Uber suele bloquear un número de teléfono si ya está vinculado a otra cuenta (incluso si es antigua o si compraste la línea recientemente y pertenecía a otra persona) o si el número está asociado a una cuenta que fue desactivada por incumplir los Términos y Condiciones.
En el sistema de Uber, los socios pueden solicitar una revisión de la desactivación de una cuenta y proporcionar pruebas que respalden su caso. Por eso creamos un Centro de revisiones dentro de la app.
Si la suspensión se debió a una infracción, reconozca el problema y explique cómo cumplirá con las normas de Uber en el futuro. Si la suspensión persiste a pesar de sus esfuerzos, considere usar un nuevo número de teléfono y correo electrónico para crear una cuenta nueva. Sin embargo, asegúrese de que esto cumpla con las políticas de Uber para evitar complicaciones adicionales.
Si intentas registrarte y tu número de teléfono o dirección de correo electrónico no se aceptan, es posible que una cuenta Uber ya esté vinculada a esa información.
Si crees que tu cuenta se desactivó incorrectamente o necesitas una segunda revisión, envía una solicitud en la sección a continuación. Proporciona información que describa por qué crees que tu cuenta debe revisarse y nos comunicaremos contigo para comunicarte la decisión final en un plazo de 3 días hábiles.
cómo REACTIVAR tu cuenta de Uber que está BLOQUEDA SEGUN UBER
¿Por qué Uber no acepta mi número de teléfono?
Si intentas registrarte y tu número de teléfono o dirección de correo electrónico no son aceptados, es posible que ya exista una cuenta de Uber vinculada a esa información.
Qué hacer si tu cuenta está desactivada. Si no puedes conectarte a internet, la mejor manera de obtener más información es en la pantalla de inicio de tu aplicación de Conductor. Si ves un icono de bloqueo en la parte inferior de la pantalla, puedes tocarlo para obtener más información sobre el motivo del bloqueo y las acciones que puedes realizar para desbloquearla.
¿Por qué Uber me dice que mi número ya está en uso?
Si tu número de teléfono o correo electrónico está en uso, es posible que ya hayas registrado una cuenta Uber con esa información de contacto. Si no registraste una cuenta y aún necesitas ayuda, proporciona los detalles solicitados a continuación y nuestro equipo de soporte al cliente podrá ayudarte.
¿Cómo superar la verificación de identidad de Uber?
Si la foto en tiempo real es tuya, pasarás la verificación. Si la foto en tiempo real no se parece a la persona de tu foto de perfil, o si alguien más está usando tu cuenta como sustituta cuando te pedimos una selfie, puedes completar la verificación de identidad más tarde.
Las cuentas están restringidas cuando no cumplen con nuestros Términos y Condiciones, establecidos para mantener una plataforma segura y confiable para todos. Para más detalles, te recomendamos revisar nuestras políticas.
El tiempo de desbloqueo de una cuenta de Uber varía entre 48 horas y 5 días hábiles, dependiendo del motivo del bloqueo. El plazo exacto depende de la situación específica:
¿Pueden dos cuentas de Uber usar el mismo número de teléfono?
Si recibes un mensaje de error que indica que tu número de teléfono ya está en uso, es posible que ya tengas una cuenta de Uber registrada. Recomendamos que los usuarios tengan una sola cuenta de Uber tanto para viajes como para Uber Eats.
Perder el acceso, incluso temporalmente, puede ser un inconveniente, por lo que revisamos cada informe de manera justa y rápida. Si hay pasos a seguir para recuperar el acceso, los incluiremos en el mensaje que enviamos al conductor o repartidor. Siempre puedes contactar al equipo de atención al cliente de Uber para obtener ayuda.
No asegurarse de que el nombre legal completo, la fecha de nacimiento, el número de identificación y demás información de la cuenta enviada a Uber sean correctos. Un socio de la App que se presenta con una identidad falsa. Enviar documentos que no les pertenecen y que no tienen permitido usar.
¿Puede Uber bloquear tu cuenta de forma permanente?
Si un conductor ha perdido el acceso a su cuenta de forma temporal o permanente, intentaremos enviarle las comunicaciones pertinentes, incluido el motivo de la suspensión temporal y las medidas que el conductor puede necesitar tomar para reactivarla (si procede).
Entre los motivos más frecuentes se incluyen los siguientes: Los documentos vencieron o es necesario volver a cargarlos. Los nuevos documentos que se cargaron recientemente están pendientes de revisión. La verificación de antecedentes está vencida, la revisión está pendiente o la cuenta está en espera.
Si no podemos validar la información de tu cuenta, como tu nombre y número de teléfono, aún puedes obtener una insignia verificada. Tendrás que enviar una selfie en vivo y una foto de tu identificación, como una licencia de conducir, una identificación estatal o un pasaporte.
La causa más común de fallos en la verificación de identidad son los ciberdelincuentes y los intentos de fraude. Sin embargo, en ocasiones, un usuario legítimo puede fallar la verificación por diversos motivos, como introducir información incorrecta por accidente, la falta de registros disponibles para confirmar su identidad o problemas con sus documentos de identidad.
¿Cuánto tiempo tarda Uber en verificar la identidad?
La verificación puede demorar hasta 48 horas y no podrás usar el producto Uber Money durante este periodo. Si ya pasaron más de 48 horas y aún no se ha verificado tu identidad, es importante que nos brindes información adicional para poder ayudarte.
¿Por qué Uber me dice que ya tengo una cuenta con el mismo número de teléfono?
Ya tenía una cuenta, pero tengo un nuevo número de teléfono o correo electrónico. Entendemos lo frustrante que puede ser cuando ya tienes una cuenta, pero no puedes usar tu nuevo número de teléfono o correo electrónico. La información de tu cuenta se puede actualizar a través de la app de Uber o del sitio web.
Puedes llamar al 1-833-USE-UBER (1-833-873-8237) todos los días entre las 5:00 a. m. y la 1:00 a. m., hora del este (ET). Puedes solicitar un viaje en cualquier lugar donde Uber opere en los EE. UU. Recuerda que siempre puedes solicitar un viaje en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de la aplicación móvil de Uber o en línea.
Si cambias de opinión y quieres conservar tu cuenta de usuario, inicia sesión en uber.com dentro de los 30 días posteriores a la desactivación. Si ya pasaron 30 días desde la desactivación, tendrás que crear una nueva cuenta.
¿Por qué está bloqueada mi aplicación de conductor de Uber?
Entre los motivos por los que un conductor podría perder el acceso a su cuenta se incluyen problemas como documentos caducados o un problema con su verificación de antecedentes.
Uber y Lyft han simplificado los desplazamientos como nunca antes, pero ser usuario de estas plataformas implica el cumplimiento de normas y reglamentos. Al igual que los conductores pueden ser expulsados por mala conducta, los pasajeros también pueden perder el acceso a la aplicación por infringir las normas.