Si te cancelan un vuelo, la aerolínea está obligada por ley a ofrecerte protección en el primer vuelo disponible (con alimentos y hospedaje si tu espera se prolonga hasta el día siguiente), transporte alternativo o el reembolso íntegro de tu boleto.
Puntos clave. Si su vuelo sufre un retraso significativo o se cancela, tiene derecho legal a un reembolso por parte de su aerolínea, independientemente de la causa, gracias a la declaración de derechos del pasajero aprobada por el Departamento de Transporte de los Estados Unidos en octubre de 2024.
Si la aerolínea cancela tu vuelo, tienes derecho a elegir entre el reembolso íntegro de tu boleto (más impuestos), transporte alternativo en el primer vuelo disponible y compensaciones.
Si te cancelan un vuelo, tienes derecho legal a elegir entre el reembolso total del billete (o la parte proporcional del viaje no realizada) o un transporte alternativo hasta tu destino final en condiciones comparables.
Qué debo hacer si cancelan mi vuelo – Estos son los derechos que tienes como viajero
¿Qué derechos tengo si me cancelaron el vuelo?
Si te cancelan un vuelo, tienes derecho fundamental a elegir entre el reembolso total del billete (o la parte no realizada) o un transporte alternativo para llegar a tu destino lo más pronto posible. Además, la aerolínea debe garantizarte asistencia y compensaciones adicionales dependiendo de tu caso:
¿Están obligadas las aerolíneas a indemnizar por un vuelo cancelado?
La aerolínea debe pagarle una compensación por las molestias si se cumplen todas estas condiciones: el retraso o la cancelación están totalmente bajo el control de la aerolínea, pero no son necesarios por motivos de seguridad.
¿Tengo derecho a una indemnización por un vuelo cancelado?
Si compró sus boletos directamente a una aerolínea, tiene derecho a un reembolso automático cuando la aerolínea cancela o retrasa/modifica significativamente su vuelo y usted no acepta: 1) el vuelo modificado significativamente; 2) un vuelo reprogramado; 3) un crédito o bono de viaje; o 4) una compensación alternativa (como...
Si tu vuelo fue cancelado o reprogramado te devolveremos la totalidad de los vuelos y servicios que hayas comprado con nosotros y no hayas utilizado, más las tasas e impuestos que apliquen. Puedes solicitar la devolución de tu pasaje entrando a Mis viajes en la sección “Devolución de pasajes” de nuestro sitio.
¿Cuál es la nueva normativa para los vuelos cancelados?
La Dirección General de Aviación Civil (DGCA) ha revisado las normas de reembolso de billetes para las aerolíneas. Ahora, los pasajeros pueden cancelar o cambiar sus billetes de avión sin coste adicional dentro de las 48 horas posteriores a la reserva, sujeto a ciertas condiciones.
Si tu vuelo se cancela, la compañía debe permitirte elegir una de estas tres alternativas: El reembolso del billete. Si tienes un vuelo de conexión, también debe ofrecerte un vuelo de vuelta al aeropuerto de salida. Un transporte alternativo hasta el destino final lo antes posible.
¿Cuándo no están obligadas las aerolíneas a pagar indemnizaciones?
Contrariamente a la creencia popular, en vuelos nacionales las aerolíneas no están obligadas a compensar a los pasajeros cuyos vuelos se retrasen o cancelen. Como se explica en el capítulo sobre sobreventa de billetes, la ley solo exige compensación en vuelos nacionales cuando se le niega el embarque a un pasajero cuyo vuelo está sobrevendido.
¿Cuáles son las nuevas normas de la DGCA para la cancelación?
Según las nuevas normas de la DGCA, las cancelaciones también son gratuitas. Sin embargo, si cancelas dentro de las 48 horas posteriores a la reserva y tu vuelo está programado para al menos siete días después, tienes derecho a un reembolso completo en vuelos nacionales.
Para reclamar un vuelo cancelado en México, exige inmediatamente a la aerolínea el reembolso del boleto (más impuestos), reubicación en el primer vuelo disponible con alimentos y hospedaje cubiertos si pernoctas, además de una indemnización mínima del 25% del precio del boleto.
¿La aerolínea paga el hotel si se cancela un vuelo?
En todos estos casos, las aerolíneas están obligadas a ofrecer alojamiento gratuito durante la noche. Para beneficiarse de la compensación por hotel en caso de cancelación de vuelo, lo mejor es ponerse en contacto con su aerolínea para solicitar asistencia.
¿Puede una aerolínea cancelar un vuelo por completo?
La Administración Federal de Aviación de los Estados Unidos (FAA) considera que un vuelo está retrasado cuando llega 15 minutos después de la hora programada. Una cancelación de vuelo ocurre cuando la aerolínea no opera el vuelo por algún motivo.
Si tu vuelo es cancelado, la aerolínea debe ofrecerte asistencia en el aeropuerto y elegir entre el reembolso íntegro del billete o un transporte alternativo. Además, podrías tener derecho a compensaciones económicas adicionales e indemnizaciones por daños si la aerolínea es responsable.
Devolución del precio costo del boleto o proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Protección en el primer vuelo disponible, acceso a medios de comunicación y alimentos de acuerdo con el tiempo de espera.
Si la aerolínea cancela tu vuelo, tienes derecho a elegir entre el reembolso íntegro de tu boleto (más impuestos), transporte alternativo en el primer vuelo disponible y compensaciones.
¿Podemos obtener una compensación si se cancela un vuelo?
¿Se puede reclamar una indemnización por un vuelo cancelado? Depende de la situación: si se trata de circunstancias extraordinarias ajenas al control de la aerolínea, no tendrá derecho a indemnización, pero se le ofrecerá un reembolso o un vuelo alternativo.
¿Qué es la ley de compensación por cancelación de vuelo?
Derecho a ser compensado por cancelaciones: En casos de sobreventa, el transportador deberá embarcar al pasajero en el siguiente vuelo disponible y otorgarle una compensación equivalente al 30% del valor del trayecto en efectivo a menos que acepte expresamente otra forma.
¿Qué pruebas necesito para obtener una compensación por la cancelación del vuelo?
Documentos de apoyo
Recibos: Conserve los recibos de cualquier gasto adicional incurrido debido al retraso, como alojamiento, comidas o transporte. Facturas: Si tuvo que hacer arreglos de viaje alternativos, como reservar un nuevo vuelo, recopile las facturas como comprobante de los costos asociados.
¿En qué momento la aerolínea está obligada a indemnizarte?
Tienes derecho legal a recibir una compensación si la cancelación es responsabilidad de la aerolínea y se cumplen las dos condiciones siguientes: el vuelo de reemplazo retrasa tu llegada 2 horas o más; tu vuelo fue cancelado con menos de 14 días de antelación a la salida.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar la indemnización por vuelo cancelado?
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un vuelo cancelado? El plazo para reclamar un vuelo es de 2 a 5 años, como norma general, dependiendo del tipo de Reglamento que aplique en cada caso.
Si su vuelo se retrasa más de 5 horas, tiene derecho a cancelarlo. La aerolínea deberá reembolsarle el precio del billete. Si el personal de la aerolínea se declara en huelga, podría tener derecho a una indemnización en caso de cancelación o retraso prolongado del vuelo.