Si pierdes o deterioras el abono recurrente podrías solicitar un duplicado sólo si presentas el ticket o resguardo de la compra. De lo contrario deberás adquirir uno nuevo.
El Titular deberá comunicar inmediatamente el robo o extravío de su tarjeta, bien a través de Internet, e-mail, teléfono o correo ordinario al Centro de Servicios de Renfe Viajeros S.A. Igualmente deberá comunicar cualquier modificación de sus datos, en especial teléfono de contacto y correo electrónico.
Cuando se detecte el uso de un Abono por un viajero distinto al titular de este, el portador será considerado viajero sin billete y el Abono será bloqueado sin que el titular tenga derecho a devolución por el periodo no utilizado, y al titular no se le permitirá adquirir otro Abono en el periodo de 60 días.
¿Y si pierdo el enlace? Ante una posible pérdida de enlace imputable a Renfe Viajeros, tendrás derecho a obtener un billete para el siguiente tren sin coste alguno, además de la indemnización por retraso a la llegada al destino que te corresponda.
En caso de pérdida del tren por causas no imputables a Renfe (solamente servicios AVE y Larga Distancia, Alvia Euromed e Intercity) será de aplicación lo recogido en las condiciones generales de la venta de billetes y en la normativa comercial vigente.
Cómo usar y canjear el abono gratuito de Cercanías obtenido en QR a través del móvil
¿Qué pasa si pierdo mi bono Renfe?
Si pierdes o deterioras el abono recurrente podrías solicitar un duplicado sólo si presentas el ticket o resguardo de la compra. De lo contrario deberás adquirir uno nuevo.
Si pierdes el billete, informa al mostrador de JR o al personal del tren. Tendras que volver a comprar el mismo billete (para la misma ruta, tren y clase) para que te lo vuelvan a emitir, y el billete estará marcado como "Reemitido por pérdida".
¿Qué pasa si pierdo mi tren reservado previamente?
Billetes de tren anticipados: las reglas:
Viaja siempre desde las estaciones y en los horarios indicados en tu billete de tren Advance. Si pierdes el tren reservado, tendrás que comprar un nuevo billete .
Si le pillan con un billete reservado para otro tren, se le tratará igual que si viajara sin billete. Se le impondrá una multa cuantiosa y la empresa ferroviaria podría emprender acciones legales. Si pierde el tren con un billete reservado, no tendrá más opción que reservar un asiento para el siguiente tren.
Puede obtener un reembolso de los ferrocarriles presentando el TDR (recibo de depósito del billete) según la normativa vigente, indicando los motivos de no viajar . Dado que el billete ya está preparado, no puede cancelarlo; solo puede presentar el TDR dentro de una hora después de la salida del tren de la estación de destino.
A partir del 1 de julio, los abonos gratuitos de Renfe llegan a su fin. En su lugar, se implementará un nuevo programa de descuentos que afectará a los trenes de Media Distancia y Avant, con tarifas abaratadas, y a Cercanías, que dispondrá de un abono dependiente de una tarjeta personalizada.
La transferibilidad de los vales de viaje depende de las condiciones establecidas por la compañía emisora. Algunos vales pueden ser intransferibles, lo que significa que solo la persona cuyo nombre figura en el vale puede usarlo . Otros permiten reservar servicios para otra persona o transferir el vale por completo.
Si lo necesita, puede cambiar el titular de su billete gratis. Si surge algún imprevisto y pierde su tren, podrá cambiar su billete para viajar en el siguiente sin coste alguno , siempre que lo solicite después de la salida del tren y dentro de los 30 minutos siguientes.
Necesito una tarjeta nueva, ¿cómo la solicito? Ya no se emiten tarjetas físicas, ahora todas nuestras tarjetas son digitales. Podrás descargarla en formato PDF/Passbook en el apartado “Más Renfe” de tu Área Privada en www.renfe.com.
¿Qué puedo hacer si he perdido mi billete de tren?
Billete perdido o extraviado
La pérdida de billetes debe notificarse inmediatamente a la empresa ferroviaria para evitar su uso fraudulento . Sin embargo, solo se emitirán duplicados en caso de pérdida, rotura o deterioro de billetes confirmados o RAC, y el pasajero podrá viajar en el alojamiento reservado para él, según la normativa ferroviaria vigente.
Si ha extraviado su Aviso de Multa, póngase en contacto con nuestra Unidad de Recuperación de Deudas y Procesamiento . Para contactar con la DRPU, llame al 01904 568 181, opción 5, de lunes a viernes de 9:00 a 16:00. Tenga en cuenta que la DRPU solo puede proporcionar esta información a la persona a quien se le emitió el Aviso de Multa.
¿Qué pasa si pierdo mi billete de tren de regreso?
Las compañías ferroviarias no se responsabilizan de la pérdida o extravío de billetes. Las Condiciones Nacionales de Viaje en Ferrocarril establecen que los billetes perdidos o extraviados no se reemplazarán ni se realizarán reembolsos. Si ha perdido su billete, deberá reservar uno nuevo .
Pérdida de tren: si te surge un imprevisto y no llegas a tiempo a tu tren, podrás cambiar tu billete para viajar en el siguiente abonando un 30% del nuevo billete, siempre que lo solicites tras la salida del tren y dentro de los 30 minutos posteriores.
Asimismo, Renfe incautará la fianza de 20 euros y anulará el abono gratuito a los usuarios que, al menos en tres ocasiones, no hayan cancelado con un mínimo de dos horas de antelación la reserva de la plaza si finalmente no van a viajar en el tren y no se expedirá ningún otro título de media-distancia asociado a ese ...
En "Mis billetes" de la app de Renfe, encontrarás el localizador. Añádelo en la sección "Mi cuenta"> "Mis tarjetas de transporte" > "Renfe ferroviario" dentro de la app de mowiz. Para validar el viaje en cercanías, pasa el código QR por la maquinaria de Cercanías que valida el viaje.
En caso de que un inspector del Metro, de la EMT o de los autobuses interurbanos encuentre a un viajero con un abono de otra persona o manipulado, ésta deberá pagar un recargo equivalente a 20 veces el precio del billete sencillo.