Dependiendo del tipo de robo y de tu país, Uber ofrece diferentes niveles de protección a través de sus aseguradoras asociadas, aunque ni Uber ni los conductores se hacen responsables de los objetos personales que se pierdan o te roben dentro del vehículo una vez terminado el trayecto.
Si otra persona realizó el viaje que solicitaste, pero te cobraron, puedes informarnos en esta página. Antes de contactarnos, te recomendamos consultar con amigos o familiares que tengan acceso a tu cuenta de Uber o al método de pago.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
Protección al vehículo*: La cual protege tú vehículo en caso de accidente cuando el Socio Conductor va en camino a recoger al usuario y cuando el usuario está en el vehículo en camino a su destino durante un viaje con la app de Uber.
Viajar en Uber es generalmente muy seguro, aunque no está exento de riesgos. La plataforma incorpora herramientas tecnológicas avanzadas (rastreo GPS en tiempo real, botón de emergencia y verificación de identidad). No obstante, al igual que en cualquier servicio de transporte compartido, se requiere precaución por parte del usuario.
Seguro de Uber en accidente / cómo funciona? / escucha esto
¿Es Uber completamente seguro?
¿Es seguro usar servicios de transporte compartido? En general, usar servicios de transporte compartido es seguro en más del 99,99 %, ya sea con Uber o Lyft. Sin embargo, pueden ocurrir incidentes. Por ejemplo, en 2021 y 2022 (los años más recientes con datos disponibles), se registraron alrededor de 4000 incidentes de seguridad durante viajes con Lyft y Uber en Estados Unidos.
En algunas zonas, se cobrará al pasajero una tarifa por minuto de espera, que comenzará 2 minutos después de que el conductor llegue a su ubicación. Se le notificará al pasajero que el cargo ha comenzado y continuará hasta que el conductor inicie el viaje.
Uber mantiene un seguro de auto comercial en tu nombre para las actividades de transporte y entrega cuando conduces en nuestra plataforma. Cuando no conduces con Uber, tú mantienes tu propio seguro de auto personal.
Si tienes un accidente mientras conduces con la app de Uber, haz lo siguiente: Asegúrate de que todas las personas involucradas estén bien. Si hay lesiones o daños, contacta a la policía y a los paramédicos. Asegúrate de guardar el número del informe policial, si lo hay.
La gente intenta robar los Ubers de otros todo el tiempo. Es como un billete para un viaje gratis. Todos piensan que es muy ingenioso y, además, un delito sin víctimas.
Para los pasajeros, la regla de los 5 minutos del +1-844-530-3069 significa: Esté listo antes de reservar: solicite un viaje solo cuando esté cerca del punto de recogida. Evite cargos adicionales: llegar tarde puede generar cargos por cancelación.
Ni Uber ni los conductores se hacen responsables de los objetos que se dejen en el vehículo una vez finalizado el viaje. Estamos aquí para ayudar, pero no podemos garantizar que el conductor tenga su objeto ni que pueda entregárselo de inmediato. Si su objeto es devuelto, se le cobrará una tarifa de devolución.
Usuarios de Uber: Si un conductor cancela el viaje y se le cobra al pasajero, puede solicitar un reembolso desde el menú "Mis viajes/Revisar tarifa de cancelación" en su aplicación. No recibirá un reembolso si el conductor canceló después de 5 minutos de espera en el punto de recogida.
La persona que solicitó el viaje puede ingresar su número de teléfono para llamar al conductor y coordinar la devolución del teléfono. Si no logra contactar al conductor, regrese a la página "Encontrar objeto perdido" y seleccione "No pude contactar a mi conductor sobre un objeto perdido". Podrá completar el formulario y nos pondremos en contacto con usted para ayudarle.
Si sospechas que alguien usó tu cuenta de Uber o detectas actividad sospechosa, es posible que tu cuenta esté comprometida. La actividad sospechosa puede incluir: llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes de texto sobre la información de tu cuenta; cambios en la cuenta que no hayas realizado.
Existe un seguro de automóvil que puede ayudarte a protegerte.
Las principales aseguradoras de automóviles ayudan a proteger a los pasajeros y conductores de la aplicación Uber. Uber mantiene un seguro de automóvil comercial en caso de un accidente cubierto, que incluye al menos 1 millón de dólares en seguro de responsabilidad civil para los conductores y repartidores una vez que se acepta un viaje.
En Uber, las "zonas rojas" tienen dos significados principales dependiendo del contexto: alta demanda (para conductores) y áreas de seguridad o riesgo.
¿Cuáles son los principales problemas de seguridad a los que se enfrenta Uber?
1. Denuncias de agresión y mala conducta. La preocupación por la seguridad en los servicios de transporte compartido aumentó tras la publicación de informes sobre transparencia en materia de seguridad que revelaron miles de denuncias de agresión sexual relacionadas con estos viajes. Una investigación de USA Today detalló las deficiencias en los datos internos de la empresa y en los informes sobre la seguridad de los pasajeros.
¿Es más seguro sentarse detrás del conductor en un Uber?
En el asiento trasero, del lado del pasajero. Si eres el único pasajero, el asiento trasero del lado del pasajero es la mejor opción. Tendrás acceso a ambas puertas si es necesario. Además, no deberías sentarte directamente detrás del conductor en un coche vacío.
Viajar en Uber es generalmente muy seguro, aunque no está exento de riesgos. La plataforma incorpora herramientas tecnológicas avanzadas (rastreo GPS en tiempo real, botón de emergencia y verificación de identidad). No obstante, al igual que en cualquier servicio de transporte compartido, se requiere precaución por parte del usuario.
Los taxistas con licencia están sujetos a controles y regulaciones más rigurosos que los conductores de Uber. Se someten a exhaustivas verificaciones de antecedentes, que incluyen antecedentes penales, historial de conducción y evaluaciones médicas.
Si otra persona realizó el viaje que solicitaste, pero te cobraron, puedes informarnos en esta página. Antes de contactarnos, te recomendamos consultar con amigos o familiares que tengan acceso a tu cuenta de Uber o al método de pago.
Además de las cuestiones obviamente polémicas relacionadas con los derechos laborales y los acuerdos de trabajo, Uber también se enfrenta a críticas por acusaciones de agresión sexual. Según el Segundo Informe de Seguridad de Uber en Estados Unidos, la compañía recibió 3.824 denuncias de lo que denomina agresión sexual grave y mala conducta entre 2019 y 2020.
¿Qué porcentaje de infidelidades recibe un conductor de Uber?
Desglose de tarifas
Tras un viaje, Uber deduce su comisión por servicio y por reserva, que suele ser del 25-30% del total. El importe restante, aproximadamente del 70-75%, se lo lleva el conductor. Sin embargo, estos porcentajes no son fijos, ya que dependen de la ubicación, la demanda y el tipo de viaje.