¿Cuánto se tiene que retrasar un tren para que devuelvan el dinero?
Tienen derecho a una compensación igual al 50% del precio del billete, los clientes cuyo tren haya acumulado un retraso superior a 60 minutos. Si el tiempo aumenta hasta pasada la hora y media, la devolución será del 100%.
Si el retraso es de más de cinco horas, el pasajero tiene derecho a solicitar el reembolso del coste íntegro del billete. Esta devolución debe realizarse en siete días, como máximo, en metálico o a través de transferencia bancaria.
A quienes pagaran la fianza con tarjeta, se les devolverá automáticamente. Se estima que todas las devoluciones de las fianzas pagadas con tarjeta se realizarán en una semana. Para aquellos que no reciban la devolución, pueden presentar reclamación y serán atendidos en el servicio postventa.
En la web de Renfe se publican las indemnizaciones a las que los viajeros tienen derecho en compensación del retraso en los servicios: Billete de AVE: Retraso superior a 15 minutos: devolución del 50% Retraso superior a 30 minutos: devolución del 100%
COMO SOLICITAR INDEMNIZACIÓN por retraso de tren PASO a PASO | Compromiso de puntualidad RENFE AVE 🔴
¿Cómo pedir indemnización por retraso en Renfe?
La indemnización en los servicios de Renfe puede solicitarse "una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren". Debe hacerse a través de la misma vía en la que se compró el billete (en taquilla o a través de Internet) y se dispone de "un máximo de tres meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización".
- Para indemnizaciones por retraso en trenes Avlo, puedes solicitarla a través del sistema de indemnizaciones automáticas de www.avlorenfe.com o de www.renfe.com. Las indemnizaciones se abonan mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.
¿Cuántos viajes hay que hacer para que te devuelvan el dinero?
Eso sí, para que los usuarios puedan recuperar su dinero es necesario que hubieran realizado un mínimo de 16 viajes y que el billete se hubiera validado.
Si por alguna circunstancia perdemos el enlace, y dicha pérdida es imputable a un fallo de Renfe, tendremos derecho a obtener un billete para el siguiente tren sin ningún tipo de coste, además de la indemnización correspondiente debido al retraso a la llegada del destino correspondiente.
¿Y si pierdo el enlace? Ante una posible pérdida de enlace imputable a Renfe Viajeros, tendrás derecho a obtener un billete para el siguiente tren sin coste alguno, además de la indemnización por retraso a la llegada al destino que te corresponda.
Puedes llamar al teléfono 900 878 333, específico para incidencias y reclamaciones. También puedes buscar la cuenta de Twitter @InfoRenfe donde puedes consultar los retrasos, las incidencias o cancelaciones. Actualizado a cada momento podrás ver dónde está un tren o si hay minutos de demora.
No te preocupes, normalmente puedes conseguir el reembolso por parte de la compañía de tren; para conseguirlo, es necesario mandar una reclamación al operador. Algunas compañías nos permiten mandarles la reclamación en tu nombre, mientras que con otras es necesario que te pongas en contacto con ellos directamente.
Viajar sin billete válido en Renfe se castiga con una penalización que va de los 100 euros en Cercanías a los 300 euros si es en trenes AVE y Larga Distancia, coste del billete aparte.
Si pierdes el tren, puedes comprar otro billete para otro tren por un precio más barato. Solo te cuesta un 30 por ciento. Por ejemplo, si el nuevo billete cuesta 50 euros, solo tendrías que pagar 15 euros. No tiene servicio de restaurante servido en su asiento.
¿Cuánto retraso tiene que tener un autobús para reclamar?
En los supuestos de retrasos, si es por tiempo superior a 1 hora, la persona viajera tendrá derecho a una indemnización equivalente al 50% del precio del billete, mientras que si este retraso es superior a 1 hora y 30 minutos, la indemnización será equivalente al total del precio del billete.
Si no llegas a tiempo a hacer tu transbordo porque el tren anterior se ha retrasado, podrás viajar en el próximo tren ofertado por la compañía ferroviaria (si el trayecto entero ha sido reservado bajo un solo billete).
Los clientes que adquieran el abono deben pagar una fianza que se devolverá de forma automática cuando se verifique que el usuario ha realizado 16 desplazamientos o más. En caso de no cumplir con los viajes mínimos, el importe de la fianza no será devuelto.
La devolución se hará de forma automática a la tarjeta de crédito con la que el usuario pagó el abono, mientras que los que pagaron en metálico podrán solicitar la devolución a partir del día 15 de enero en las taquillas de las estaciones.
¿Puedo recuperar mi dinero tras cancelar el viaje? La respuesta es que sí, siempre y cuando hayas tenido la precaución de contratar previamente un seguro de cancelación de viajes.
Alta Velocidad-Larga Distancia y Larga Distancia - 300 euros. Alta Velocidad-Media Distancia - 200 euros. Media Distancia Convencional -200 euros. Cercanías - 100 euros.
En ese caso, deberás pagar una multa fija incrementada y recaudada por el Tesoro Público que puede oscilar entre 180 € y 375 €. Si tienes varias multas sin pagar, se te podría acusar del delito de fraude recurrente** con 6 meses de cárcel y una multa de 7500 €.
Si necesitamos saber si nuestro tren está afectado por cualquier incidencia, tan solo debemos de descargar la aplicación de la compañía. Ahí, se te indicará el momento en que pasa por cada una de las zonas en las que para y si lleva retraso o no, además del tiempo de demora.
Aunque no hace falta que estés con tanta antelación como cuando viajas en avión, uno de los mejores consejos para viajar en AVE es que estés al menos 40 minutos antes en la estación. Tendrás que localizar la vía de tu tren y eso en estaciones grandes como la de Atocha o Sans puede llevarte algo más de tiempo.