Para solicitar un reembolso a Uber, debes ingresar a la aplicación, seleccionar el viaje o pedido problemático en la sección Actividad, elegir la opción "Ayuda" o "Problemas con el viaje" y detallar tu caso. El equipo de soporte evaluará la solicitud y, de ser aprobada, el dinero se verá reflejado en tu método de pago original.
Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app. Selecciona un motivo para el reembolso del cargo por cancelación y envíalo.
Solo puedes solicitar el reembolso de tu saldo no utilizado de Uber Money. Puedes solicitar el reembolso total de tu saldo de Uber Money o el de una recarga específica.
Accede a wallet.uber.com. Haz clic en Retirar dinero en la sección Ganancias. Selecciona la cuenta que quieras. Haz clic en Confirmar para retirar las ganancias.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
How to Cancel an Uber Ride That Doesn't Arrive and Request a Refund
¿Cómo comunicarse con Uber para un reclamo?
Estamos a disposición con solo una llamada
Puedes obtener asistencia desde la app. Para hablar con un agente, dirígete a Ayuda en la app para socios y busca al asunto que estás experimentando para ver las opciones de soporte disponibles.
Es posible que deba presentar una reclamación sobre la tarifa de Uber si cree que se le cobró de más o si se le cobró por un viaje cancelado, pero reclamar un cargo de Uber no garantiza automáticamente que recibirá un reembolso.
Usuarios de Uber: Si un conductor cancela el viaje y se le cobra al pasajero, puede solicitar un reembolso desde el menú "Mis viajes/Revisar tarifa de cancelación" en su aplicación. No recibirá un reembolso si el conductor canceló después de 5 minutos de espera en el punto de recogida.
¿Cómo puedo presentar una queja en Uber para obtener un reembolso?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, a través de la sección de ayuda de la app de Uber o en help.uber.com, donde encontrarás soluciones online para tus dudas o quejas. El equipo responderá a tu consulta en un plazo de 2 días hábiles a partir de su recepción.
El corte semanal de ganancias se cierra todos los lunes a las 4 am, en el horario local en el que creaste tu cuenta de Uber. Este monto se enviará el mismo lunes a tu cuenta bancaria registrada.
Acceda al Kit de herramientas de seguridad tocando el símbolo del escudo azul en la esquina inferior izquierda del mapa y seleccione «Informar de un accidente». Describa lo sucedido y presente su reclamación. Si desea hablar con nuestro personal de soporte capacitado, seleccione «Seguridad» en la sección «Ayuda» de su aplicación y, a continuación, seleccione «Línea de informes de incidentes de seguridad».
¿Puedo cancelar un viaje en Uber y recuperar mi dinero?
Puedes cancelar tu viaje en cualquier momento a través de la aplicación de Uber, pero es posible que se te cobre una tarifa de cancelación si cancelas después de que se te haya asignado un conductor. Las tarifas de cancelación compensan a los conductores por el tiempo y el esfuerzo que dedican a llegar a tu ubicación.
Sí, si Uber cancela el viaje o lo hace el conductor, el dinero te será devuelto íntegramente. Dependiendo de tu método de pago, el proceso funciona de la siguiente manera:
Para reclamar un viaje en Uber, abre la aplicación, toca el menú principal y selecciona "Actividad" (o "Tus viajes"). Elige el trayecto con el que tuviste problemas, entra en la sección "Ayuda" y selecciona la categoría que corresponda (como un cobro indebido, tarifa de cancelación o un artículo perdido) para enviar tu solicitud. Servicio de asistencia y atención al cliente para pasajeros con la app Uber.
¿Cómo puedo hablar con una persona en vivo en Uber?
Puedes obtener ayuda directamente en la aplicación. Para hablar con un agente, ve a Ayuda en la aplicación Driver y luego busca el problema que estás experimentando para ver las opciones de soporte disponibles.
¿Existe un plazo límite para solicitar un reembolso?
La fecha más tardía, por ley, en la que puede reclamar un crédito o un reembolso de impuestos federales sobre la renta para un año fiscal específico es generalmente la más tardía de estas 2 fechas: 3 años a partir de la fecha en que presentó su declaración de impuestos federales sobre la renta, o 2 años a partir de la fecha en que pagó el impuesto.
Como siempre, tanto pasajeros como conductores pueden cancelar un viaje por cualquier motivo. El incumplimiento de las políticas de Uber (incluidas las Normas de la Comunidad) puede resultar en la cancelación del viaje por parte del conductor y el cobro de una tarifa al pasajero.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
Si ya enviaste una foto del recibo para el reembolso, este puede tardar entre 24 y 48 horas en procesarse. Una vez aprobado el recibo, tu reembolso aparecerá en la sección de pagos de viajes de la aplicación.
¿Puedes reclamar el precio que pagaste por un Uber?
Si cree que pagó de más o que le cobraron un precio excesivo por un viaje, no dude en contactarnos. Revisaremos su caso y haremos los ajustes necesarios. Si pagó una tarifa en efectivo superior a la esperada, comparta los detalles mediante el formulario que encontrará a continuación.