Es posible que deba completar la verificación de identidad para solicitar viajes. Visite nuestras páginas de ayuda sobre verificación de identidad y verificación de edad para obtener más información. Los usuarios que tengan problemas para solicitar viajes para adolescentes o invitados pueden visitar nuestra página de Perfiles familiares para obtener más información.
Comprueba si tienes algún mensaje de verificación de Uber. Si no es así, es posible que tengas que actualizar los ajustes de tu cuenta. Si sigues sin poder solicitar un viaje, rellena el siguiente formulario y contactaremos contigo para ayudarte.
Si tu aplicación no acepta pedidos, lo más probable es que estés conectado fuera de tu horario habitual con Uber Eats. Verifica que estés dentro del horario de atención del restaurante.
UBER EATS no me deja realizar pedidos - Origen y soluciones efectivas
¿Por qué mi aplicación de Uber no me deja hacer un pedido?
Solución de problemas al realizar pedidos a través de la aplicación Uber
Si la aplicación de Uber no te permite realizar un pedido, primero verifica tu conexión a internet. Borra la caché de la aplicación y actualízala a la última versión. Reinicia tu dispositivo para solucionar problemas temporales. Si el pago falla, verifica los detalles de tu método de pago e intenta agregar la tarjeta nuevamente.
Ten en cuenta que: debes usar el botón de disputa en la pestaña Pedidos en el Administrador de Uber Eats para enviar una solicitud de disputa dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Nuestro objetivo es resolver las disputas en aproximadamente una hora.
Si ves un bloqueador en la parte inferior de la pantalla, puedes presionarlo para obtener más información sobre por qué tu cuenta está bloqueada y las medidas que puedes tomar para desbloquearla.
Para los pasajeros, la regla de los 5 minutos del +1-844-530-3069 significa: Esté listo antes de reservar: solicite un viaje solo cuando esté cerca del punto de recogida. Evite cargos adicionales: llegar tarde puede generar cargos por cancelación.
Inicia sesión (o crea una cuenta) y establece tu dirección de entrega. Elige el restaurante donde quieres hacer el pedido. Selecciona tus artículos y pulsa “Añadir al carrito”.
Esto suele ocurrir cuando tu solicitud es rechazada y no se envía a nuestros conductores más cercanos debido a que tu método de pago y tu cuenta deben cumplir ciertos requisitos antes de continuar. En la mayoría de los casos, se muestra un mensaje de error que explica el motivo del rechazo.
Asegúrate de que tus preferencias estén configuradas para recibir solicitudes de todos los tipos de viajes para los que cumples los requisitos. Desactiva la configuración de destino (si está activada) Verifica los datos de tu dispositivo o la conexión wifi. Reinicia tu teléfono.
¿Por qué mi aplicación de Uber no me permite programar un viaje?
Si tienes problemas para programar un viaje, puede deberse a que no hay viajes programados disponibles en la zona de recogida. En ese caso, verás un icono informativo junto a «Hoy», debajo de «Elige cuándo viajarán».
¿Cómo puedo saber si Uber está disponible en mi zona?
Para saber si Uber está disponible en tu ciudad o en alguna ciudad que vayas a visitar, consulta la página de ciudades de Uber. ¡Estamos en constante expansión! La lista se actualiza periódicamente a medida que lanzamos nuestro servicio en nuevas ciudades de todo el mundo.
¿Cuál es la distancia mínima que te puede llevar un Uber?
No hay límite de distancia para los viajes en Uber, pero sí un límite de tiempo; esto es lo que necesitas saber. No hay límite de distancia para lo lejos que te puede llevar Uber, pero la compañía ha establecido un límite de tiempo de ocho horas para los viajes.
¿Se supone que debes sentarte en la parte de atrás de un Uber?
Sé un pasajero del asiento trasero
Siempre que sea posible, siéntese en el asiento trasero, especialmente si viaja solo. Esto le permitirá salir del vehículo de forma segura por cualquiera de los dos lados para evitar el tráfico y les dará a usted y a su conductor algo de espacio personal.
¿Cuánto debo darle de propina a un conductor de Uber por un viaje de $20?
Puedes aplicar un método similar al dar propina a tu conductor de Uber: intenta darle entre el 10 y el 20 por ciento del total de la tarifa. Por ejemplo, si tu viaje cuesta $30, una propina de entre $3 y $6 sería lo más apropiado. Si usas un código promocional y obtienes un descuento, da una propina equivalente al precio del viaje antes del descuento.
Si Uber bloquea (desactiva) tu cuenta, perderás temporalmente el acceso para solicitar viajes o generar ingresos. Si consideras que fue un error, puedes solicitar una revisión directamente desde la aplicación o a través del Proceso de Apelación de Uber.
Las razones más comunes por las que un conductor o repartidor puede perder el acceso a su cuenta o a oportunidades específicas de ingresos son un documento caducado o un problema con su verificación de antecedentes.
¿Cómo evitar que me toque un conductor de Uber en particular?
¿Cómo bloqueo a un conductor en la aplicación de Uber? Para bloquear a un conductor de Uber, debes contactar con atención al cliente y solicitar que lo desvinculen de tu cuenta. Si le das una calificación baja, es posible que disminuyan las probabilidades de que te vuelva a asignar ese conductor, pero esto no está garantizado.
Si eres usuario, los viajes pueden no asignarse debido a una mala conexión a internet, problemas con la app, zonas de baja cobertura, o alta demanda que satura a los conductores cercanos. Si eres conductor, puede deberse a saturación de la zona, filtros de destino activados o problemas de cuenta.
Soporte Uber para Socios Conductores en caso de emergencia
Justo después, deberás contactar al +52 554 163 6007, el teléfono de contacto con Uber para Socios Conductores. Este número telefónico está disponible 24/7, por lo que siempre habrá alguien listo para asistirte.