¿Qué tengo que hacer si pierdo mi T-mobilitat? En caso de pérdida o robo del soporte, puedes bloquearlo (a través del web, la app o presencialmente o en una oficina de atención al cliente para asegurarte de que nadie más lo utiliza. Si más tarde lo encuentras, puedes desbloquearlo.
Acérquese cuanto antes a una de las ventanillas de atención al cliente habilitadas por la Agencia Metrovía. Allí podrá reportar la pérdida o robo de su tarjeta y proceder con el bloqueo del saldo y beneficios asociados.
Date de alta en la T-mobilitat en TMB App y selecciona la opción "Móvil" dentro del apartado "T-mobilitat". Activa tu soporte móvil. En este proceso, se descargará la cartera electrónica, que quedará vinculada a tu usuario y a tu móvil automáticamente, y donde podrás llevar tus billetes.
Pide una cita previa o acude sin cita, según el punto. Proporciona tus datos y solicita un duplicado de la tarjeta, abonando los 4,5 €. Recibirás una tarjeta nueva con los viajes o días que tenías en la tarjeta perdida*.
Puedes bloquear la tarjeta personalizada en caso de que la hayas perdido o te la hayan sustraído. Debes hacerlo desde tu espacio personal en TMB Tickets, por WhatsApp al 607 684 087, llamando al 900 70 11 49 o pidiendo ayuda al personal de la estación.
En caso de pérdida o robo de tu soporte, puedes bloquearlo para que nadie más lo utilice ( a través de la web, de la aplicación móvil, llamando al servicio de atención al cliente o personalmente en una oficina de atención al cliente del operador o en el Centro de Atención e Información al Cliente (CAI) de T-mobilitat) .
¿Cómo usar la T-mobilitat en el móvil sin tarjeta?
La app T-mobilitat ya te permite viajar directamente con tu iPhone, sin necesidad de una tarjeta física. Debes darte de alta en la T-mobilitat y tener una cuenta digital; este trámite se puede realizar de forma rápida y sencilla desde la propia app cuando la descargas.
Se le solicita que visite el mostrador de Atención al Cliente en cualquier estación de metro y complete el formulario de reemplazo de tarjeta inteligente extraviada con su nombre, número de contacto y número de tarjeta inteligente . Puede entregar el formulario al Oficial de Atención al Cliente junto con una fotocopia de un documento de identidad con fotografía autorizado por el gobierno.
Llame o acceda a la aplicación móvil e informe la pérdida o el robo al banco o cooperativa de crédito que emitió la tarjeta lo antes posible . La ley federal establece que usted no es responsable de pagar cargos o retiros realizados sin su permiso si ocurren después de informar la pérdida.
Si perdiste la tarjeta ciudad estás en riesgo de que alguien la pueda usar y utilice el saldo de tu cuenta, por eso es importante dar de baja la tarjeta de manera que se desvincule de tu cuenta. Estas son tus opciones: Ingresa a tu Cuenta Ciudad mediante la App Móvil (IOS o Android) o mediante la página web.
Entra en la Play Store y descarga nuestra app “Tarjeta Transporte Virtual”. Con ella, podrás adquirir la Tarjeta Transporte Público Virtual y cargarla con billetes de 10 viajes, el suplemento aeropuerto o el billete turístico.
¿Cuántas veces se puede recargar la T-mobilitat de cartón?
Carga los títulos que necesites
Si prefieres el móvil como soporte, puedes cargar hasta cinco títulos, que pueden ser del mismo tipo o diferentes. Asegúrate de tener la última versión de TMB App y también de la cartera electrónica (app Cartera T-mobilitat).
Algunos bancos o cooperativas de crédito utilizan el bloqueo, que consiste en retener una parte del crédito disponible en su tarjeta de crédito. Esto significa que tendrá menos saldo disponible hasta que se elimine el bloqueo. Si bloquean su tarjeta de débito, el saldo de su cuenta podría bajar, podría ser rechazado un cheque o podría ser rechazado un pago recurrente que autorizó .
Marque *901*911# en cualquier teléfono y siga estos sencillos pasos: Marque *901*911# Seleccione la opción 2 (Bloquear cuenta) Seleccione 'Yo mismo' o 'Terceros' para otros.
Puedes usar la Cartera T-mobilitat sincronizada con tu cuenta T-mobilitat a través de la app de TMB . Carga billetes de transporte en tu iPhone y valídalos acercando el teléfono al validador.
En caso de perderla, la misma familia puede bloquearla para que nadie más la utilice y pedir un duplicado. El duplicado tendrá un coste de 4,50€, a diferencia de los duplicados anteriores del sistema magnético, que tenían un coste de 35€.
En este momento, ya podrás solicitar la T-16. Vuelve a la sección 'Cuentas que gestiono' del área personal. Accede a 'Soportes' y solicita una tarjeta T-mobilitat T-16, que se entregará en la dirección que proporciones en un plazo de 5-10 días hábiles.
Selecciona la opción "Soportes T-mobilitat" de tu menú personal. Haz clic en el botón de activación de la tarjeta. Consulta el PIN que aparece en la pantalla. También puedes seleccionar la opción de que te lo envíen a tu correo personal.
T-mobilitat es el nuevo sistema de ticketing digital con tecnología sin contacto para el transporte público que te ofrece mayor usabilidad, servicio e información. Es un sistema seguro, eficiente y sostenible que mejorará tu experiencia como usuario del transporte público.
La T-16 y la T-verde tienen su propia caducidad. Las T-4 de validación magnética compradas durante el 2024 y el 2025 caducan el 31 de diciembre de 2025.
¿T-Mobilitat es una tarjeta física o una aplicación?
La app de T-mobilitat ahora te permite viajar directamente con tu iPhone, sin necesidad de una tarjeta física . Debes registrarte en T-mobilitat y tener una cuenta digital; este proceso se realiza de forma rápida y sencilla desde la app al descargarla.