Revisa si has recibido mensajes de verificación de Uber. Si no los tienes, es posible que debas actualizar la configuración de tu cuenta. Si aún no puedes solicitar un viaje, completa el formulario a continuación y nos pondremos en contacto contigo para ayudarte.
Intenta actualizar tu aplicación a la última versión de Uber. Accede a nuestra página web o desde otro dispositivo e intenta solicitar el viaje de nuevo desde allí. Reinicia tu teléfono para solucionar posibles problemas de dispositivo, sistema o conexión.
Si eres conductor, las razones más comunes por las que no recibes viajes son la baja demanda en tu zona, una mala conexión a internet o filtros aplicados por error. Si eres pasajero, suele deberse a problemas con el método de pago o a falta de disponibilidad de vehículos.
¿Por qué no Puedo Pedir o Programar un Viaje en la App Uber? - Solución Definitiva
¿Por qué Uber no me deja reservar?
Si tienes problemas para programar un viaje, podría ser que los viajes programados no estén disponibles en la zona de recogida. En ese caso, verás un icono de información junto a Hoy y Ahora, debajo de Elige el momento en el que quieras que viajen.
Revisa si has recibido mensajes de verificación de Uber. Si no los tienes, es posible que debas actualizar la configuración de tu cuenta. Si aún no puedes solicitar un viaje, completa el formulario a continuación y nos pondremos en contacto contigo para ayudarte.
¿Por qué mi aplicación de Uber no me deja hacer un pedido?
Solución de problemas al realizar pedidos a través de la aplicación Uber
Si la aplicación de Uber no te permite realizar un pedido, primero verifica tu conexión a internet. Borra la caché de la aplicación y actualízala a la última versión. Reinicia tu dispositivo para solucionar problemas temporales. Si el pago falla, verifica los detalles de tu método de pago e intenta agregar la tarjeta nuevamente.
Programa un viaje en Uber con entre 30 minutos y 30 días de anticipación a la hora en que deseas que te recojan, tocando el ícono del reloj antes de confirmar tu viaje.
Reiniciar la app de Uber es un proceso rápido. Puedes hacerlo de forma básica cerrando y abriendo la aplicación, o mediante un reinicio profundo cerrando sesión y borrando la memoria caché para solucionar problemas técnicos.
¿Es mejor reservar un Uber con antelación o esperar?
Cuando sepas que necesitarás un viaje, reserva. Ya sea que te estés preparando para despegar, necesites que te recojan en un evento concurrido o quieras tener la seguridad de que tendrás transporte cuando sea difícil conseguirlo, reservar elimina la incertidumbre de llegar a tu destino.
Haz clic en la fecha que aparece debajo de Programar un viaje. Se abre un calendario en el que puedes seleccionar el día en el que quieras reservar un Uber. Puedes programar un viaje en Uber hasta con 30 días de anticipación. Elige la fecha y haz clic en Aceptar.
Si no puedes conectarte, el mejor lugar para obtener más información es la pantalla de inicio de la app para conductores. Si ves un bloqueador en la parte inferior de la pantalla, puedes presionarlo para obtener más información sobre por qué tu cuenta está bloqueada y las medidas que puedes tomar para desbloquearla.
¿Por qué no puedo reservar un Uber para más tarde?
Si tienes problemas para programar un viaje, puede deberse a que no hay viajes programados disponibles en la zona de recogida. En ese caso, verás un icono informativo junto a «Hoy», debajo de «Elige cuándo viajarán».
Pulsa en el icono del reloj que aparece junto al botón "Elegir". Elige la fecha y la hora de la recogida. Pulsa en "Establecer hora de recogida". Modifica la ubicación de recogida si es necesario y, a continuación, pulsa en "Reservar".
Los costos de un viaje reservado sí costarán más; en el caso de un UberX, el precio aumentará de 65 a 80 pesos, mientras que para Comfort, el alza es de 80 a 100 pesos más.
Es posible que deba completar la verificación de identidad para solicitar viajes. Visite nuestras páginas de ayuda sobre verificación de identidad y verificación de edad para obtener más información. Los usuarios que tengan problemas para solicitar viajes para adolescentes o invitados pueden visitar nuestra página de Perfiles familiares para obtener más información.
¿Por qué mi aplicación de Uber dice que no hay viajes disponibles?
Intenta actualizar tu aplicación a la última versión de Uber. Accede a nuestra página web o desde otro dispositivo e intenta solicitar el viaje de nuevo desde allí. Reinicia tu teléfono para solucionar posibles problemas de dispositivo, sistema o conexión. Comprueba que tu conexión a internet funcione correctamente (Wi-Fi estable o buena señal móvil).
Si tienes problemas para recibir solicitudes de viaje mientras estás en línea, prueba lo siguiente: Asegúrate de estar en la misma ciudad donde tienes activado el servicio de conducción. Muévete a una ubicación con mayor demanda. Verifica que tus preferencias estén configuradas para recibir todos los tipos de viaje para los que eres elegible.
En algunas zonas, se cobrará al pasajero una tarifa por minuto de espera, que comenzará 2 minutos después de que el conductor llegue a su ubicación. Se le notificará al pasajero que el cargo ha comenzado y continuará hasta que el conductor inicie el viaje.
¿Cómo conseguir una solicitud de Uber rápidamente?
Mantente atento a los puntos de interés.
Vea dónde hay más solicitudes de pasajeros. El mapa de la aplicación cambia de color a medida que aumenta la demanda en áreas específicas. Vea dónde hay más solicitudes de pasajeros. El mapa de la aplicación cambia de color a medida que aumenta la demanda en áreas específicas.