Para cancelar Uber One y solicitar un reembolso, debes asegurarte de cancelar la suscripción desde la app y luego enviar una solicitud de devolución a través del servicio de soporte Ayuda de Uber.
¿Cómo cancelar Uber One y que me devuelvan el dinero?
Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento en la sección Uber One de la app Uber. Para ello, selecciona Gestionar suscripción y, a continuación, Finalizar suscripción. Si cancelas menos de 24 horas antes del próximo día de renovación, es posible que veas un cargo que se te reembolsará automáticamente.
Para solicitar un reembolso de Uber One, cancela la suscripción en la app y contacta al soporte técnico. Puedes hacerlo si no has usado los beneficios desde el último cobro o tras un cobro accidental, dirigiéndote a: Perfil > Uber One > Administrar membresía > Finalizar membresía.
Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app. Selecciona un motivo para el reembolso del cargo por cancelación y envíalo.
¿Cómo puedo reclamar un cobro indebido de Uber? Para reclamar un cobro indebido de Uber, lo primero que debes hacer es verificar tu historial de viajes en la aplicación. Si encuentras un cargo que no reconoces, accede a la sección de «Ayuda», selecciona «Sus viajes» y elige la opción para reportar un problema.
Cancelar tu suscripción a Uber One no genera penalizaciones ni cargos adicionales. Podrás seguir utilizando los beneficios (como envíos gratis, descuentos en viajes y reembolsos por retrasos) hasta que termine tu periodo de facturación actual. Una vez finalizada esta fecha, tu cuenta volverá a ser estándar y no se te cobrará la siguiente renovación.
¿Existe alguna forma de recuperar el dinero de Uber?
Solo puedes solicitar el reembolso de tu saldo no utilizado de Uber Money. Puedes solicitar el reembolso total de tu saldo de Uber Money o el de una recarga específica.
Para solicitar un reembolso por cancelación en Uber Eats, debes acceder a la app, ir a la sección Cuenta > Pedidos, seleccionar el pedido cancelado y pulsar en Obtener ayuda para enviar tu caso a soporte.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
Si detectas algún cargo no autorizado de Uber One, puedes reportarlo a Uber y a tu banco o compañía de tarjeta de crédito en un plazo de 60 días. Puedes usar help.uber.com para reportar cualquier cargo no autorizado y solicitar un reembolso.
Para cancelar Uber One y evitar cargos futuros, abre la app de Uber o Uber Eats y ve a Cuenta > Uber One > Administrar membresía > Finalizar membresía. Debes hacerlo al menos 48 horas antes de tu fecha de renovación para evitar que se aplique el cobro del siguiente ciclo.
Si deseas cancelar tu suscripción a Uber One, puedes hacerlo a través de la app de Uber Eats hasta 48 horas antes de tu próximo pago programado para evitar cargos adicionales. También puedes solicitar ayuda al soporte técnico dentro de las 48 horas previas a tu próximo pago.
Para solicitar un reembolso de Uber One, abre la aplicación, toca tu perfil, selecciona Uber One y entra en Administrar membresía. Pulsa en Finalizar membresía. Si te han cobrado recientemente y no has utilizado los beneficios, contacta al soporte desde la sección de Ayuda para solicitar la devolución.
Puedes cancelar tu viaje en cualquier momento a través de la aplicación de Uber, pero es posible que se te cobre una tarifa de cancelación si cancelas después de que se te haya asignado un conductor. Las tarifas de cancelación compensan a los conductores por el tiempo y el esfuerzo que dedican a llegar a tu ubicación.
Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app.
¿Cómo puedo presentar una queja en Uber para obtener un reembolso?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, a través de la sección de ayuda de la app de Uber o en help.uber.com, donde encontrarás soluciones online para tus dudas o quejas. El equipo responderá a tu consulta en un plazo de 2 días hábiles a partir de su recepción.
¿Qué hacer si no reconozco un cargo en mi tarjeta?
Llama a tu banco de inmediato para reportar el cargo, bloquear la tarjeta y solicitar una reposición. Posteriormente, levanta una queja formal por aclaración proporcionando los detalles exactos de la transacción y exige tu número de folio de seguimiento.
Para pedir un reembolso en Uber Eats, abre la app, ve a la pestaña Cuenta, selecciona Pedidos y toca el pedido problemático. Toca Ayuda o Obtener ayuda, elige el problema específico (como artículos faltantes o calidad deficiente) y sigue las instrucciones para enviar tu solicitud.
Se garantiza la cancelación gratuita hasta que la tienda haya aceptado su pedido. Las cancelaciones realizadas después de la aceptación por parte de la tienda pueden conllevar cargos.
Uber procesará el reembolso de inmediato, incluyendo el precio del artículo, los impuestos aplicables y la tarifa de servicio de Uber Eats, una vez que el repartidor recoja la devolución. Sin embargo, las propinas y el costo de envío del pedido original no son reembolsables.
Tu reembolso será revisado por un equipo especializado y se emitirá dentro de las próximas 48 a 72 horas después de que se haya completado el pedido. Te sugerimos guardar todas las fotos de los recibos de los pedidos que hayas hecho por un mínimo de 60 días, en caso de errores en la consolidación.