¿Cómo puedo verificar mi documento de identidad en Uber?
Sí, todos los conductores y repartidores deben enviar documentos para verificar su identidad y otros datos al crear una cuenta para usar la plataforma de Uber. Los conductores y repartidores también deben tomarse una foto ocasionalmente para confirmar que coincida con las fotos de perfil de su cuenta.
Deberás enviar una selfie grabada en directo y una foto de tu documento de identidad, como por ejemplo el permiso de conducir, el documento nacional de identidad o el pasaporte.
La verificación puede demorar hasta 48 horas y no podrás usar el producto Uber Money durante este periodo. Si ya pasaron más de 48 horas y aún no se ha verificado tu identidad, es importante que nos brindes información adicional para poder ayudarte.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de verificación de la cuenta? La revisión suele tardar entre 24 y 48 horas, y recibirá una actualización por correo electrónico sobre el estado de su solicitud. Si se requieren documentos adicionales, siga las instrucciones y envíelos lo antes posible para que podamos continuar con el proceso.
Entre los motivos más frecuentes se incluyen los siguientes: Los documentos vencieron o es necesario volver a cargarlos. Los nuevos documentos que se cargaron recientemente están pendientes de revisión. La verificación de antecedentes está vencida, la revisión está pendiente o la cuenta está en espera.
La causa más común de fallos en la verificación de identidad son los ciberdelincuentes y los intentos de fraude. Sin embargo, en ocasiones, un usuario legítimo puede fallar la verificación por diversos motivos, como introducir información incorrecta por accidente, la falta de registros disponibles para confirmar su identidad o problemas con sus documentos de identidad.
¿Cómo superar la verificación de identidad de Uber?
Si la foto en tiempo real es tuya, pasarás la verificación. Si la foto en tiempo real no se parece a la persona de tu foto de perfil, o si alguien más está usando tu cuenta como sustituta cuando te pedimos una selfie, puedes completar la verificación de identidad más tarde.
Si tienes problemas para verificar tu identidad o crees que nuestros sistemas han cometido un error, ponte en contacto con el soporte de Uber. También puedes visitar nuestra página de ayuda «No puedo solicitar un viaje» si sigues teniendo dificultades para realizar solicitudes después de la verificación de identidad.
¿Por qué Uber sigue diciendo que necesita verificar mi tarjeta?
De vez en cuando, es posible que se le solicite verificar la información de pago para garantizar la seguridad de su cuenta. Como parte de este proceso de verificación, se envían dos autorizaciones temporales de entre $0 y $2 a su tarjeta de crédito.
¿Por qué Uber requiere que verifique mi identidad? Tu seguridad es muy importante para Uber. Tomar medidas para verificar tu identidad nos ayuda a confirmar que la persona que usa tu cuenta eres tú, y no alguien que se hace pasar por ti.
Esto suele ocurrir cuando te estás registrando y no añades un método de pago digital. Registrar tu número de identificación fiscal es una función para garantizar una mayor seguridad para todos los Usuarios.
Uber nunca te llamará, te enviará mensajes de texto ni correos electrónicos para solicitarte tu contraseña, código de verificación o datos bancarios. Ten cuidado con cualquiera que te contacte para pedirte esta información.
El phishing es un intento de engañarte para que proporciones información sobre tu cuenta de Uber (email, número de teléfono o contraseña). Este tipo de estafa suele llegar a través de emails o SMS que recibes sin haber solicitado nada. Contienen un enlace o documento adjunto que redirigen a una página de inicio falsa.
¿Cómo puedo activar la verificación en 2 pasos en Uber?
Para activar la verificación en 2 pasos:
Accede a la configuración de la cuenta una vez que hayas iniciado sesión. Selecciona Seguridad. Pulsa en Verificación en 2 pasos. Sigue los pasos restantes en tu dispositivo.
Puedes usar códigos de respaldo para iniciar sesión en tu cuenta si no recibes los códigos de verificación. Te recomendamos guardar tus códigos de respaldo en un lugar seguro después de configurar la verificación en dos pasos. Si pierdes tu teléfono y necesitas acceder a tu cuenta, estos códigos te ayudarán a iniciar sesión en tu cuenta de Uber.
Los métodos incluyen la verificación facial, comparación de huellas dactilares y comparación de datos biométricos de fuentes verificadas con la persona que se está comprobando. La verificación de la identidad se puede realizar en línea y fuera de línea, en persona o de forma remota, según las circunstancias.
¿Qué provoca que falle la verificación de identidad?
Información personal incorrecta o que no coincide
La coherencia es fundamental. Cualquier discrepancia entre lo que escribes y lo que aparece en tu documento de identidad puede provocar su rechazo. Errores tipográficos y ortográficos: revisa cuidadosamente cada carácter de tu nombre, dirección y fecha de nacimiento. Incluso una sola letra mal colocada puede causar una discrepancia.
Para verificar tu identidad (o la de alguien más), los métodos más comunes hoy en día combinan documentos oficiales, tecnología biométrica y aplicaciones móviles.