Para solicitar un reembolso por un pedido que nunca llegó, abre la aplicación, ve a "Cuenta" > "Pedidos", selecciona el pedido afectado y elige "Ayuda" o "Problemas con el pedido". Selecciona "No recibí mi pedido" y sigue las instrucciones para enviar tu reporte.
¿Por qué Uber Eats me cobró si no hice ningún pedido?
Los cargos no reconocidos suelen estar relacionados con algún amigo, compañero de trabajo o familiar que utilice tu información de pago o una cuenta vinculada. Consulta con tus familiares y amigos. Revisa tu historial de pedidos para localizar el cargo.
¿Qué hago si la aplicación de Uber Eats me cobró y no se hizo mi pedido?
Si no recibiste el pedido y el socio de la App lo marcó como completo, contáctalo directamente. Para hacerlo, toca Ayuda en la pantalla del pedido, o bien, Obtener ayuda en la pantalla de inicio, y sigue las indicaciones que aparecen.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
¿Qué debo hacer si me cobran un Uber que nunca tomé?
Si no realizó el viaje que solicitó y se le cobró por él, infórmenos seleccionando el interruptor a continuación. ¿Tiene preguntas sobre nuestra política de reembolsos? Visite nuestra página de políticas a continuación para obtener más información.
Cómo reclamar pedidos en Uber Eats desde la app: Solicitar devolución del dinero
¿Por qué Uber me cobra por un viaje que no realicé?
Si usted no solicitó este viaje, es posible que alguien que conoce haya iniciado sesión en su cuenta y haya solicitado un viaje en su cuenta sin darse cuenta.
¿Cómo puedo contactar con Uber por un cargo indebido?
Informe cualquier cargo no autorizado.
Si detectas algún cargo no autorizado de Uber One, puedes reportarlo a Uber y a tu banco o compañía de tarjeta de crédito en un plazo de 60 días. Puedes usar help.uber.com para reportar cualquier cargo no autorizado y solicitar un reembolso.
Los cargos no reconocidos a menudo pueden estar relacionados con un amigo, compañero de trabajo o familiar que podría estar usando tu información de pago en una cuenta vinculada. Consulta con tus familiares y amigos, ya que esto podría ayudar a aclarar el cargo. 4. ¿Es un cargo de suscripción a Uber One?
Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Uber Eats por chat?
Si ya tienes una cuenta en Uber Eats Marketplace y quieres chatear con nuestro equipo de soporte a través de Uber Eats Manager, sigue estos pasos: Inicia sesión en tu cuenta de Uber Eats Manager con tu nombre de usuario y contraseña. Una vez que hayas iniciado sesión, busca la burbuja de chat. Inicia una conversación con Soporte.
Es posible que deba comunicarse con su banco en las siguientes situaciones: Está viajando al extranjero y no ha autorizado transacciones internacionales. El banco rechazó el cargo de Uber por sospecha de fraude. Ha excedido el límite de retiro de su cuenta.
Para pedir un reembolso en Uber Eats, abre la app, ve a la pestaña Cuenta, selecciona Pedidos y toca el pedido problemático. Toca Ayuda o Obtener ayuda, elige el problema específico (como artículos faltantes o calidad deficiente) y sigue las instrucciones para enviar tu solicitud.
¿Cómo puedo denunciar un cargo desconocido en Uber?
Consulta transacciones: +1844⮞449⮞4603 Revisa tu historial de viajes para detectar viajes desconocidos, lo que podría indicar una cuenta pirateada. Reporta un cargo: +1844⮞449⮞4603 Si no te registraste en el servicio, contacta a Uber a través del centro de ayuda para solicitar un reembolso o disputa el cargo con tu banco.
¿Por qué Uber Eats me cobró dos veces por el mismo pedido?
Lo que parece un cargo adicional en su cuenta probablemente sea una retención de autorización. Al realizar su pedido, se pueden aplicar retenciones temporales por el importe total. Estas retenciones nos permiten protegernos contra el fraude por uso no autorizado de tarjetas y nunca se cargan a su cuenta.
La app te pedirá que elijas un método de pago para el cobro.
Sigue las indicaciones para pagar el monto pendiente o confirma que se lo pagarás en efectivo al próximo socio de la App (si el método está disponible en tu zona).
¿Cómo puedo presentar una queja si Uber me ha cobrado de más?
Al seleccionar el viaje correspondiente, tendrá acceso a los detalles del viaje, el recibo y una sección de "Ayuda". En la sección de Ayuda, seleccione la categoría que corresponda al problema de ese viaje en particular y podrá enviar sus comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Llámanos sin costo. Llama al 1-833-USE-UBER (1-833-873-8237) desde un teléfono que pueda recibir mensajes de texto. Un miembro del equipo de Uber te ayudará a crear una cuenta, si aún no tienes una, y a solicitar un viaje.
Es posible que deba presentar una reclamación sobre la tarifa de Uber si cree que se le cobró de más o si se le cobró por un viaje cancelado, pero reclamar un cargo de Uber no garantiza automáticamente que recibirá un reembolso.
Los cargos no reconocidos suelen estar relacionados con algún amigo, compañero de trabajo o familiar que utilice tu información de pago o una cuenta vinculada. Consulta con tus familiares y amigos. Revisa tu historial de pedidos para localizar el cargo.
Si tienes un cargo no reconocido de Uber, revisa inmediatamente tu historial de viajes o pedidos en la app. Para solucionarlo y solicitar un reembolso, utiliza el formulario oficial en el Centro de Ayuda de Uber o contacta a tu banco para bloquear la tarjeta.
Si usted no solicitó este viaje, es posible que alguien que conoce haya iniciado sesión en su cuenta y haya solicitado un viaje en su cuenta sin darse cuenta.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
Las suscripciones se renuevan automáticamente. Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento en la sección Uber One de la aplicación Uber, seleccionando «Gestionar membresía» y luego «Cancelar membresía». Si cancelas con menos de 24 horas de antelación a la fecha de renovación, es posible que veas un cargo que se reembolsará automáticamente.