Si no recibiste el pedido y el socio de la App lo marcó como completo, contáctalo directamente. Para hacerlo, toca Ayuda en la pantalla del pedido, o bien, Obtener ayuda en la pantalla de inicio, y sigue las indicaciones que aparecen.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
¿Qué puedo hacer si mi pedido de Uber no llegó y me cobraron?
Cuando el socio repartidor llega a la ubicación de entrega, intenta comunicarse con el cliente. La app también notifica al cliente sobre estos intentos de comunicación. Además, el socio repartidor espera un tiempo razonable en la dirección de entrega.
Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app.
También puedes llamar a la línea local de soporte telefónico de Uber Eats para obtener ayuda. Si el pedido NO se marcó como completo en la app, sigue estos pasos para contactar al socio de la App: Toca Contactar en el mapa que aparece en la pantalla de seguimiento del pedido. Elige entre una llamada o un SMS.
Llame a nuestra oficina al (888) 603-5582, hoy mismo para hacer su reclamación, de manera anónima. ¡No perderá tu trabajo! Usted será parte de la demanda colectiva y podrá hacer su reclamación por lo que es, legítimamente, suyo. La denuncia oficial alega que Uber Technologies Inc.
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta del Administrador de Uber Eats. Paso 2: Navega a la pestaña Pedidos. Paso 3: Selecciona el pedido que quieres disputar dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Paso 4: Completa el formulario y envía la solicitud.
Si el artículo se dañó durante la entrega y quieres solicitar un reembolso del costo de entrega, debes enviar una foto y una descripción del daño dentro de los tres días hábiles posteriores a la fecha de entrega.
Al final del viaje, si la persona que recibe no se encuentra en el lugar de destino o no tiene el PIN, debes contactar al Usuario que solicitó la entrega a través del chat o vía telefónica dentro de la aplicación. De esta manera, le estarás informando de la situación y recibirás instrucciones para completar la entrega.
Pulsa en "Cuenta" y, a continuación, en "Viajes". Selecciona el viaje en el que perdiste el teléfono. Pulsa en "Buscar objeto perdido" y luego "Contactar al conductor para informar sobre un objeto perdido".
Un repartidor debería llegar en breve. NOTA: A veces los repartidores se retrasan debido a circunstancias justificadas, como el tráfico. Sin embargo, si observamos un patrón de retrasos o cancelaciones que NO se deben a factores externos, evaluaremos de nuevo su estado en Uber Eats.
En la app de uber haz un reporte, tienen su foto, su licencia, sus placas. Todo. Ahí puedes sacar la información para poner una denuncia, además de que seguramente lo van a bannear.
Para reportar a un socio conductor en la app de Uber solamente necesitás abrir la aplicación en tu celular y seguir algunos pasos. Estos son: Primero vas a tener que dirigirte al menú e ingresar a la sección que dice Tus viajes. Una vez ahí tenés que seleccionar el viaje que querés reportar.
Si un conductor de Uber provoca un accidente, la póliza de seguro de la empresa puede proporcionar cobertura. Sin embargo, la disponibilidad y el alcance del excedente dependerán de si el conductor estaba en un viaje oficial.
Si el pedido que has recibido está incompleto o incluye artículos incorrectos, indícalo aquí. Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas para que podamos ayudarte de la mejor manera posible. Pasado este plazo, es posible que no podamos ofrecerte un reembolso o alguna otra alternativa.
Reinicia tu teléfono. Asegúrate de tener la última versión de la app. Revisa los filtros del tipo de viaje. Acepta todas las promociones que cumplan con los requisitos del centro de Preferencias de la app.
¿Cómo puedo reclamar a Uber para recuperar mi dinero?
Resolviendo su solicitud
Puede enviar una solicitud de reembolso o una queja general sobre su viaje al equipo de atención al cliente de Uber en help.uber.com o en la aplicación dentro de los 30 días de haber encontrado un problema.
Para la mayoría de los tipos de viaje Económico (UberX, UberXL, Uber Pet y Asistencia), el tiempo de espera es de 5 minutos . Para la mayoría de los tipos de viaje Premium (Uber Black y SUV), el tiempo de espera es de 15 minutos. Para los viajes Confort, el tiempo de espera es de 10 minutos. Para los viajes compartidos, el tiempo de espera es de 2 minutos.
La forma más rápida de contactar a Uber por una queja es a través de la app: pulsa "Ayuda", selecciona tu viaje y sigue las instrucciones para reportar un problema . Si no puedes acceder a la app, visita help.uber.com para presentar una queja en línea. Para problemas graves, se recomienda usar la función de emergencia de la app o llamar al 000.
Para presentar una reclamación por accidente con Uber, primero reporta el accidente a través de la app de Uber, en la sección "Problemas de viaje y reembolsos". Luego, presenta una reclamación al seguro con la aseguradora de Uber o con la aseguradora personal del conductor responsable.