Contacta con nosotros a través del botón "Contacto" . Investigaremos el tema y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Asegúrate de adjuntar fotos del equipaje dañado en el formulario de contacto.
¿FlixBus es responsable por la pérdida de equipaje?
Si su equipaje facturado se pierde o se daña durante su viaje, tiene derecho a una indemnización, a menos que esté inadecuadamente embalado, no sea apto para el transporte o tenga una naturaleza especial .
Ante la pérdida o daño del equipaje debe realizar un reclamo ante el proveedor de transporte lo antes posible, ya que las políticas para ello varían según la empresa que haya prestado el servicio, por ello, debe informarse sobre las políticas de cada servicio que utiliza.
Tu equipaje de viaje está limitado a un artículo con dimensiones de hasta 80 x 50 x 30 cm y un peso de hasta 20 kg. Ten en cuenta que puede haber excepciones a la política de equipaje en algunas de nuestras líneas.
Usted tiene derecho a viajar con un máximo de 2 piezas de equipaje. En caso de extravío del equipaje documentado se sujeta a lo previsto en la Ley de vías generales de comunicación y su reglamento, así como a lo estipulado en la ley de caminos, puentes y autotransporte federal.
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¿Qué cubre el seguro de autobús?
La línea de autobuses te ofrecerá un seguro que cubra gastos médicos y la indemnización por muerte en caso de accidente. Además te responderá por la pérdida o daños que sufra tu equipaje, desde que abordas hasta que desciendas del vehículo.
¿Debo reclamar en el momento? Cuando te des cuenta que tu equipaje no aparece o está dañado, te debes acercar al mostrador de tu aerolínea y pedir el documento de irregularidad en el equipaje. Con ese documento, tendrás hasta 2 años para hacer el reclamo con la aerolínea para que te compensen lo que corresponde.
¿Dónde puedo solicitarlo? Si no has utilizado tu billete, puedes solicitar el reembolso del precio del viaje (menos las tasas correspondientes) a través de nuestro formulario de contacto. Aquí encontrarás todas las tasas. En la solicitud, adjunta un documento que demuestre que no hiciste el viaje.
¿Cuánto te tienen que pagar si te pierden la maleta?
El importe de la indemnización se calcula en función del valor actual de la maleta. Las aerolíneas suelen cobrar entre un 10 y un 30 por ciento del precio de compra al año. Si es posible reparar el equipaje, la compañía aérea puede hacer reparar los daños.
Puede suceder que tu equipaje se demore en llegar o que se haya perdido. Si no lo encuentras en la cinta transportadora, debes dirigirte a un módulo de atención o counter de la aerolínea, o al área de reclamos de equipaje, y dar aviso del problema.
En el caso de pérdida, daños o retraso en la llegada de su equipaje debe dirigirse al mostrador de la compañía con la que ha realizado el viaje y rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R), al que debe adjuntar el talón del equipaje (la pegatina que le entregan junto a su tarjeta de embarque).
¿Qué se hace en caso de pérdida de equipaje cuando viajas?
Si observas daño o extravío del equipaje, debes informarlo inmediatamente a tu llegada al aeropuerto de destino en el counter de la compañía aérea o al agente representante de la misma compañía. Los plazos de notificación de pérdida parcial, extravío parcial o daño tienen como máximo siete días.
Si has perdido la conexión debido a un retraso en el primer trayecto, te cambiaremos gratuitamente a la conexión más rápida posible. Lógicamente, te informaremos de ello por SMS o e-mail. En caso de que necesites un reembolso por gastos adicionales, contacta con nosotros a través del botón "Contacto".
Si FlixBus cancela el viaje, no habrá cargos. Ten en cuenta que el reembolso en efectivo o en forma de cupón no está disponible en los siguientes casos: compra offline (es decir, en tiendas o agencias)
¡No hay problema! Con Flix, puedes cancelar tu billete hasta 15 minutos antes de la salida y obtener un reembolso total o parcial mediante un cupón . La tabla a continuación muestra el importe del reembolso. El importe depende de la antelación con la que canceles tu billete.
Si el autobús se retrasa, te lo comunicaremos por SMS o mediante una notificación si reservaste con la App de FlixBus y tienes las notificaciones activadas. Por favor, comprueba en nuestra App la nueva función "¿Dónde está mi autobús?" para ver la ubicación de tu autobús.
¿Puedo obtener un reembolso por un FlixBus retrasado?
Cancelación o retraso
Si le informan que llegará a su destino final con un retraso de al menos 1 hora, tiene derecho a: cancelar sus planes de viaje y solicitar un reembolso inmediato del costo de su boleto (a veces en su totalidad, a veces solo por la parte del viaje no realizada).
Flix se expandió al Reino Unido en 2016 y se ha convertido rápidamente en la empresa de autobuses de mayor crecimiento del país. Nuestra oficina de Londres, ubicada en 123 Buckingham Palace Road , es el centro de nuestros equipos de soporte que gestionan las líneas de transporte en todo el Reino Unido.
Solicitar un reembolso: Visita la sección "Solicitar un reembolso" de nuestra página de ayuda . Aquí encontrarás información sobre cómo solicitar un reembolso por retraso en la salida de tu viaje, cancelación del autobús, daños en el equipaje o reserva de asiento no disponible. Selecciona la opción que mejor se adapte a tu caso.
Como la indemnización máxima a pagar a un pasajero es de 1.885€ por maleta perdida se puede deducir (aunque no es objetivo) que cómo máximo al día se nos puede conceder: 1.885/21= 89 euros por día (esta cifra es aproximada ya que depende el cambio entre DEG y euros en el momento de la demanda).
Si su equipaje se pierde o se daña mientras está bajo el cuidado de la aerolínea, ésta debe compensarlo hasta aproximadamente $2,780 para reemplazar los artículos que se perdieron o dañaron.
Lo primero que tenés que hacer si no encontrás tu equipaje es reclamar en el mostrador de la aerolínea. Las aerolíneas son responsables por la pérdida, el deterioro, la destrucción o el retraso del equipaje que esté bajo su custodia, así que corré al mostrador de tu aerolínea a reportarlo.