Legalmente, la propina es voluntaria, por lo que ningún establecimiento puede exigirla, imponerla o añadirla automáticamente a la cuenta sin tu consentimiento. Cobrarla de forma obligatoria constituye una práctica abusiva.
De exigir el pago de propina, la persona consumidora puede denunciar o interponer una queja a través de los canales institucionales de la Profeco. Las y los consumidores pueden llamar al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o al 800 468 8722, o enviar un correo electrónico a la cuenta: [email protected].
Las propinas se consideran legalmente voluntarias. Un restaurante no puede obligar a un cliente a dejar propina en el sentido tradicional. Sin embargo, los restaurantes pueden añadir un cargo por servicio obligatorio a la cuenta, siempre que se indique claramente con antelación.
Con esta actualización, se prohíbe que las empresas retengan las propinas o las consideren como sustituto del salario mínimo, reforzando así el derecho a un ingreso base fijo. La importancia de esta ley radica en que busca dignificar el trabajo en el sector servicios y brindar mayor protección laboral.
Mesera retiene a clientes por no dejar el 10% de propina
¿Es ilegal que el dueño se quede con las propinas?
Y la ley dice claramente que el patrón no puede reservarse ni quedarse con ninguna parte de ellas. Es decir: La propina es de los trabajadores, No puede usarse para pagar gastos del negocio, No puede sustituir un sueldo base, Y el dueño no debe tocar ese dinero.
La Ley de Propinas se introdujo para frenar la práctica de las empresas de no entregar la totalidad o parte de las propinas ganadas por sus empleados. Esta ley obliga a que todas las propinas, cargos por servicio y gratificaciones sobre las que las empresas tengan "control o influencia significativa" se entreguen a los trabajadores, sin deducciones.
La ley laboral y de protección al consumidor en distintos países establece de manera unánime que la propina es una gratificación voluntaria del cliente y no un pago obligatorio ni parte del salario.
La propina automática es un cargo por servicio legal que se agrega a la cuenta de un grupo y que se entrega directamente al personal de servicio que atiende esa mesa. Generalmente, esta propina equivale al 18% de la cuenta y solo se aplica a grupos de seis o más personas para garantizar que los meseros reciban una compensación adecuada por su trabajo.
¡Te dejaremos elegir tu favorito o incorporarlos todos!
Trabaja en la relación con tus clientes. La forma más rápida de ganar más propinas en un restaurante es ser cálido, sonreír y dar mejores consejos. ...
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Según un experto del sector, el consenso general es que entre el 15% y el 20% se considera una propina normal, pero sinceramente, cualquier cantidad inferior al 20% se considera una mala propina.
La normativa principal que protege al consumidor en España es el Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). Esta ley desarrolla el artículo 51 de la Constitución Española y ampara tus derechos básicos frente a cualquier empresa o proveedor.
En restaurantes, bares y cafeterías, la ley dice que el empleador debe sugerir una propina de al menos 10% 🍽️ ❌ Pero no es obligatorio pagarla, queda a tu elección.
En realidad, en la mayoría de los países la propina es voluntaria. Sin embargo, existen lugares donde es una práctica cultural fuertemente arraigada o donde se incluye directamente como un cargo obligatorio en la factura:
Un camarero nunca debe descuidar la higiene, ignorar al cliente a su llegada, ni discutir con él o con sus compañeros. También debe evitar meter los dedos en los vasos al recogerlos, mascar chicle, o retirar un plato si los demás comensales de la mesa aún no han terminado de comer.
¿Las propinas realmente van a parar a los empleados?
que todas las propinas recibidas por el empleado que recibe propinas deben ser retenidas por el empleado, excepto en el caso de un acuerdo válido de reparto de propinas limitado a los empleados que habitualmente y con regularidad reciben propinas; y que el crédito por propinas no se aplicará a ningún empleado que reciba propinas a menos que se le haya informado de estas disposiciones sobre el crédito por propinas...
¿Qué artículo dice que la propina no es obligatoria?
Por qué la propina es opcional en México
La base legal es el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en su versión vigente tras la última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 12 de diciembre de 2025.
¿Qué dice el estatuto de los trabajadores sobre las propinas?
La ley en España reconoce las propinas como una gratificación voluntaria que los clientes dejan a los trabajadores y no se consideran como parte del salario ni cotizan a la Seguridad Social. No obstante, deben ser declaradas a Hacienda.
La presente ley tiene como objeto la adopción de normas destinadas a modificar el marco normativo en favor del consumidor de comercio electrónico. Lo anterior, sin perjuicio de los derechos reconocidos en la ley 1480 de 2011 o la normatividad que haga sus veces.
La ley se conoce como la Ley de Propinas de 2023. Por ley, los empleadores deben: entregar estas propinas a los trabajadores sin deducciones, salvo las habituales deducciones de impuestos y seguridad social; y repartir estas propinas entre los trabajadores de forma justa y transparente, siguiendo el Código de Buenas Prácticas. Infórmese sobre cómo repartir las propinas de forma justa.
Según el artículo 2 de la Ley 1935 de 2018 debe entenderse por propina, el reconocimiento en dinero que de forma voluntaria el consumidor les otorga a las personas que hacen parte de la cadena de servicios en el establecimiento comercial, por el buen servicio y producto recibido e independiente del valor de venta ...
A partir de la entrada en vigencia del DNU 731/2024, el Gobierno nacional habilitó la opción de dar propinas a través de tarjetas de débito, crédito y billeteras virtuales. La disposición amplía las posibilidades para que los consumidores y trabajadores las realicen y las reciban de forma simplificada y transparente.
Las propinas son exclusivamente para los trabajadores que atienden y participan en el servicio al cliente. Su gestión suele depender del país y del tipo de establecimiento: