Sí, un conductor de Uber puede rechazar o cancelar un viaje. Los conductores son trabajadores independientes y tienen la libertad de no aceptar una solicitud o cancelar un viaje ya aceptado, aunque esto afecta sus métricas en la aplicación (como la tasa de cancelación o de aceptación).
Si eres conductor y rechazas repetidamente los viajes que te llegan, tu "Tasa de Aceptación" disminuirá. Esto puede afectar tu elegibilidad para recibir ciertas recompensas de Uber Pro o dificultar que te lleguen promociones. Sin embargo, no serás bloqueado por rechazar solicitudes.
Para cancelar un viaje de Uber como pasajero, abre la app, toca la barra de información del viaje en la parte inferior de la pantalla, selecciona "Cancelar el viaje" y confirma el motivo. Es gratuito si cancelas dentro de los primeros 2 minutos de haberlo solicitado.
Como rechazar un viaje con más de 2 o 3 destinos en Uber | Tips Uber #Uber #RoberthJr
¿Puede un conductor cancelar un viaje de Uber?
Como siempre, tanto pasajeros como conductores pueden cancelar un viaje por cualquier motivo. El incumplimiento de las políticas de Uber (incluidas las Normas de la comunidad) puede resultar en la cancelación por parte del conductor y el cobro de una tarifa de cancelación al pasajero.
La primera aceptación reemplaza otra aceptación, así que la tasa de aceptación se mantiene en el 85 %. El rechazo reemplaza una aceptación, por lo que la tasa de aceptación baja al 84 %.
Si se canceló el viaje o si la tarifa total no es la misma que el precio inicial que indica tu aplicación, la retención de autorización se anulará en tu método de pago en algunos días hábiles en función del reglamento de tu banco.
En muchos mercados, Uber ha implementado la regla del tercer aviso. Si rechazas 3 viajes seguidos, no recibirás ofertas durante una hora aproximadamente, solo te aparecerán notificaciones de viajes o tendrás que esperar a que te ofrezcan un viaje más cómodo.
En algunas zonas, se cobrará al pasajero una tarifa por minuto de espera, que comenzará 2 minutos después de que el conductor llegue a su ubicación. Se le notificará al pasajero que el cargo ha comenzado y continuará hasta que el conductor inicie el viaje.
Pero como contratista independiente, Uber no puede obligarnos a llevar a nadie. Incluso indican que, si llegamos a la ubicación de un pasajero y hay algo que nos incomoda, debemos cancelar el viaje.
¿Por qué los conductores de Uber siguen cancelando mis viajes?
Aquí te explicamos por qué podrían cancelar tu viaje: 1️⃣ ** Nombre sospechoso o poco claro en tu cuenta de Uber ** Los conductores solo ven el nombre que proporcionas, no una foto. Si tu nombre es solo una letra, como "F" o "G", puede generar dudas en los conductores. Quieren saber a quién recogen, ¡así que asegúrate de que tu nombre sea claro!
Si cancelaste tu viaje en Uber y te cobraron, suele deberse a un cargo por cancelación o a una retención temporal de fondos. Uber aplica estas tarifas para compensar el tiempo y esfuerzo del conductor si cancelas después de que el chofer aceptó la solicitud o tras un tiempo de espera.
Reservar un viaje con antelación no garantiza que se le asigne un conductor. En el improbable caso de que no se le asigne uno, le avisaremos. Es posible que se apliquen precios dinámicos durante su viaje. Le informaremos si el precio ha cambiado.
Si el conductor de Uber canceló el viaje y se te realizó un cobro, se trata de una tarifa de cancelación automática o de una retención temporal de fondos. Puedes solicitar la revisión y devolución del dinero directamente desde la aplicación de Uber.
Se pueden aplicar cargos por cancelación a los pasajeros en los siguientes casos: Para la mayoría de las opciones de viaje económico (UberX, UberXL, Comfort y Pet) si el pasajero cancela 2 o más minutos después de solicitarlo. Para la mayoría de las opciones de viaje Premium (Uber Black, SUV y Premier) si el pasajero cancela 5 o más minutos después de solicitarlo.
La tarifa de cancelación de Uber varía según el tiempo transcurrido desde la solicitud y la región, oscilando normalmente entre 3€ y 6€. Se aplica para compensar al conductor por el tiempo y desplazamiento. Se cobra si cancelas una vez asignado el conductor o si este cancela por tu retraso.
¿Pueden los conductores de Uber cancelar un viaje después de haberlo aceptado?
Los pasajeros y conductores pueden cancelar un viaje por cualquier motivo, siempre que se respeten nuestras Normas de la comunidad. El incumplimiento de las políticas de Uber (incluidas las Normas de la comunidad) puede resultar en la cancelación del viaje por parte del conductor y el cobro de una tarifa al pasajero.
Saber si tu cuenta de Socio de Flotilla en la aplicación Uber tiene un monto pendiente muy sencillo. Ingresá a wallet.uber.com con tu cuenta de Uber. Si el monto en la sección de “Saldo” es negativo, significa que tu cuenta presenta un adeudo.
¿Qué pasa si mi conductor de Uber cancela mi viaje?
Se te puede cobrar un cargo por cancelación en estos casos: Si cancelas un viaje una vez que el conductor haya aceptado la solicitud. Si el conductor cancela un viaje después de esperar un tiempo determinado en la ubicación de recogida que has solicitado.
¿Los conductores de Uber cobran por los viajes cancelados?
Las tarifas de cancelación compensan a los conductores por el tiempo y el esfuerzo que dedican a llegar a tu ubicación. Existen ciertas situaciones en las que se aplican tarifas de cancelación, las cuales se detallan a continuación. Para conocer las políticas de cancelación que se aplican a Uber Reserve, consulta nuestro artículo sobre Reservas.
¿Cómo puedo presentar una queja contra un conductor de Uber que canceló su viaje?
Nivel 1: Atención al cliente
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, a través de la sección de ayuda de la app de Uber o en help.uber.com, donde encontrarás soluciones online para tus dudas o quejas. El equipo responderá a tu consulta en un plazo de 2 días hábiles a partir de su recepción.