Si tu aplicación Uber se ha bloqueado (cierra sola o no responde), suele deberse a un fallo temporal de software. Si te refieres a que tu cuenta está bloqueada o desactivada, el motivo suele ser un problema de pago, documentos vencidos o una infracción de los Términos de uso.
No asegurarse de que el nombre legal completo, la fecha de nacimiento, el número de identificación y demás información de la cuenta enviada a Uber sean correctos. Un socio de la App que se presenta con una identidad falsa. Enviar documentos que no les pertenecen y que no tienen permitido usar.
Para activar una cuenta bloqueada de Uber, abre la aplicación, toca el icono de bloqueo o el aviso de desactivación en la pantalla de inicio y selecciona Apelación o Revisar. Envía tus pruebas o documentos solicitados. El equipo de soporte evaluará tu caso en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
Si ves un bloqueador en la parte inferior de la pantalla, puedes presionarlo para obtener más información sobre por qué tu cuenta está bloqueada y las medidas que puedes tomar para desbloquearla.
Comprueba si tu conexión a Internet está funcionando correctamente (wifi estable o buena señal móvil). Verifica si los permisos de la aplicación Uber están permitidos en la configuración del sistema de tu celular. Verifica si no hay actualizaciones pendientes en el sistema operativo de tu celular (iOS o Android).
Reiniciar la app de Uber es un proceso rápido. Puedes hacerlo de forma básica cerrando y abriendo la aplicación, o mediante un reinicio profundo cerrando sesión y borrando la memoria caché para solucionar problemas técnicos.
Las razones más comunes por las que un conductor o repartidor puede perder el acceso a su cuenta o a oportunidades específicas de ingresos son un documento caducado o un problema con su verificación de antecedentes.
Para recuperar una cuenta suspendida de Uber, debes apelar la decisión directamente desde la aplicación oficial o revisar tu correo electrónico para seguir las instrucciones específicas de revisión.
Si cambias de opinión y quieres conservar tu cuenta de usuario, inicia sesión en uber.com dentro de los 30 días posteriores a la desactivación. Si ya pasaron 30 días desde la desactivación, tendrás que crear una nueva cuenta.
Fuera de los casos más graves, los socios de la App pueden solicitar una revisión de cualquier decisión que les impida acceder a su cuenta por más de 7 días y que no puedan resolver por su cuenta.
¿Cómo desbloqueo la aplicación de conductor de Uber?
Qué hacer si tu cuenta está desactivada. Si no puedes conectarte a internet, la mejor manera de obtener más información es en la pantalla de inicio de tu aplicación Driver. Si ves un icono de bloqueo en la parte inferior de la pantalla, puedes pulsarlo para obtener más información sobre el motivo del bloqueo y las acciones que puedes realizar para desbloquearla.
Si tu cuenta de Uber (ya sea de usuario, conductor o repartidor) ha sido bloqueada permanentemente, la única vía oficial para apelar esta decisión es enviando una solicitud de revisión desde la app o a través del centro de ayuda, donde un equipo especializado evaluará tu caso en un plazo de hasta 3 días hábiles.
Si no hay conductores disponibles en tu zona, puedes probar con otro producto (por ejemplo, UberX, UberXL, Uber Comfort) o pedirle a la aplicación que te avise cuando haya un conductor disponible.
¿Cómo puedo desbloquear mi número de teléfono en Uber?
Si tu número de teléfono está bloqueado en Uber, para solucionar el problema normalmente debes contactar directamente con el soporte de Uber. Empieza por visitar el Centro de ayuda (https://help.uber.com/) o usar la función de ayuda dentro de la aplicación. Selecciona una categoría relevante, como "Opciones de cuenta y pago", y explica el problema.
La desactivación de una cuenta de Uber suele ocurrir por incumplir los Términos y Condiciones, buscando mantener una plataforma segura. Los motivos más comunes incluyen: Uber
Si cambias de opinión y quieres conservar tu cuenta de usuario, puedes reactivarla iniciando sesión en Uber.com dentro de los 30 días posteriores a su desactivación. Si ya han transcurrido más de 30 días desde la desactivación, tendrás que crear una nueva cuenta.
¿Cómo puedo recuperar mi cuenta de usuario de Uber, que ha sido desactivada permanentemente?
Si tu cuenta de Uber se desactiva por motivos de seguridad o fraude, primero revisa las normas de la comunidad de Uber. Ponte en contacto con el soporte de Uber a través de la app o el sitio web para solicitar una revisión de tu cuenta. Proporciona cualquier documento de identificación o prueba que se te solicite para verificar tu identidad.
Si Uber bloquea (desactiva) tu cuenta, perderás temporalmente el acceso para solicitar viajes o generar ingresos. Si consideras que fue un error, puedes solicitar una revisión directamente desde la aplicación o a través del Proceso de Apelación de Uber.
Puedes obtener ayuda directamente en la aplicación. Para hablar con un agente, ve a Ayuda en la aplicación Driver y luego busca el problema que estás experimentando para ver las opciones de soporte disponibles.
Al inicio de un viaje, Uber puede retener temporalmente el importe del viaje en tu método de pago. Este importe aparecerá como un cargo pendiente en tu cuenta. Una vez finalizado el viaje, esta retención se convertirá en el importe final.
Para activar una cuenta bloqueada de Uber, abre la aplicación, toca el icono de bloqueo o el aviso de desactivación en la pantalla de inicio y selecciona Apelación o Revisar. Envía tus pruebas o documentos solicitados. El equipo de soporte evaluará tu caso en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
Si no puedes abrir la aplicación de Uber, generalmente se debe a un error temporal de la app, falta de conexión a internet o la necesidad de una actualización.