El consumidor dispondrá de un período de 14 días para anular y devolver un pedido de una compra realizada a distancia o fuera del establecimiento, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.
¿Cuando tengo derecho a que me devuelvan el dinero?
Si la compra se realiza a distancia (por internet, teléfono, por catálogo, etc.), el consumidor sí tiene derecho, en un plazo de 14 días naturales, a desistir de la compra y solicitar la devolución del dinero.
¿Cuál es el plazo legal para devolver un producto?
Siempre tienes derecho a una garantía mínima de dos años, sin coste alguno. No obstante, es posible que las leyes nacionales de tu país ofrezcan más protección. Puedes devolver cualquier compra en un plazo de catorce días sin justificación (véase el período de reflexión de catorce días).
¿Qué puedo hacer si no me quieren devolver el dinero?
El Subprocurador dijo que, si te encuentras en esta situación, lo más recomendable es acercarse primero a la empresa para llegar a un acuerdo; en caso de que ésta se niegue, entonces, acude a la Profeco.
Si el vendedor no acepta la devolución, te llegará un correo electrónico con este asunto “El vendedor rechazó la devolución”. Entonces el pedido irá de regreso a tu domicilio.
¿Cuándo es obligatorio devolver el dinero de una compra?
¿Puedo exigir que me devuelvan el dinero? Sólo si es un producto que no esté en buen estado, que tenga algún defecto: en ese caso se entiende que el producto no está conforme al contrato y el comerciante tiene la obligación legal de devolver el dinero.
¿Qué hacer cuando un cliente quiere devolver un producto?
Normalmente, cuando un cliente quiere hacer una devolución, está insatisfecho con el producto, por lo que muy seguramente no estará contento. Incluso su decepción lo puede llevar a ser grosero. Pídele a tu personal que siempre mantenga la calma y trate de tranquilizar cualquier actitud negativa.
¿Dónde denunciar a una empresa por no devolver el dinero?
interponer una reclamación ante las Administraciones de Consumo competentes y lograr que su pretensión se vea satisfecha, puede dirigirse bien a la Oficina Municipal de Información al Consumidor(O.M.I.C.) de su localidad, o la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma.
En este sentido, por norma general, los bienes perecederos, como los alimentos o bebidas, en buen estado no se pueden devolver. Una excepción serían los productos en mal estado, como puede ser un alimento perecedero, por ejemplo, un marisco, ya que no sería apto para el consumo ni seguros para la salud.
Un buena forma para pedirlo de vuelta es preguntar: “¿pudiste comprar lo que necesitabas?, ¿pudiste pagar tu deuda?, ¿si te alcanzó el dinero?”. La pregunta es sincera y directa, y dependerá del propósito del préstamo que te solicitaron.
¿Qué es una política de devoluciones? Las políticas de devolución son documentos que contienen los términos y condiciones dictados por el vendedor sobre la devolución de un producto.
¿Cuántos días tengo para devolver un producto si no me gusta?
De conformidad con el Art. 71 TRLGDCU el consumidor dispone de 14 días naturales para ejercitar su derecho al desistimiento siempre que el empresario haya cumplido con sus obligaciones de información y documentación.
La ley de consumo define el derecho de desistimiento como la posibilidad que tiene el consumidor o usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo a la otra parte en el plazo establecido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase.
¿Qué plazo tiene el comprador para desistir de la compra?
Plazo para ejercer el derecho de desistimiento: En las compras online, el consumidor tiene el derecho de desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
Describa el producto o servicio que compró y los detalles importantes de la transacción. Indique el nombre del producto, su número de serie o de modelo y la fecha y lugar donde compró el producto o servicio o cuándo y dónde le hizo el servicio o reparación. Explique el problema.
En cuanto a los bienes, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en caso de que: se hayan personalizado. puedan dañarse con rapidez. estén precintados y no sean aptos para la devolución por razones de salud y de higiene o que se hayan desprecintado después de su entrega.
Al presentar la demanda hay que abonar las tasas judiciales, un importe nada desdeñable: 400 euros por reclamar en primera instancia una indemnización de 50.000 euros.
Si un negocio que está obligado a tener hojas de reclamaciones no dispone de ellas, se puede enfrentar a una sanción económica de entre 200 y 5.000 euros, dependiendo de la comunidad autónoma en la que se desarrolla la actividad.
¿Qué pasa si no me devuelven el dinero en 14 días?
Según la ley, el importe íntegro debe devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el vendedor es notificado de la decisión de desistimiento del consumidor. Si pasa ese tiempo y no se ha recibido el dinero, el consumidor podría solicitar el importe por duplicado.
¿Cuáles son las diferentes clases de devoluciones?
Hay dos tipos principales de devoluciones: Devoluciones voluntarias: Estas devoluciones se realizan por el cliente por cualquier motivo. Devoluciones obligatorias: Estas devoluciones se realizan por el cliente debido a un problema con el producto, como un defecto o un error de envío.
¿Qué dice el artículo 108 de la ley al consumidor?
El consumidor o usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
El desistimiento produce cosa juzgada en relación a la pretensión contenida en la demanda. Cuando se acepta el desistimiento a través de una sentencia interlocutoria, con oposición o sin oposición al desistimiento, se extinguen automáticamente las acciones legales del proceso en cuestión y entre las partes litigantes.
En realidad el único efecto directo del desistimiento es que pone fin a la litispendencia; efectivamente, la instancia que ha sido iniciada por el actor finaliza sin una resolución del órgano jurisdiccional que ponga fin definitivamente al litigio.
En resumen, un reembolso es una compensación monetaria otorgada a un cliente insatisfecho o que ha pagado de más, mientras que una devolución es la acción de retornar un producto a un vendedor debido a la insatisfacción del cliente o a problemas con el producto.