Y es que tal y como explica el sitio web, si una aerolínea cambia el plan de vuelo a otro horario, día u origen y destino, se considera como una cancelación del vuelo y reprogramación, y por dende, si el viajero efectúa una reclamación tiene derecho a una indemnización similar a la de un vuelo cancelado.
Si el cambio es a una clase superior, la compañía aérea no puede exigir recargo de ningún tipo. Por el contrario, si el cambio es a una clase inferior, el afectado tiene derecho a un reembolso del precio del billete, según la distancia del vuelo: 30% en los vuelos hasta 1.500 km.
No tiene que aceptar cambios de vuelo que alteren significativamente sus planes de viaje. Si los cambios son sustanciales, puede solicitar un reembolso completo o un vuelo alternativo que se adapte mejor a su itinerario . En ciertos casos, podría tener derecho a una compensación.
En caso de no aceptar el transporte sustituto, el pasajero tendrá derecho a solicitar reembolso y en forma adicional se ofrece una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje, en EMD o millas.
¿Qué pasa si no acepta un cambio de vuelo? El viajero que no acepte el cambio de vuelo tendrá derecho a solicitar el reembolso del coste del billete e incluso, en algunos casos, a recibir una indemnización.
¿Cuáles son mis derechos si mi vuelo se reprograma?
En caso de retraso o cancelación del vuelo de conexión en el punto de origen que conduzca a la posibilidad de perder la conexión en el punto de tránsito, el pasajero tendrá derecho a elegir un reembolso, o un crédito para futuros viajes en IndiGo, o una nueva reserva en un vuelo alternativo de IndiGo sin costo adicional.
Qué hacer si cambian mi vuelo y no puedo viajar en la nueva fecha. Si el cambio de horario por las aerolíneas impide que se pueda viajar, el pasajero tiene el derecho a recibir el reembolso completo del billete.
Es una modificación que afecta considerablemente el vuelo original. En este caso, tu vuelo deja de estar disponible y es necesario que elijas uno nuevo sin costos entre las opciones que te ofrece la aerolínea.
¿Qué se considera un cambio significativo en un vuelo?
Un cambio de vuelo significativo incluye cambios en su hora de salida de más de 12 horas, un cambio de aeropuerto no regional o una cancelación de vuelo .
Motivos operativos y/o comerciales como mantenimientos de rutina, actividades de preparación de vuelo, limpieza de la aeronave, carga del servicio de alimentos, intermitencia de los sistemas de información, entre otras.
En el aeropuerto, busque las señales de "Conexiones" o "Transferencias" para llegar a su próxima puerta de embarque . Si cambia de un vuelo internacional a uno nacional, es posible que tenga que pasar de nuevo por el control de seguridad.
Las aerolíneas pueden realizar cambios en sus horarios y rutas de vuelo por diversas razones. Los cambios menores pueden ocurrir porque la aerolínea ha cambiado el avión utilizado para ese vuelo a uno más nuevo o más rápido . Un cambio importante puede ocurrir si la aerolínea ha añadido o eliminado vuelos a sus horarios.
Cambio de horario/retraso significativo: un consumidor tiene derecho a un reembolso si la aerolínea realizó un cambio de horario significativo y/o retrasa significativamente un vuelo y el consumidor decide no viajar.
¿Cómo saber si mi vuelo tiene derecho a indemnización?
Si su vuelo llega a su destino con más de 3 horas de retraso, usted tiene derecho a indemnización de acuerdo con la ley europea de pasajeros de avión si la propia aerolínea es la razón de la cancelación.
¿Puede una aerolínea cancelar un vuelo sin motivo?
Si una aerolínea cancela el vuelo de un pasajero o realiza un cambio significativo en el vuelo, independientemente del motivo, las aerolíneas están obligadas a proporcionar un reembolso rápido al pasajero con boleto , incluidos aquellos con boletos no reembolsables, si el pasajero decide no aceptar la alternativa ofrecida, como volver a reservar en ...
Puede reclamar la compensación por la pérdida de tiempo directamente a la aerolínea . El sitio web de la aerolínea suele facilitar la presentación de una reclamación. Sin embargo, en caso de un cambio de horario, esto puede ser más difícil.
Lo primero que debes saber es que en caso de que la aerolínea cambie el itinerario, ésta debe ponerse en comunicación contigo y avisarte ya sea por correo electrónico, su página web o en el aeropuerto del vuelo.
Las aerolíneas deben proporcionar una compensación por los inconvenientes de las cancelaciones de vuelos y los retrasos de vuelos de 3 horas o más y si la interrupción está bajo su control y no está relacionada con la seguridad, y si la aerolínea le notificó sobre la interrupción con 14 días o menos de anticipación.
Un retraso en el vuelo puede ser un gran inconveniente, especialmente si viaja con niños pequeños, mascotas o pasajeros vulnerables, pero tiene derechos que le dan derecho a refrigerios y comunicaciones por retrasos de más de 2 horas y una compensación si el retraso se extiende más allá de 3 horas.
¿Cuándo tengo derecho a compensación por retraso de vuelo?
Retrasos en un vuelo
Si el retraso es de más de cinco horas, el pasajero tiene derecho a solicitar el reembolso del coste íntegro del billete. Esta devolución debe realizarse en siete días, como máximo, en metálico o a través de transferencia bancaria.
¿A qué tiene derecho si le cancelan el vuelo? Si le cancelan el vuelo, tiene derecho a información, asistencia en el aeropuerto, reembolso o vuelo alternativo y, salvo excepciones, a una indemnización económica.
Si el retraso o demora es atribuible a la aerolínea, ésta debe compensar al pasajero, de acuerdo con lo siguiente: a) Superior a 1 e inferior a 4 horas: proporcionar como mínimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
Según PROFECO, los pasajeros afectados por sobreventa tienen derecho a: Obtener un reembolso completo del costo del boleto o la parte proporcional si se trata de vuelos de conexión. Acceder a servicios de comunicación telefónica y en línea sin coste adicional.