¿Qué hacer si el repartidor de Uber Eats no llega?
Si tu repartidor de Uber Eats no llega, lo primero que debes hacer es contactarlo a través del botón de llamada o mensaje en la pantalla de seguimiento del pedido. Si no responde, reporta el problema en la app desde tu historial de pedidos para solicitar un reembolso.
¿Qué hacer si mi repartidor de Uber Eats no llega?
Si no recibiste el pedido y el socio de la App lo marcó como completo, contáctalo directamente. Para hacerlo, toca Ayuda en la pantalla del pedido, o bien, Obtener ayuda en la pantalla de inicio, y sigue las indicaciones que aparecen.
¿Qué hacer si el repartidor de Uber Eats no se mueve?
Si tu pedido de Uber Eats parece congelado, lo más probable es que se trate de un error de actualización en tu GPS, un fallo de conexión a internet, o que el repartidor esté detenido en el restaurante.
¿Qué pasa si mi pedido de comida en Uber Eats no llega a tiempo porque no me asignan un repartidor?
Si no se ha asignado un repartidor
Si el pedido aún está pendiente de que se asigne un repartidor y no han pasado más de 30 minutos, es posible que el pedido sea asignado y se entregue al usuario de Uber Eats sin cancelar el pedido.
También puedes llamar a la línea telefónica de soporte local de Uber Eats para obtener ayuda. Si el pedido NO está marcado como completado en la app, sigue los pasos que aparecen a continuación para contactar con el repartidor: Pulsa "Contactar" en el mapa que aparece en la pantalla de seguimiento del pedido.
¿Qué ocurre si Uber Eats indica que la comida ha sido entregada, pero no llega a mi domicilio?
Si no recibió su pedido y el repartidor lo marcó como entregado, contáctenos para que podamos solucionarlo y que pueda volver a comprar. Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas para que podamos brindarle la mejor atención posible.
Si el socio repartidor no puede entregar el pedido, la app notifica que el intento de entrega no se completó de manera correcta. Todos los intentos de comunicación quedarán registrados en la app. Si un socio repartidor no puede entregar un pedido en estas circunstancias, se te cobrará por el pedido.
En algunas zonas, se cobrará al pasajero una tarifa por minuto de espera, que comenzará 2 minutos después de que el conductor llegue a su ubicación. Se le notificará al pasajero que el cargo ha comenzado y continuará hasta que el conductor inicie el viaje.
¿Puedo obtener un reembolso si Uber Eats entrega tarde?
Si tiene alguna duda sobre el estado de su pedido, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda. Para los pedidos que lleguen con más de 20 minutos de retraso respecto al tiempo estimado de entrega, podemos ofrecerle un reembolso o emitirle créditos de Uber (según la duración del retraso) cuando se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte.
Para los pasajeros, la regla de los 5 minutos del +1-844-530-3069 significa: Esté listo antes de reservar: solicite un viaje solo cuando esté cerca del punto de recogida. Evite cargos adicionales: llegar tarde puede generar cargos por cancelación.
¿Cómo poner una queja a un repartidor de Uber Eats?
Para reportar a un repartidor de Uber Eats, abre la aplicación, ve a la sección Cuenta > Pedidos, selecciona la entrega en cuestión y toca Ayuda. Elige el motivo del reporte (como artículos faltantes o mala conducta) y completa el formulario. Para incidentes graves, utiliza la opción específica de Seguridad en el menú.
Las horas punta de entrega de comida coinciden con la hora del almuerzo (de 11:00 a 14:00) y la cena (de 17:00 a 21:00). No recibirás muchos pedidos si no estás trabajando durante estas horas de máxima demanda. Asegúrate de trabajar durante estos periodos para tener la mejor oportunidad de conseguir más pedidos de Uber Eats.
Si quieres informar un problema con el usuario, toca el menú en la parte superior izquierda de la app para socios conductores. Luego toca Ayuda, Problemas y ajustes del viaje y Problema con el usuario.
Si no recibiste tu pedido, pero lo pagaste, infórmanos aquí. Revisaremos lo que sucedió y haremos los ajustes necesarios. Si seleccionaste la opción de entrega Dejar en la puerta, ve a la puerta para verificar que el pedido no haya llegado.
¿Qué ocurre si Uber Eats nunca te entrega la comida?
Nuestro objetivo es completar todos los pedidos. Si no recibió su pedido pero se le cobró, infórmenos aquí para que podamos solucionarlo y que pueda volver a comprar. Revisaremos lo sucedido y haremos los ajustes necesarios. Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas para recibir la mejor atención posible.
Para reclamar en Uber Eats, debes utilizar la aplicación móvil accediendo a la sección de Cuenta > Pedidos > Seleccionar el pedido problemático > Ayuda. Tienes un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para reportar incidencias como artículos faltantes, pedidos incorrectos, productos en mal estado o artículos derramados.
No se aplicará ningún cargo por cancelación si detectamos que su conductor no ha avanzado hacia el punto de recogida o si llega con 5 minutos o más de retraso. Los cargos por cancelación varían según la ubicación y pueden aumentar dependiendo de la demanda.
¿Tengo derecho a un reembolso si la entrega se retrasa?
Puedes solicitar un reembolso completo si: una fecha de entrega era esencial y no se cumplió. Se acordó una fecha de entrega pero no era esencial, y una segunda fecha tampoco se cumplió.
¿Cuánto tiempo se tarda Uber Eats en regresar dinero?
Uber Eats procesa los reembolsos de inmediato, pero el dinero suele tardar entre 3 y 5 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta bancaria. En algunos casos, dependiendo de tu entidad bancaria, este proceso puede demorar hasta 7 días hábiles.
Los conductores llegarán unos minutos antes de la hora de recogida y esperarán: hasta 5 minutos después de la hora de recogida programada para los viajes UberX, Uber XL y Comfort; hasta 15 minutos para los viajes Black, Black SUV y premier.
¿Qué considera Uber como un tiempo de espera excesivo?
Si su pedido se retrasa más de 45 minutos, infórmenos aquí. Los pedidos que lleguen dentro de los 20 minutos posteriores a la hora de entrega estimada original se considerarán entregados a tiempo y no darán lugar a reembolsos al contactar con el servicio de atención al cliente.
¿Qué pasa si mi pedido de comida en Uber Eats no llega a tiempo porque no me asignan un repartidor?
Si no se ha asignado un repartidor
Si el pedido aún está pendiente de que se asigne un repartidor y no han pasado más de 30 minutos, es posible que el pedido sea asignado y se entregue al usuario de Uber Eats sin cancelar el pedido.
¿Por qué Uber Eats me cobró si no hice ningún pedido?
Los cargos no reconocidos suelen estar relacionados con algún amigo, compañero de trabajo o familiar que utilice tu información de pago o una cuenta vinculada. Consulta con tus familiares y amigos. Revisa tu historial de pedidos para localizar el cargo.
¿Qué hacer si te quieren cobrar un pedido que el repartidor canceló en Uber Eats?
Al llegar al punto de encuentro, el Socio Repartidor debe intentar contactarte; si no lo consigue, es posible que tu pedido no sea elegible para reembolso. Si necesitas ayuda respecto a un pedido cancelado, háznoslo saber a través de la opción de chat a continuación. El equipo de soporte atenderá tu solicitud.