Para hacer una aclaración (reportar un problema, pedir un reembolso o aclarar un cargo) en Uber, debes dirigirte al historial de tu perfil. El método más directo es el siguiente:
Para hacer una aclaración en Uber, abre la app, ve a Cuenta y selecciona Actividad (o "Tus viajes"). Toca el viaje que deseas aclarar, elige ¿Necesitas ayuda? (o "Problemas con el viaje") y selecciona el tema específico para enviar tu reporte.
Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app.
Para recuperar un objeto olvidado en Uber, la vía más rápida es contactar al conductor directamente a través de la app. Para ello, entra al menú Cuenta > Tus Viajes, selecciona el trayecto correspondiente y pulsa en "Buscar objeto perdido" > "Contactar al conductor" para coordinar la devolución.
Para cambiar el destino de tu viaje en Uber durante el trayecto, simplemente toca la barra "Ingresa un destino" en tu app, escribe la nueva dirección y confirma el cambio. También puedes añadir o modificar paradas tocando el ícono "+" al lado de tu destino.
Si la dirección de entrega de tu pedido es incorrecta, puedes actualizarla en la aplicación si el repartidor aún no la ha recogido. En la pantalla de progreso del pedido, toca Ayuda y luego Cambiar mi dirección. Añade tu nueva dirección y sigue las instrucciones en pantalla.
En algunas zonas, se cobrará al pasajero una tarifa por minuto de espera, que comenzará 2 minutos después de que el conductor llegue a su ubicación. Se le notificará al pasajero que el cargo ha comenzado y continuará hasta que el conductor inicie el viaje.
¿Cómo puedo llamar a Uber si he perdido un objeto?
Pulsa en «Buscar objeto perdido». Pulsa en «Necesito contactar con mi conductor por un objeto perdido». Introduce tu número de teléfono. Pulsa en «Llamar» (Ten en cuenta que el número proporcionado se conectará inmediatamente con el del conductor).
¿Por qué se tardan 7 años en eliminar una cuenta de Uber?
Si solicitas la eliminación de tu cuenta, todos tus perfiles de Uber, incluidos tus perfiles de pasajero y de Uber Eats, se eliminarán permanentemente después de 7 años, una vez que ya no sean necesarios para nuestros requisitos legales y reglamentarios.
Ajustar el precio atrae a más conductores a la zona para que todos puedan conseguir un viaje. Los mensajes en la aplicación que indican precios más altos de lo normal te ayudarán a saber cuándo se aplica la tarificación dinámica. Puedes esperar unos minutos mientras llegan más conductores o pagar un poco más para conseguir un coche justo cuando lo necesites.
¿Cómo puedo presentar una reclamación ante Uber Eats?
Si bien confiamos en que nuestras políticas y principios para errores en los pedidos son sólidos, siempre estamos dispuestos a revisar los casos en los que usted considere que pudo haber habido errores. Tenga en cuenta que debe usar el botón de disputa en la pestaña Pedidos de Uber Eats Manager para enviar una solicitud de disputa dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido.
¿Qué es Uber One? Uber One es una opción de suscripción que te da acceso a beneficios como descuentos en Uber y Uber Eats. Hay membresías mensuales disponibles por $9.99 y membresías anuales por $96. Uber One también tiene acuerdos con terceros que ofrecen membresías con descuento a usuarios elegibles.
Haz clic en "+ Añadir" junto a la barra de búsqueda y luego selecciona "Añadir artículo". Introduce los datos en el panel lateral "Editar artículo". Asegúrate de incluir una descripción detallada y una foto. Para modificar el tipo de artículo, haz clic en el menú desplegable TIPO DE PRODUCTO.
¿Cómo contactar con un conductor después de usar Uber?
Uber te permite contactar a tu conductor sin revelar tu número de teléfono, simplemente llamando gratis desde la aplicación. Cuando llames o envíes un mensaje, los conductores no verán tu número personal.
Pulsa en "Cuenta" y, a continuación, en "Viajes". Selecciona el viaje en el que perdiste el teléfono. Pulsa en "Buscar objeto perdido" y luego "Contactar al conductor para informar sobre un objeto perdido".
¿Qué ocurre si el conductor de Uber no devuelve un objeto perdido?
Ni Uber ni los conductores se hacen responsables de los objetos que se dejen en el vehículo una vez finalizado el viaje. Estamos aquí para ayudar, pero no podemos garantizar que el conductor tenga su objeto ni que pueda entregárselo de inmediato. Si su objeto es devuelto, se le cobrará una tarifa de devolución.
Los conductores llegarán unos minutos antes de la hora de recogida y esperarán: hasta 5 minutos después de la hora de recogida programada para los viajes UberX, Uber XL y Comfort; hasta 15 minutos para los viajes Black, Black SUV y premier.
¿Cuánto debo darle de propina a un conductor de Uber por un viaje de $20?
Puedes aplicar un método similar al dar propina a tu conductor de Uber: intenta darle entre el 10 y el 20 por ciento del total de la tarifa. Por ejemplo, si tu viaje cuesta $30, una propina de entre $3 y $6 sería lo más apropiado. Si usas un código promocional y obtienes un descuento, da una propina equivalente al precio del viaje antes del descuento.
Lo que parece un cargo adicional por viaje es probablemente una retención de autorización. Al solicitar un viaje, se pueden aplicar retenciones de autorización por el importe de la tarifa inicial que aparece en la aplicación. Estas retenciones temporales nos permiten protegernos contra el fraude por uso no autorizado de la tarjeta y nunca se cargan a su cuenta.
Si aún no se ha asignado un conductor, puede modificar la hora de recogida entre 1 hora y 30 minutos antes de la hora programada originalmente. Si faltan menos de 30 minutos para la hora de recogida programada, no se permitirán cambios.