Si no puedes viajar por Avianca, tus opciones dependen de si el motivo es por voluntad propia o por un imprevisto, y de la tarifa que compraste. Puedes gestionar cambios o solicitar reembolsos directamente desde el apartado Cambios y reembolsos en Avianca.
Ingresa a la sección Tu reserva en avianca.com y selecciona Cambios y reembolsos, allí encontrarás toda la información para gestionar tu reembolso. Si compraste tu tiquete en una agencia de viajes, debes gestionar el reembolso directamente con ellos.
Si compras un vuelo y no puedes viajar, podrías perder tu dinero o el boleto completo dependiendo de la tarifa adquirida. Sin embargo, existen varios derechos y opciones dependiendo de tus políticas de compra:
Podrás solicitar tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra. Ten en cuenta, que tu vuelo no podrá iniciar dentro de los 5 días calendario posteriores al día de tu compra. Aplica solo para compras en canales online (avianca.com, Contact center y agencias de viajes online).
Para cambiar tu vuelo de Avianca sin pagar penalidad, debes tener una tarifa que lo permita (como las tallas Plus o Premium) o una excepción por fuerza mayor (incapacidad médica o fallecimiento de un familiar). Si no tienes penalidad por tarifa, solo pagarás la diferencia de tarifa del nuevo vuelo, si la hay.
⚠️DO NOT TRAVEL ON AVIANCA WITHOUT KNOWING THIS‼️ AVIANCA BAGGAGE POLICIES ✈️
¿Se puede cambiar el vuelo después de haberlo reservado?
Si reservaste en las últimas 24 horas, aún podrías cancelar tu reserva sin penalización. En ese caso, podrás reservar tu itinerario preferido sin pagar las tarifas de cambio de la aerolínea. Si reservaste un billete de clase económica básica, las aerolíneas generalmente no permiten cambios después de 24 horas.
¿Se puede cambiar la fecha de un vuelo ya comprado?
Sí, puedes cambiar la fecha y la hora antes de la salida del vuelo. Ten en cuenta que pueden aplicar cargos adicionales según las condiciones de tu tarifa.
Sí, es posible cancelar un vuelo que ya está pagado, aunque las posibilidades de recuperar el dinero dependen de las políticas de la aerolínea, la tarifa que hayas comprado y si contrataste un seguro de viaje.
Si no abordas un vuelo y no avisas a la aerolínea, serás registrado como no show (ausente). En consecuencia, la aerolínea cancelará automáticamente todos los segmentos posteriores de tu reserva (incluidos los vuelos de regreso), perderás el importe del billete y no tendrás derecho a indemnización.
¿Tengo que cancelar mi vuelo o puedo simplemente perderlo?
En la mayoría de los casos, sí: cancelar el vuelo es mejor que no presentarse. Si bien cancelar el vuelo sin previo aviso puede parecer más fácil, generalmente implica renunciar a cualquier protección o reembolso al que pudieras tener derecho.
Sin reembolso - La mayoría de las aerolíneas no reembolsan el importe de un vuelo perdido. Puede obtener un crédito parcial si se pone en contacto con la aerolínea antes de la salida, dependiendo de su billete.
Puedes ejercer tu derecho de retracto en Avianca dentro de los primeros 5 días hábiles tras la compra en Colombia (8 días en El Salvador y 2 en Ecuador). El vuelo no debe iniciar dentro de los 5 días posteriores a la compra. Avianca reembolsará tu dinero en un plazo máximo de 30 días.
Sin embargo, si necesita corregir un nombre en su reserva, puede hacerlo una sola vez antes del viaje. Las solicitudes deben realizarse hasta 72 horas antes de la salida programada de su vuelo. Puede realizar esta solicitud directamente a través de Vianca, nuestra asistente virtual en WhatsApp.
¿Existe alguna penalización por no tomar un vuelo?
Si no te presentas a tu vuelo, la aerolínea podría cancelar tu reserva sin reembolso. También podrías perder el resto de tu viaje, incluyendo los vuelos de regreso. Las normas de las aerolíneas varían, pero no presentarse suele tomarse muy en serio.
Si pierdes tu vuelo y no lo cancelas, probablemente perderás el valor del billete y podrías tener que pagar una tasa por no presentarte. Las aerolíneas podrían reubicarte en un vuelo posterior, pero podría aplicarse un cargo por cambio.
¿Qué ocurre si no puedo tomar mi vuelo debido a una enfermedad?
Para obtener un reembolso completo, puedes reservar un vuelo reembolsable o añadir protección contra cancelación a tu billete durante el proceso de reserva. Con esta protección, podrás reducir el estrés que conlleva reservar un vuelo, sabiendo que, si enfermas, recuperarás tu dinero.
¿Puedo cancelar mi vuelo y solicitar un reembolso?
Si tu billete es totalmente reembolsable, normalmente puedes cancelar tu vuelo online. Busca la sección "Mis viajes" o "Gestionar mi vuelo" en la página web de la aerolínea; el nombre puede variar según la compañía. Si no, puedes llamar al servicio de atención al cliente de la aerolínea.
Sí, es posible cancelar un vuelo ya pagado, aunque recuperar el dinero dependerá de las políticas de la aerolínea, la tarifa que compraste y el tiempo transcurrido desde la reserva.
¿Cuánto tiempo tienes para cancelar un vuelo sin costo?
La solicitud de cancelación debe realizarse antes de la medianoche del día en que se compró el boleto electrónico o de la medianoche de la fecha de salida del primer vuelo, lo que ocurra primero.
Nota: Para modificar una reserva, independientemente del método de pago, puede aplicarse un cargo por cambio según el tipo de tarifa adquirida. También deberá abonar la diferencia entre la tarifa de su nueva reserva y la tarifa original. Consulte las condiciones de la tarifa correspondiente para obtener más información.
¿Cuánto es la multa por cambiar la fecha de vuelo?
La multa por cambiar la fecha de un vuelo oscila generalmente entre $𝟕𝟓 𝐔𝐒𝐃 y $𝟑𝟎𝟎 𝐔𝐒𝐃 por trayecto. Sin embargo, el costo total dependerá de dos factores clave de tu tarifa:
No hay una tarifa única; cambiar la fecha de un vuelo cuesta desde $45 USD hasta más de $200 USD. El precio final depende de tu aerolínea, la tarifa original que compraste y el tiempo que falta para el viaje.