¿Qué tengo que hacer si pierdo mi T-mobilitat? En caso de pérdida o robo del soporte, puedes bloquearlo (a través del web, la app o presencialmente o en una oficina de atención al cliente para asegurarte de que nadie más lo utiliza. Si más tarde lo encuentras, puedes desbloquearlo.
Si sufres el robo o pérdida de tu tarjeta personalizada, no te preocupes. Puedes acudir a nuestros puntos de atención en las 4 Terminales Metrovía para solicitar una nueva. #MetrovíaGYE.
¿Cómo usar la T-mobilitat en el móvil sin tarjeta?
La app T-mobilitat ya te permite viajar directamente con tu iPhone, sin necesidad de una tarjeta física. Debes darte de alta en la T-mobilitat y tener una cuenta digital; este trámite se puede realizar de forma rápida y sencilla desde la propia app cuando la descargas.
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¿Qué hacer si pierdes la T-mobilitat?
Pide un duplicado en un punto de atención
Pide una cita previa o acude sin cita, según el punto. Proporciona tus datos y solicita un duplicado de la tarjeta, abonando los 4,5 €. Recibirás una tarjeta nueva con los viajes o días que tenías en la tarjeta perdida*.
¿T-Mobilitat es una tarjeta física o una aplicación?
La app de T-mobilitat ahora te permite viajar directamente con tu iPhone, sin necesidad de una tarjeta física . Debes registrarte en T-mobilitat y tener una cuenta digital; este proceso se realiza de forma rápida y sencilla desde la app al descargarla.
Puedes usar la Cartera T-mobilitat sincronizada con tu cuenta T-mobilitat a través de la app de TMB . Carga billetes de transporte en tu iPhone y valídalos acercando el teléfono al validador.
Se le solicita que visite el mostrador de Atención al Cliente en cualquier estación de metro y complete el formulario de reemplazo de tarjeta inteligente extraviada con su nombre, número de contacto y número de tarjeta inteligente . Puede entregar el formulario al Oficial de Atención al Cliente junto con una fotocopia de un documento de identidad con fotografía autorizado por el gobierno.
Con la nueva Tarjeta MI digital, los usuarios del Metro de la CDMX podrán ingresar a las estaciones usando solo su celular, eliminando la necesidad de tarjetas físicas y mejorando la experiencia de viaje.
Acérquese cuanto antes a una de las ventanillas de atención al cliente habilitadas por la Agencia Metrovía. Allí podrá reportar la pérdida o robo de su tarjeta y proceder con el bloqueo del saldo y beneficios asociados.
Entra en la Play Store y descarga nuestra app “Tarjeta Transporte Virtual”. Con ella, podrás adquirir la Tarjeta Transporte Público Virtual y cargarla con billetes de 10 viajes, el suplemento aeropuerto o el billete turístico.
Entra en la sección "T-mobilitat" de TMB App y selecciona la opción "Tarjetas". Clica en "Iniciar la lectura" y acerca la tarjeta a tu dispositivo para cargar o recargar el billete de transporte. Vuelve a acercar la tarjeta al móvil para que quede grabada la carga al momento.
La T-mobilitat es el nuevo sistema de billetaje y validación del transporte público que te permite viajar con tecnología sin contacto. Ahora tus desplazamientos por la ciudad serán más ágiles con las funcionalidades que te ofrecen los nuevos soportes, con los que podrás cargar y validar tus billetes.
Solo tienes que acercar el soporte al icono que representa la función sin contacto (contactless) de las validadoras del metro y del bus. Cuando encuentres los dispositivos de validación sin contacto retroiluminados en color azul, puedes acercar tu soporte.
Puedes bloquear la tarjeta personalizada en caso de que la hayas perdido o te la hayan sustraído. Debes hacerlo desde tu espacio personal en TMB Tickets, por WhatsApp al 607 684 087, llamando al 900 70 11 49 o pidiendo ayuda al personal de la estación.
Entra en TMB App y sigue los siguientes pasos: Ve a la sección "T-mobilitat" y selecciona la opción para leer la tarjeta. Acerca la tarjeta al móvil, haz clic en el botón de activación de la tarjeta e introduce el código PIN si te lo solicita.
Lo primero que debes hacer es acceder a la aplicación de 'Ajustes' desde la pantalla principal de tu dispositivo. Una vez ahí, busca la opción 'Wallet y Apple Pay' y sigue las instrucciones para añadir una tarjeta de crédito o débito. Esta tarjeta será la que podrás usar para pagos NFC.
Para pagar tu acceso al metro con tu celular desde Wallet, solo debes abrir la aplicación desde tu Android, y colocarlo sobre el lector de pago de los torniquetes de ingreso.
El Titular deberá comunicar inmediatamente el robo o extravío de su tarjeta, bien a través de Internet, e-mail, teléfono o correo ordinario al Centro de Servicios de Renfe Viajeros S.A. Igualmente deberá comunicar cualquier modificación de sus datos, en especial teléfono de contacto y correo electrónico.