Para apelar o solicitar la eliminación de una reseña en Airbnb que infrinja sus políticas, debes presentar una impugnación formal. Airbnb solo retirará evaluaciones si violan las directrices de contenido o si se demuestra que son extorsivas.
Si quieres eliminar una evaluación ya publicada que tú hayas escrito, comunícate con nosotros para solicitar que la quitemos. Si alguien más escribió la evaluación, puedes presentar una solicitud de eliminación si infringe nuestra Política de evaluaciones.
¿Puedo eliminar una reseña que publiqué en Airbnb?
Puedes eliminar una reseña que hayas escrito hasta 30 días después de su publicación. Si has recibido una reseña y crees que no cumple con nuestra Política de Reseñas, puedes solicitar nuestra ayuda en cualquier momento.
Pulsa en Mensajes y selecciona la conversación que contiene el mensaje que quieres denunciar. Busca el mensaje en cuestión y pulsa en los tres puntos que aparecen junto a él. Pulsa en Denuncia este mensaje. Escoge un motivo y pulsa en Aceptar.
¿Qué es la regla 80/20 en Airbnb? Esta regla se aplica con frecuencia a los alquileres vacacionales: aproximadamente el 80 % de las reservas o ingresos provienen del 20 % de los alojamientos. Las propiedades con mejor rendimiento —aquellas con fotos excelentes, buenas reseñas y una experiencia agradable para los huéspedes— suelen generar la mayor parte de los ingresos.
Aunque la reseña parezca injusta, lo mejor es mantener la calma, reconocer la experiencia del huésped y compartir tu versión sin ponerte a la defensiva. Según los recursos de Airbnb, las respuestas públicas deberían ayudar a futuros huéspedes a comprender la situación sin que se convierta en una discusión interminable.
Reseñas fraudulentas o maliciosas. Airbnb puede eliminar una reseña que parezca haber sido publicada por una cuenta falsa, un competidor o alguien no relacionado con la reserva.
¿Qué ocurre si un anfitrión de Airbnb deja una mala reseña?
Aplicación de esta política. Si una reseña infringe esta política, podemos eliminarla, incluyendo las calificaciones y demás contenido asociado. Dependiendo de la infracción, también podemos restringir, suspender o eliminar el anuncio o la cuenta de Airbnb correspondiente.
Por lo general, no puedes solicitar que se modifique una evaluación que hayas escrito o que te hayan dejado. Sin embargo, puedes ponerte en contacto con nosotros para pedirnos que cambiemos el pronombre de género que se haya utilizado para describirte.
Revisaremos cuidadosamente su apelación, la información que envíe y cualquier otra información relevante como parte de nuestra investigación. Se le asignará un gestor de casos de Airbnb para revisar su caso. Le enviaremos un correo electrónico con nuestra decisión sobre su apelación e incluiremos cualquier otra opción de compensación disponible.
Cuando hayas presentado la denuncia, Airbnb se encargará de revisarla y tomará las medidas oportunas. Sin embargo, debes saber que, la plataforma cuenta con tiempos de respuesta que pueden variar: algunas veces es de manera inmediata, otras cancelando automáticamente la reserva del huésped o reembolsando al anfitrión.
¿Qué no tienen permitido hacer los anfitriones de Airbnb?
Los anfitriones no pueden sustituir una estancia en un alojamiento por otro a menos que cuenten con el consentimiento previo del huésped y este haya aceptado la solicitud de cambio de viaje. Servicios y normas de la casa: La página del alojamiento debe indicar las normas de la casa aplicables y describir con precisión todos los servicios disponibles (jacuzzi, cocina, gimnasio, etc.).
¿Cuánto tiempo tiene un anfitrión de Airbnb para responder a una reseña?
Las reseñas se publican después de que el anfitrión y el huésped hayan enviado las suyas o una vez transcurrido el plazo de 14 días. Si no estás de acuerdo con una reseña, tienes derecho a publicar una respuesta pública dentro de los 30 días posteriores a su publicación y expresar tu punto de vista.
Política oficial de Airbnb sobre cambios en las reseñas
Según el Centro de Ayuda de Airbnb, una vez que tanto el anfitrión como el huésped envían sus reseñas o transcurren 14 días desde la primera reseña, estas se bloquean y se vuelven públicas. A partir de ese momento, ninguna de las partes puede modificar el contenido ni la calificación con estrellas.
Sí, lamentablemente te pueden estafar en Airbnb. Aunque la plataforma cuenta con medidas de seguridad, tanto huéspedes como anfitriones son objetivos frecuentes de engaños.
¿Hay algo que no te parezca correcto en la forma en que un anfitrión o huésped interactúa contigo durante una estancia, un servicio o una experiencia, o después, o simplemente en cómo se presentan en Airbnb? Si crees que son ofensivos, intentan estafarte o algo similar, puedes denunciarlos a Airbnb.
Para hacer un reclamo en Airbnb, documenta el problema con fotos o videos y envía un mensaje al anfitrión a través de la aplicación Centro de ayuda de Airbnb. Si no lo resuelve, contacta al soporte o abre un caso en el Centro de resoluciones para solicitar reembolsos o compensaciones.
¿Es posible presentar una queja sobre una reseña en Airbnb y conseguir que la eliminen de tu perfil?
Los anfitriones no pueden eliminar las reseñas negativas directamente, pero puedes solicitar a Airbnb que las elimine. Airbnb solo eliminará las reseñas que infrinjan la Política de reseñas de Airbnb. Si no logras que eliminen una reseña negativa, considera responderla públicamente.
¿Cuántas reseñas de 5 estrellas necesito para contrarrestar una reseña de 1 estrella?
Para contrarrestar una reseña de 1 estrella, generalmente se necesitan entre 10 y 20 reseñas nuevas de 5 estrellas, dependiendo de tu calificación actual y del número total de reseñas en Google.
🤯 Si tu calificación de Airbnb es inferior a 4.8, no es solo un problema menor, ¡te está costando MUCHO dinero cada mes! Aquí tienes algunos datos sobre las calificaciones promedio inferiores a 4.8: 💰 Tarifas nocturnas más bajas: los huéspedes confían en los alojamientos mejor calificados, lo que significa que podrías tener que ofrecer un descuento del 10-20% solo para seguir siendo competitivo.