Si Uber Eats te cobró dos veces por el mismo pedido, podría tratarse de una retención de autorización (un cargo temporal que desaparecerá en un par de días) o un error de duplicidad. Puedes solucionarlo rápidamente siguiendo estos pasos:
Si crees que tienes un cargo duplicado, verifica si hay algún ajuste de tarifa sugerida correspondiente. Selecciona Historial en el menú de la App para revisar tu historial de viajes o inicia sesión en riders.uber.com. Si se cambia la tarifa sugerida de un viaje por cualquier motivo, recibirás un recibo actualizado.
En ocasiones, la retención de autorización no se procesa al mismo ritmo que el cargo real, lo que puede dar la impresión de que se le cobró dos veces. Esto no significa que se le haya cobrado dos veces. Esto se debe a que, al realizar el pedido, aplicamos un cargo temporal, que actúa como retención, a su método de pago.
Si Uber te ha cobrado dos veces, generalmente se debe a una retención de autorización temporal o a un ajuste de tarifa, y en la mayoría de los casos el dinero se reembolsa automáticamente.
Un cobro duplicado suele deberse a un error de comunicación temporal entre el datáfono y el banco, o a que una de las transacciones figura como retenida ("en proceso").
Why Uber Overcharges Me Twice for the Same Trip and What Can I Do?
¿Cómo reclamar a Uber un cobro doble?
Si Uber te cobró dos veces, revisa primero si uno de los cargos es una retención temporal de autorización. Es común que los bancos retengan el monto al iniciar el viaje y hagan el cargo final al terminar; la retención desaparecerá en unos días.
Si nota que su tarjeta se cargó dos veces por error, por ejemplo, muestre al vendedor o proveedor de servicios el recibo y el extracto de su tarjeta de crédito. Para compras en línea, llame o envíe un correo electrónico al vendedor y envíe copias de los documentos pertinentes. En muchos casos, el comerciante puede cancelar o anular el cargo.
Si esto sucede, le recomendamos confirmar que no haya realizado viajes separados con la misma tarifa. Si cree que tiene cargos duplicados, verifique que no haya ningún viaje o ajuste de tarifa correspondiente. Seleccione «Historial» en el menú de la aplicación para revisar su historial de viajes o inicie sesión en riders.uber.com.
¿Cómo solucionar el problema de la cuenta duplicada de Uber?
Registrarse de nuevo no solucionará el problema y retrasará aún más el proceso. Para resolverlo, deberá cerrar sesión y volver a iniciarla con la información que utilizó anteriormente. Es posible que haya usado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono diferente.
En ocasiones, su banco podría notificarle dos cargos distintos, ya que primero se retienen los fondos en su tarjeta y luego se realiza el cargo. Revise su extracto bancario para asegurarse de que no haya habido cargos adicionales. Si tiene alguna otra pregunta sobre pagos, contáctenos y con gusto le ayudaremos.
Por favor, revise su recibo final para comprobar si los artículos faltantes ya se han descontado. Si aún tiene algún problema, envíenos los detalles sobre los artículos faltantes o incorrectos mediante el formulario que encontrará a continuación. Complete este formulario en un plazo de 48 horas para poder optar a un reembolso.
Paso 1: Inicie sesión en su cuenta UEM. Paso 2: Vaya a la pestaña Pedidos. Paso 3: Seleccione el pedido que desea impugnar dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Paso 4: Complete el formulario y envíe su solicitud.
Mi extracto dice "Uber" o "Uber Eats" y a veces el nombre del restaurante. Nada más específico. No estoy seguro de por qué crees que a tu banco realmente le importa lo que compras. Mientras no sobregires tu cuenta, las posibilidades de que...
Lo que parece un cargo adicional en su cuenta probablemente sea una retención de autorización. Al realizar su pedido, se pueden aplicar retenciones temporales por el importe total. Estas retenciones nos permiten protegernos contra el fraude por uso no autorizado de tarjetas y nunca se cargan a su cuenta.
Para reclamar un pago duplicado, contacta inmediatamente a tu banco o a la empresa emisora de tu tarjeta para desconocer el cargo, y comunícate con la entidad o comercio que recibió el dinero para solicitar el reembolso, aportando los comprobantes de ambos pagos.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
Si Uber te cobró dos veces, revisa primero si uno de los cargos es una retención temporal de autorización. Es común que los bancos retengan el monto al iniciar el viaje y hagan el cargo final al terminar; la retención desaparecerá en unos días.
Uber se basa en sistemas automatizados y manuales, incluidas las revisiones de especialistas en fraude, para detectar actividades fraudulentas que infrinjan nuestros términos y condiciones.
De acuerdo a las Guías comunitarias de Uber, está prohibido compartir cuentas, y los informes graves o reiterados que indiquen que otra persona hace uso de tu cuenta pueden resultar en la pérdida de acceso a la app.
¿Por qué Uber me cobra dos veces en mi tarjeta de crédito?
En ocasiones, la retención de autorización no se procesa al mismo ritmo que el cargo real, lo que puede dar la impresión de que se le cobró dos veces. Esto no significa que se le haya cobrado dos veces. Si desea obtener más información sobre la retención de autorización que aparece en su estado de cuenta, comuníquese con su banco.
El primer paso es contactar al vendedor donde realizó la compra y reclamar la transacción. La mayoría de los errores se deben a fallos humanos o a problemas de conexión en su sistema. Esto puede provocar que la compra se procese como dos pedidos separados, lo que significa que podría recibir sus artículos dos veces.
¿Por qué me siguen cobrando cargos adicionales en mi cuenta de Uber?
Lo que parece un cargo adicional por viaje es probablemente una retención de autorización. Al solicitar un viaje, se pueden aplicar retenciones de autorización por el importe de la tarifa inicial que aparece en la aplicación. Estas retenciones temporales nos permiten protegernos contra el fraude por uso no autorizado de la tarjeta y nunca se cargan a su cuenta.
Si te han cobrado dos veces en tu tarjeta de crédito por la misma empresa, lo mejor es que te pongas en contacto con la empresa a la que pagaste. Sin embargo, sabemos que no siempre es posible resolver una disputa directamente con el vendedor o proveedor.
Si te hicieron un cargo doble, comunícate de inmediato con el comercio donde realizaste la compra. Muchas veces el sistema comete errores de facturación y el establecimiento puede emitir el reembolso o cancelar el segundo cobro sin mayor trámite presentando tu recibo y estado de cuenta.
A veces, puedes eliminar archivos duplicados sin problemas, pero para ello necesitas saber cómo están organizados, algo que los buscadores de archivos duplicados no pueden hacer. Los archivos duplicados rara vez ocupan demasiado espacio. Si tienes poco espacio, lo mejor es usar otras técnicas.