No puedes eliminar un comentario por tu cuenta. Solo Airbnb puede hacerlo si viola sus directrices, o el propio autor si decide retirarlo. Para solucionarlo, tienes tres opciones principales: impugnarla, negociar con el huésped o responder públicamente.
Si quieres eliminar una evaluación ya publicada que tú hayas escrito, comunícate con nosotros para solicitar que la quitemos. Si alguien más escribió la evaluación, puedes presentar una solicitud de eliminación si infringe nuestra Política de evaluaciones.
Una vez publicada tu reseña, puedes contactarnos para solicitar su eliminación. Si la reseña fue escrita por otra persona, puedes solicitar su eliminación si infringe nuestra Política de Reseñas. Nota: El autor de la reseña siempre tiene derecho a solicitar su eliminación.
Hay ciertas circunstancias en las que las reseñas no son útiles o fiables y pueden eliminarse si infringen nuestra política. Si un anfitrión o un huésped considera que una reseña infringe nuestra política, los usuarios pueden presentar una reclamación sobre la reseña para que se considere su eliminación.
En este momento, no es posible eliminar mensajes individuales ni conversaciones completas en Airbnb. Al archivar, las conversaciones se eliminan de sus mensajes, pero aún se puede acceder a ellas. Los mensajes individuales que hayas enviado se pueden anular en un plazo de 24 horas después de enviarlos.
Te enseño uno de los secretos más importantes de Airbnb. Cómo borrar una calificación.
¿Por qué no se pueden borrar los mensajes en Airbnb?
Eliminar mensajes
Los mensajes individuales que hayas enviado pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su envío. Para gestionar el volumen de mensajes, los hilos de conversación antiguos, tanto de transacciones como de soporte, se archivan automáticamente. Los hilos con más de un año de antigüedad son de solo lectura y los mensajes con más de cinco años se eliminan.
Puedes editar una reseña en Airbnb solo antes de que se publique o dentro de las 48 horas posteriores a haberla enviado, siempre y cuando la otra persona no haya enviado la suya todavía. Una vez que ambas partes evalúan o termina el plazo de 14 días, la reseña es pública y no se puede modificar.
Si nuestro sistema detecta que una reseña probablemente sea falsa —por ejemplo, porque no se relaciona con una estancia, servicio o experiencia real en Airbnb o porque se creó únicamente para inflar las calificaciones— será eliminada.
🤯 Si tu calificación de Airbnb es inferior a 4.8, no es solo un problema menor, ¡te está costando MUCHO dinero cada mes! Aquí tienes algunos datos sobre las calificaciones promedio inferiores a 4.8: 💰 Tarifas nocturnas más bajas: los huéspedes confían en los alojamientos mejor calificados, lo que significa que podrías tener que ofrecer un descuento del 10-20% solo para seguir siendo competitivo.
En el contexto de la ciencia de datos de Airbnb, la regla 80/20 a menudo se refiere al principio de Pareto, según el cual aproximadamente el 80% de las reservas o los ingresos provienen del 20% de los anfitriones o anuncios.
¿Cómo pedir a Airbnb que elimine un comentario de un anfitrión?
Accede a tu cuenta en la sección Anfitrión. Ve a la página de la reseña que deseas que se examine. Haz clic en “Reportar”. Elige el motivo por el que deseas impugnar la reseña negativa.
¿Es posible presentar una queja sobre una reseña en Airbnb y conseguir que la eliminen de tu perfil?
Los anfitriones no pueden eliminar las reseñas negativas directamente, pero puedes solicitar a Airbnb que las elimine. Airbnb solo eliminará las reseñas que infrinjan la Política de reseñas de Airbnb. Si no logras que eliminen una reseña negativa, considera responderla públicamente.
¿Cómo puedo eliminar mi comentario sobre la reserva?
Para editar una reseña que ya hayas enviado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Contamos con personal y sistemas automatizados especializados en la detección de reseñas falsas en nuestra plataforma. Si encontramos alguna, la eliminamos y, si es necesario, tomamos medidas contra el responsable.
Una vez publicada tu reseña, puedes contactarnos para solicitar su eliminación. Si la reseña fue escrita por otra persona, puedes solicitar su eliminación si infringe nuestra Política de Reseñas. Nota: El autor de la reseña siempre tiene derecho a solicitar su eliminación.
Revisaremos tu solicitud y te enviaremos nuestra decisión por correo electrónico, generalmente en un plazo de 48 horas. Si la reseña cumple con nuestra Política de Reseñas, permanecerá en la plataforma de Airbnb. Si no la cumple, la eliminaremos y notificaremos al autor por correo electrónico, explicándole el motivo.
Una buena calificación en Airbnb es de 4,8 estrellas o más.
Según los Estándares de Rendimiento para Anfitriones de Airbnb, mantener esta calificación requiere reseñas de 5 estrellas de forma constante; incluso una sola reseña de 3 estrellas puede hacer que una propiedad baje del umbral y afectar el rendimiento de las reservas durante más de 60 días.
Es una de las calificaciones más altas que puede recibir una empresa. Una calificación de 4.7 estrellas significa que la empresa está haciendo un excelente trabajo al satisfacer las expectativas de los clientes y brindar un producto o servicio de alta calidad. Por supuesto, cada cliente es diferente, por lo que algunos podrían no estar completamente satisfechos con una empresa de 4.7 estrellas.
Reseñas fraudulentas o maliciosas. Airbnb puede eliminar una reseña que parezca haber sido publicada por una cuenta falsa, un competidor o alguien no relacionado con la reserva.
Si te estafan en Airbnb, la respuesta y tus posibilidades de recuperar tu dinero dependen fundamentalmente de dónde realizaste el pago y cómo gestionaste la comunicación.
¿Puedo comprar reseñas en Airbnb? No, y probablemente te saldrá el tiro por la culata. Airbnb no permite reseñas pagadas ni falsas, y que se salga de su política de reseñas puede resultar en la eliminación permanente de tu anuncio. Los anfitriones que quieran saber cómo obtener más reseñas en Airbnb deben centrarse en estancias excepcionales y en comentarios reales de huéspedes reales.
Si quieres eliminar una evaluación ya publicada que tú hayas escrito, comunícate con nosotros para solicitar que la quitemos. Si alguien más escribió la evaluación, puedes presentar una solicitud de eliminación si infringe nuestra Política de evaluaciones.
¿Qué es la regla 80/20 en Airbnb? Esta regla se aplica con frecuencia a los alquileres vacacionales: aproximadamente el 80 % de las reservas o ingresos provienen del 20 % de los alojamientos. Las propiedades con mejor rendimiento —aquellas con fotos excelentes, buenas reseñas y una experiencia agradable para los huéspedes— suelen generar la mayor parte de los ingresos.
Por el momento, no es posible eliminar mensajes individuales ni conversaciones completas en Airbnb. Al archivar, las conversaciones se eliminan de tus mensajes, pero aún puedes acceder a ellas.