¿Puedo obtener un reembolso si Uber eats tarda demasiado?
En el caso de los pedidos que lleguen más de 20 minutos después del tiempo estimado de entrega, es posible que te proporcionemos un reembolso o te emitamos créditos (según el retraso) cuando te pongas en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Puedes obtener un reembolso si Uber Eats se retrasa?
Para pedidos que lleguen 20 minutos después de la hora de entrega estimada, podríamos ofrecerle un reembolso o emitir créditos de Uber (según el retraso) al contactar a nuestro equipo de soporte . Por favor, asegúrese de contactarnos dentro de las 48 horas para que podamos brindarle la mejor experiencia de soporte posible.
Si no recibiste el pedido y el socio de la App lo marcó como completo, contáctalo directamente. Para hacerlo, toca Ayuda en la pantalla del pedido, o bien, Obtener ayuda en la pantalla de inicio, y sigue las indicaciones que aparecen.
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta del Gerente de Uber Eats. Paso 2: Accede a la pestaña Pedidos. Paso 3: Selecciona el pedido que quieres impugnar en un plazo de 30 días tras la fecha del pedido. Paso 4: Completa el formulario y envía tu solicitud.
Cómo reclamar pedidos en Uber Eats desde la app: Solicitar devolución del dinero
¿Cuánto se puede retrasar un pedido de Uber Eats?
En el caso de los pedidos que lleguen más de 20 minutos después del tiempo estimado de entrega, es posible que te proporcionemos un reembolso o te emitamos créditos (según el retraso) cuando te pongas en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Ten en cuenta que: debes usar el botón de disputa en la pestaña Pedidos en el Administrador de Uber Eats para enviar una solicitud de disputa dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Nuestro objetivo es resolver las disputas en aproximadamente una hora.
Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app.
Cuando falta un artículo en un pedido o el pedido/artículo es incorrecto, les enviamos un reembolso a los clientes en tu nombre. Estos reembolsos aparecen como Ajustes por un error en el pedido en el resumen de ganancias semanal de Uber Eats.
Si no has recibido el pedido y el repartidor lo ha marcado como completado en la app, pulsa Ayuda en la pantalla del pedido u Obtener ayuda en la pantalla de inicio y sigue las indicaciones que aparecen en pantalla para contactar directamente con el repartidor.
Comunícate con nosotros en un plazo de 48 horas para recibir la mejor experiencia de soporte posible. Después de este plazo, es posible que no podamos proporcionarte un reintegro ni brindarte otra solución.
Al iniciar un viaje, Uber puede aplicar una retención temporal de autorización por el precio inicial del viaje en tu método de pago. Esto también incluye viajes que se cancelan posteriormente. Uber anula la retención inmediatamente, aunque puede tardar algunos días hábiles en reflejarse en tu cuenta (según las políticas de tu banco) .
Puede enviar una solicitud de reembolso o una queja general sobre su viaje al equipo de atención al cliente de Uber en help.uber.com o en la aplicación dentro de los 30 días de haber encontrado un problema.
Al seleccionar el viaje adecuado, tendrá acceso a los detalles, el recibo y la sección "Ayuda". En la sección "Ayuda", seleccione la categoría relacionada con el problema de ese viaje y podrá enviar comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas .
¿Puedo obtener un reembolso en Uber Eats si mi comida está en mal estado?
Lamentamos que el pedido que recibió no haya cumplido con sus expectativas. Por favor, infórmenos sobre el problema mediante el formulario a continuación. Le brindaremos la mejor atención si nos contacta dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido .
Si usó fondos propios (tarjeta de crédito/débito personal o efectivo) para pagar un pedido de "Compra y Entrega", debe proporcionar una foto clara y legible del recibo del pedido cuando se le solicite en la etapa de pago de la app . La foto del recibo debe contener la siguiente información: Nombre de la tienda.
¿Qué pasa si la comida de Uber Eats no se entrega a tiempo?
Contáctanos dentro de las 48 horas para obtener la mejor experiencia de soporte posible . Después de este plazo, es posible que no podamos ofrecerte un reembolso ni ofrecer otra solución. Si deseas escribirnos, háznoslo saber aquí. Revisaremos la situación y haremos los ajustes necesarios.
Si su pedido se retrasa más de 45 minutos, infórmenos aquí . Los pedidos que lleguen dentro de los 20 minutos posteriores a la hora de entrega estimada original se considerarán puntuales y no se les reembolsará el importe al contactar con el servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente por chat podría no estar disponible en todos los mercados.
¿Puedes obtener un reembolso si tu comida llega tarde?
Cabe destacar que el Reglamento de Contratos de Consumo también le otorga explícitamente el derecho a un reembolso completo si el producto llega después de lo prometido . Si no hay una fecha de entrega especificada, deberá recibirlo dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido.