El overbooking se produce cuando existen más reservas que asientos disponibles y puede deberse a varias causas. Por ejemplo, cuando por motivos operacionales es necesario cambiar a un avión más pequeño y, por lo tanto, hay menos plazas.
Es lo que se conoce como overbooking o denegación de embarque que se produce cuando la aerolínea vende más plazas de las que dispone el avión. Según explica reclamador.es, esta es una práctica comercial legal, que está permitida en la Unión Europea.
Una aerolínea sobrevende un vuelo anticipando la ausencia de un cierto número de pasajeros . Un restaurante sobrevende sus reservas de asientos, ya que algunos clientes nunca acuden a sus horarios de reserva. Un hotel sobrevende sus habitaciones disponibles anticipando que algunos clientes nunca se presentarán.
En la mayoría de los casos hay voluntarios suficientes y nadie tiene que cambiar de vuelo contra su voluntad. Los pasajeros con necesidades especiales, como los niños que viajan solos, las familias con niños pequeños, los grupos y los pasajeros con vuelos de conexión tienen prioridad para abordar el avión.
¿Qué es el overbooking? El overbooking es la sobre reserva de pasajes por parte de una compañía aérea. El objetivo de las empresas es asegurar el lleno, anticipándose a las anulaciones o no utilización de reservas realizadas con anterioridad que tienen calculado que se producirá.
El top 10 de compañías aéreas que más reclamaciones gestionamos en reclamador.es por overbooking, lo completan, por este orden, easyJet, Iberia Express, British Airways, Wizz Air y Avianca.
¿Por qué los hoteles y las aerolíneas realizan overbooking?
La razón es sencilla: no todos los huéspedes se presentan . Entre cancelaciones tardías, inasistencias y salidas anticipadas, el registro de reservas de un hotel rara vez refleja la ocupación real. Para mantener la rentabilidad y las habitaciones ocupadas, los hoteles suelen sobrevender con un margen calculado, al igual que las aerolíneas con los vuelos.
¿Qué ocurre entonces cuando el personal de la compañía comunica que el vuelo tiene 'overbooking'? La respuesta es simple: alguien tiene que quedarse en tierra. "Es una práctica comercial legal y que está permitida en la Unión Europea.
Política de compensación: En muchos casos, un hotel con overbooking ofrece una compensación al huésped por las molestias ocasionadas . Esto puede incluir transporte gratuito al hotel alternativo, una comida gratis o una noche de alojamiento gratis. Los detalles de esta política pueden variar según el hotel y la legislación local.
Si un vuelo está sobrevendido y le niegan el embarque en la puerta o durante el check-in, la aerolínea lo anunciará y solicitará voluntarios que estén dispuestos a ceder sus asientos a cambio de una compensación o comodidades ofrecidas por la aerolínea .
Cuando el overbooking es voluntario, la aerolínea solicita a algunos pasajeros que cedan sus asientos a cambio de compensaciones y beneficios adicionales. En estos casos, los pasajeros pueden decidir si aceptan la oferta o no.
Por un overbooking o sobreventa, el pasajero puede reclamar una indemnización de 250 a 600€ a la aerolínea debido al overbooking. Además, de esa indemnización, también se puede reclamar por la sobreventa del vuelo junto con los gastos y daños y perjuicios ocasionados.
Cuando un vuelo tiene más pasajeros dispuestos a volar que asientos disponibles, las aerolíneas deben primero pedir a los pasajeros que renuncien a sus asientos voluntariamente, a cambio de una compensación, antes de expulsar a alguien involuntariamente .
Vuelo alternativo: reubicación en el próximo vuelo disponible hacia su destino final. Reembolso del billete: en caso de que el pasajero ya no desee volar, puede solicitar el reembolso del billete y, si es necesario, un vuelo de regreso al lugar de origen.
Endeavor Air , propiedad de Delta Air Lines, ha despedido a más pasajeros que cualquier otra aerolínea importante de EE. UU. El operador regional despedió a 12,86 personas por cada 10 000 pasajeros embarcados.
¿Por qué un hotel querría recurrir al overbooking?
Mediante el overbooking, el hotel puede asegurar la venta del máximo número de habitaciones posible, incluso en caso de cancelaciones de última hora o inasistencias . El overbooking suele ser parte de una estrategia comercial que puede generar una ocupación óptima o completa. Si se implementa correctamente, puede ser una estrategia eficaz de gestión de ingresos.
El overbooking se da cuando la compañía aérea vende más billetes que los disponibles en un vuelo, lo que provoca que algunos pasajeros se queden en tierra, aún teniendo su billete en regla.
Muchas aerolíneas ofrecen un "período de gracia" que te permite anular tu reserva sin ningún costo adicional dentro de las primeras 24 horas tras la compra, siempre que el vuelo se haya reservado con antelación.
El overbooking, también conocido como sobreventa hotelera, es una práctica común en la industria turística que consiste en aceptar más reservas de las habitaciones disponibles, anticipando que algunos huéspedes no se presentarán o cancelarán a última hora.
¿Cuál es la palabra para ir más allá de los límites?
Algunos sinónimos comunes de exceder son sobresalir, aventajar, sobrepasar, rebasar y trascender . Si bien todas estas palabras significan "ir o estar más allá de un límite, medida o grado, ya sea explícito o implícito", exceder implica ir más allá de un límite establecido por la autoridad, por la costumbre o por un logro previo.
En el sector turístico, la sobreventa significa vender o reservar más billetes, asientos o habitaciones de los que realmente están disponibles . Puede ocurrir por error debido a una mala gestión del inventario o como una estrategia deliberada para optimizar la capacidad y los ingresos.