolución a través del Centro de resoluciones de Airbnb. Si te corresponde, Airbnb procesa el dinero en 48 horas, aunque puede tardar hasta 15 días según tu banco.
En general, si alquila su casa completa a corto plazo, deberá presentar la declaración en el Anexo C; mientras que quienes alquilan solo una parte de su casa o quienes también tienen inquilinos a largo plazo deberán presentar la declaración en el Anexo E.
Recuerda que tienes 60 días a partir de la fecha finalización de la estancia, servicio o experiencia para enviar la solicitud al Centro de resoluciones.
Les informaremos de inmediato y lo procesaremos en un plazo de 48 horas. Ten en cuenta que, una vez que envías el dinero, la transacción no tiene vuelta atrás. Más información sobre la Política de Reembolso para Servicios y Experiencias y la Política Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación para Alojamientos.
¿Por qué Airbnb está tardando tanto en reembolsarme el dinero?
Si tienes derecho a un reembolso por una estancia, servicio o experiencia, lo procesaremos en cuanto canceles, pero el tiempo que tardes en recibirlo dependerá de tu banco o entidad financiera. Depende de cómo y cuándo pagaste, así como de tu lugar de residencia.
Los viajeros deben usar el centro de resolución de Airbnb para presentar una reclamación dentro de los 60 días posteriores a la salida. A través de este proceso, pueden solicitar una compensación por incidentes relacionados con su viaje de Airbnb. Si usted y el anfitrión no logran llegar a un acuerdo en 72 horas, Airbnb ofrece la opción de mediar en la reclamación.
Si un huésped cancela después de ese plazo, recibirá un reembolso total de los impuestos y tú recibirás el 100 % del pago por todas las noches que se haya hospedado, más 30 noches adicionales.
¿Cuál es el máximo de dinero que se puede gastar en un Airbnb?
Airbnb solo permite alojar hasta 16 huéspedes en su plataforma. Puedes indicar en la descripción de tu anuncio que tiene capacidad para 30 personas o más. Simplemente especifica en la descripción cuántas personas pueden alojar y cómo son las habitaciones.
La regla de los 90 días de Airbnb es un límite impuesto por las autoridades locales (como ayuntamientos o gobiernos regionales) en ciertas ciudades y países para regular los alquileres a corto plazo. Su objetivo es evitar la escasez de vivienda habitual y frenar el turismo masivo.
¿Qué ocurre si un anfitrión de Airbnb se niega a reembolsar el dinero?
Los huéspedes pueden solicitar reembolsos directamente a los anfitriones a través del Centro de resoluciones. Si el problema no se resuelve directamente con el anfitrión, el huésped que realizó la reserva puede enviar una solicitud contactándonos. La solicitud debe enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la ocurrencia del problema.
Si el anfitrión no acepta tu solicitud o esta caduca, recibirás un reembolso completo. Iniciaremos el reembolso de inmediato y lo recibirás tan pronto como tu banco o proveedor de pago lo haya procesado. Algunos bancos y proveedores de pago pueden tardar hasta 15 días hábiles en completar el procesamiento.
Para recibir un reembolso total, incluidos los impuestos, el huésped tiene que cancelar al menos 30 días antes del check-in. Si un huésped cancela después de ese plazo, va a recibir un reembolso total de los impuestos, y a vos te vamos a pagar el 100 % de todas las noches que se haya quedado, más 30 noches adicionales.