Los usuarios tienen la opción de agregar un monto extra cuando califican un viaje finalizado. Los usuarios pueden elegir de manera fácil entre los montos preestablecidos. O los usuarios pueden seleccionar el monto extra que quieran dejar. Verás el monto exacto de los extras en los detalles de cada viaje.
En ocasiones, el importe estimado que se muestra al inicio del viaje no coincide con el importe total cobrado al final. Esto se debe al tráfico, a los cargos por tiempo de espera o a los importes pendientes de viajes anteriores que se suman al suyo.
Un cobro extra en tu cuenta de Uber generalmente se debe a una retención temporal de fondos (estimación del viaje), un ajuste en la tarifa por cambio de ruta, una tarifa de cancelación, una propina añadida o el saldo pendiente de un viaje anterior.
Uber Driver | Ganancias Adicionales | Como Funcionan los incentivos de Uber
¿Qué hacer si Uber cobra un cargo extra?
Si cree que pagó de más o que le cobraron un precio excesivo por un viaje, no dude en contactarnos. Revisaremos su caso y haremos los ajustes necesarios.
No se aplican tasas de servicio a los montos extra. ¿Dónde veo los montos extra? Haz un seguimiento de los montos extra en la sección Ganancias de la app para socios conductores y en drivers.uber.com. También podrás consultarlos en el historial de transacciones y en los resúmenes de ganancias diarias y semanales.
¿Por qué Uber me está descontando dinero de mi cuenta?
Los cargos no reconocidos suelen estar relacionados con algún amigo, compañero de trabajo o familiar que esté usando tu cuenta, o con tu información de pago en otra cuenta. Consulta con tus familiares y amigos, ya que esto podría ayudarte a aclarar el cargo.
Para agradecer una propina en la app de Uber (como socio conductor o repartidor), puedes utilizar la herramienta "Dar las gracias", diseñada específicamente para enviar un mensaje rápido y automático al usuario que te dejó un extra, directamente desde el historial de viajes.
¿Por qué aparece un monto pendiente en mi cuenta de Uber?
Un saldo pendiente en Uber significa que tienes un adeudo de un viaje o pedido anterior que no se cubrió correctamente. Por lo general, la aplicación no te permitirá solicitar nuevos viajes hasta que liquides este importe.
¿Por qué me siguen cobrando cargos adicionales en mi cuenta de Uber?
Lo que parece un cargo adicional por viaje es probablemente una retención de autorización. Al solicitar un viaje, se pueden aplicar retenciones de autorización por el importe de la tarifa inicial que aparece en la aplicación. Estas retenciones temporales nos permiten protegernos contra el fraude por uso no autorizado de la tarjeta y nunca se cargan a su cuenta.
Hay ocasiones en que tantas personas solicitan viajes que no hay suficientes vehículos en circulación para atenderlas a todas. El mal tiempo, la hora pico y los eventos especiales, por ejemplo, pueden provocar que un número inusualmente alto de personas desee solicitar un viaje con Uber al mismo tiempo.
¿Cuánto debo darle de propina a un conductor de Uber por un viaje de $20?
Puedes aplicar un método similar al dar propina a tu conductor de Uber: intenta darle entre el 10 y el 20 por ciento del total de la tarifa. Por ejemplo, si tu viaje cuesta $30, una propina de entre $3 y $6 sería lo más apropiado. Si usas un código promocional y obtienes un descuento, da una propina equivalente al precio del viaje antes del descuento.
¿Por qué Uber me cobró extra porque mi viaje estaba atascado en el tráfico?
El tráfico intenso puede ocasionar que su viaje dure más de lo previsto y, para compensar al conductor por el tiempo adicional, la tarifa podría variar. Si considera que este cambio de tarifa es injusto, por favor, infórmenos accediendo a "Quiero un reembolso" > "Mi conductor tomó una ruta inadecuada" y seleccionando el motivo correspondiente.
Por lo general, el taxi es más barato para distancias cortas (menos de 2 km) o en momentos de alta demanda (lluvia, conciertos o festivos), ya que Uber aplica tarifas dinámicas que pueden duplicar el precio. Uber suele ser más económico para trayectos largos y en horas valle.
Para grupos grandes, UberXL es la opción ideal. Los vehículos deben ser minivans o SUV con capacidad para seis o más pasajeros. UberXL, comúnmente elegido por familias o grupos que se dirigen al aeropuerto o regresan de él, ofrece la oportunidad de obtener mayores ingresos que UberX debido a la mayor capacidad del vehículo.
Si Uber te ha cobrado dos veces, generalmente se debe a una retención de autorización temporal o a un ajuste de tarifa, y en la mayoría de los casos el dinero se reembolsa automáticamente.
¿Qué es Uber One? Uber One es una opción de suscripción que te da acceso a beneficios como descuentos en Uber y Uber Eats. Hay membresías mensuales disponibles por $9.99 y membresías anuales por $96. Uber One también tiene acuerdos con terceros que ofrecen membresías con descuento a usuarios elegibles.
Si usted no solicitó este viaje, es posible que alguien que conoce haya iniciado sesión en su cuenta y haya solicitado un viaje en su cuenta sin darse cuenta.
La comisión que cobra Uber a los conductores varía, pero suele rondar entre el 25% y el 40% del costo total del viaje pagado por el pasajero. Aunque la plataforma afirma que su tarifa de servicio es variable y flexible, en la práctica la cantidad retenida para el uso de la aplicación fluctúa dependiendo de la ciudad, el tipo de viaje y la demanda.
Si no pagas un saldo pendiente en Uber, tu cuenta quedará restringida temporalmente y no podrás solicitar ningún viaje ni pedir comida por Uber Eats hasta que liquides el monto total adeudado.
En ciertas zonas, se añade un recargo al precio del viaje, aunque Uber o el conductor no cobren dicho recargo en la ubicación. Dependiendo de la zona y del recargo o recargos, los pasajeros de un viaje compartido con UberX podrían tener que pagar el importe total del recargo o recargos estimados.
¿Por qué Uber está retirando dinero de mi cuenta de forma aleatoria?
Es posible que veas una retención de autorización si agregaste recientemente un nuevo método de pago o si no has usado Uber últimamente. Si crees que se trata de otro tipo de cargo, obtén más información en el siguiente enlace. ¿UN AMIGO O FAMILIAR ESTÁ USANDO TU CUENTA? Pregúntales si puedes.
Si te aparece un saldo pendiente en la app, significa que un viaje anterior no se ha liquidado. Esto ocurre comúnmente por dos motivos: el pago en efectivo no fue registrado por el conductor o la tarjeta de crédito/débito no tenía fondos y fue rechazada.