La ley es clara y cuando se producen daños en el equipaje, el extravío o pérdida de maletas por Iberia, el pasajero tiene derecho a reclamar una indemnización que variará según el caso, lo que haya sucedido y la distancia del recorrido, pero que puede llegar a ser de hasta 1500 euros de indemnización.
Estos derechos están limitados a 1.131 DEG que al cambio actual son aproximadamente 1,24€. Una regla de tres sencilla al multiplicar 1,24€ * 1.131 DEG tendrá como resultado en euros la indemnización máxima a la que tienes derecho si inicias una reclamación a Iberia por el equipaje perdido.
El importe de la indemnización se calcula en función del valor actual de la maleta. Las aerolíneas suelen cobrar entre un 10 y un 30 por ciento del precio de compra al año. Si es posible reparar el equipaje, la compañía aérea puede hacer reparar los daños.
Para ello, los pasajeros deben acercarse hasta el mostrador de su compañía aérea y solicitar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Este documento debe rellenarse con todos los datos necesarios y se debe presentar una copia y la reclamación a la empresa con la que se contrató el vuelo.
Cuando te des cuenta que tu equipaje no aparece o está dañado, te debes acercar al mostrador de tu aerolínea y pedir el documento de irregularidad en el equipaje. Con ese documento, tendrás hasta 2 años para hacer el reclamo con la aerolínea para que te compensen lo que corresponde.
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¿Qué hacer si te pierden la maleta?
"Lo primero que hay que hacer es dirigirse, inmediatamente, al mostrador de la compañía con la que se haya volado y solicitar un parte de irregularidad de equipaje (PIR). En ese momento, habrá que presentar una reclamación, adjuntando la copia de ese parte", apunta desde la OCU.
El primer paso para recuperar la maleta es dirigirse al mostrador del punto de información que se suele encontrar en la misma zona donde se recoge el equipaje. Normalmente se identifica con un cartel de equipaje o similar, aunque también es viable acudir al de la propia compañía aérea.
¿Cuánto debe pagar la aerolínea por pérdida de equipaje?
En este sentido, en el 2024 la indemnización sería de $8,685 pesos en el caso extremo para una maleta de mano, así como $16,285 pesos en el caso del equipaje completo. Además, la aerolínea tiene 10 días naturales para pagar la indemnización una vez admitido el reclamo.
¿Cuánto tiempo tarda en aparecer una maleta perdida?
El aeropuerto se encarga de localizar el equipaje en los primeros 5 días de la pérdida. Después de este período, si aún no han sido localizados, el Departamento de Objetos Perdidos de la compañía aérea se hará cargo de realizar una investigación durante los siguientes 21 días.
Si la aerolínea extravió o dañó tu equipaje y se niega a darte una solución, podrás presentar una queja ante los módulos de la Profeco en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México y en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) o llamar al (55) 5568 8722 y 800 468 8722.
Lo clave es hablar con la oficina de reclamo de equipaje o el agente del mostrador de check-in. Para eso es clave tener la copia del registro o la etiqueta de la maleta registrada. Otra opción es llamar a la aerolínea si no puedes encontrar un representante.
¿Qué pasa con las maletas perdidas en los aeropuertos?
El operador aeroportuario aclara que las maletas olvidadas en sus instalaciones, como las de Manises (Valencia), son portadas a la Oficina de Objetos Hallados, donde reciben una etiqueta con el día y el lugar, y permanecen un tiempo de custodia máximo de dos años, tal y como marca la normativa de la empresa.
El rastreo de las maletas perdidas se realiza a través de “un sistema mundial” de búsqueda, el WorldTracer. A él «están asociadas más de 160 compañías aéreas y te permite localizar tu equipaje, en la mayoría de casos, dentro de las primeras 24 horas”, como asegura, por ejemplo, el Centro de Atención de Iberia.
¿Le escribiste a la aerolínea? Asegurate de informar la pérdida de equipaje en los 7 días posteriores, ya sea en el aeropuerto a tu arribo, por teléfono o completando un formulario por Internet. Proporcioná todos los detalles posibles a la hora de describir tu valija: tamaño, color y cualquier elemento distintivo.
Lo primero que debes hacer es informar a la aerolínea sobre el daño. En la mayoría de los aeropuertos, hay un mostrador de servicio al cliente de la aerolínea donde puedes reportar el problema. Allí, un representante de la aerolínea te pedirá que muestres la maleta dañada y que completes un informe de daños.
Acude al mostrador de la compañía aérea o su agente handling. Una vez allí, rellena el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.), un documento impreso que deja constancia de la incidencia y la tramitación por la compañía.
Aquí te presentamos un resumen de lo que necesitas saber: Para equipaje documentado perdido o averiado, la indemnización es de 150 Unidades de Medida de Actualización (UMA). Si una unidad vale en 2023 103.74 pesos mexicanos, se puede indemnizar el valor de 15 mil 561 pesos.
¿Cuánto tiempo después del reclamo se considera perdido el equipaje?
Daños en el equipaje: tenés 7 días desde la recepción del equipaje para hacer el reclamo. Retraso del equipaje: hasta 21 días desde la fecha en la que debiste haber recibido el equipaje. Pérdida de equipaje: esto se considera así cuando se cumplen las 3 semanas del extravío.
¿Qué hacer en caso de pérdida de equipaje en el aeropuerto?
Pasos que debes seguir ante maleta perdida en aeropuerto
Si tu maleta no apareció en la banda transportadora, dirígete de inmediato al mostrador de información, se encuentra en la misma zona del equipaje. También puedes buscar a los encargados de la aerolínea para informales de tu maleta perdida.
125 euros para vuelos de hasta 1.500 km, cuando el transporte alternativo ofrecido tenga una hora de llegada a destino no superior a dos horas con respecto a la inicialmente prevista en el vuelo reservado; o a 250 euros, si el retraso es superior a dos horas.
¿Cuánto es la indemnización por retraso de equipaje?
En caso de retraso de equipaje, los pasajeros tienen derecho a una indemnización que puede llegar a los 1.300 € por pasajero en Europa, aunque esta cantidad puede ser diferente si tus vuelos son en Estados Unidos o Reino Unido.
En general, los aeropuertos se esfuerzan por localizar las maletas extraviadas lo más rápido posible, pero el proceso puede llevar desde horas hasta varios días.