Para liberar (cancelar) un pedido en Uber Eats, dirígete a la pestaña de Pedidos, selecciona la orden activa y pulsa Ayuda o Administrar pedido en la esquina superior derecha. Selecciona Cancelar pedido, introduce el motivo y confirma la acción.
Liberar o cancelar un pedido en Uber Eats varía según tu rol. Como cliente, ve al pedido activo, toca "Ayuda" y selecciona "Cancelar pedido". Si eres repartidor o restaurante, cancela a través del menú de opciones del pedido (o comunícate con soporte) para liberarlo.
Si ves un bloqueador en la parte inferior de la pantalla, puedes presionarlo para obtener más información sobre por qué tu cuenta está bloqueada y las medidas que puedes tomar para desbloquearla.
La app te pedirá que elijas un método de pago para el cobro.
Sigue las indicaciones para pagar el monto pendiente o confirma que se lo pagarás en efectivo al próximo socio de la App (si el método está disponible en tu zona).
Un socio repartidor puede cancelar tu pedido cuando no pueda comunicarse contigo o no consiga llegar a tu ubicación. Al llegar al punto de entrega, el socio repartidor debe intentar contactarte, si no lo consigue, es posible que tu pedido no sea elegible para reembolso.
No habrá ningún costo, siempre y cuando tu cancelación sea dentro de los primeros dos minutos a partir del momento en el que hayas pedido tu Uber. Tampoco se te cobra si pasan 11 minutos desde que pediste el Uber y el Socio Conductor todavía no llega por ti.
Si el restaurante ya aceptó el pedido, es muy probable que haya comenzado a prepararlo, por lo que no podrá cancelarlo a través de la aplicación. Comuníquese directamente con el restaurante donde realizó el pedido, indicando su nombre y los detalles del mismo. El restaurante hará todo lo posible por atender su solicitud.
Puedes saldar este saldo pendiente directamente desde la aplicación de Uber. Antes de solicitar tu próximo viaje, la aplicación te pedirá que elijas un método de pago y abones el saldo. Si tu método de pago es rechazado, tendrás que actualizarlo o seleccionar uno diferente.
Si tienes un pago pendiente en Uber, la aplicación bloqueará temporalmente tu cuenta, impidiéndote solicitar nuevos viajes o pedir comida hasta que liquides el adeudo. Uber
Si cambias de opinión y quieres conservar tu cuenta de usuario, inicia sesión en uber.com dentro de los 30 días posteriores a la desactivación. Si ya pasaron 30 días desde la desactivación, tendrás que crear una nueva cuenta.
¿Cómo evitar que me toque un conductor de Uber en particular?
¿Cómo bloqueo a un conductor en la aplicación de Uber? Para bloquear a un conductor de Uber, debes contactar con atención al cliente y solicitar que lo desvinculen de tu cuenta. Si le das una calificación baja, es posible que disminuyan las probabilidades de que te vuelva a asignar ese conductor, pero esto no está garantizado.
Si el botón de cancelación no aparece en tu aplicación de Uber, usualmente se debe a que el conductor ya está en camino y el sistema restringe esta opción, o bien, es un error temporal de la aplicación.
Puedes llamar al 1-833-USE-UBER (1-833-873-8237) todos los días entre las 5:00 a. m. y la 1:00 a. m., hora del este (ET). Puedes solicitar un viaje en cualquier lugar donde Uber opere en los EE. UU. Recuerda que siempre puedes solicitar un viaje en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de la aplicación móvil de Uber o en línea.
Si tu método de pago rechaza un cargo de Uber, es probable que se te impida pedir viajes temporalmente. En la app se te solicitará que pagues el saldo pendiente con el método de pago que elijas. Si este método se rechaza, agrega un nuevo perfil de pago y vuelve a intentarlo.
Esto puede ocurrir cuando un método de pago no tiene fondos suficientes o un problema técnico provoca que la transacción falle. Si la transacción falla, es posible que no puedas solicitar ni programar un viaje ni darle propina al conductor. Puedes pagar este importe pendiente directamente desde la aplicación de Uber.
El no pago o el pago parcial de la tarifa de suscripción de Uber One no afecta tus ganancias por viaje. Siempre recibirás el pago por los viajes que realices. Cuando sea necesario, Uber cubrirá el costo del viaje en la app para socios.
Visita la sección Tus viajes en la app de Uber y consulta los recibos de cualquiera de los viajes anteriores. Verás el monto, método de pago y otros detalles del viaje que te interese revisar.
¿Cómo pagarle a un conductor de Uber si tiene saldo negativo?
Cuando veas un saldo negativo en tu cuenta de Uber, significa que tienes cargos por servicio pendientes de cobro por viajes pagados en efectivo por los pasajeros. Es fácil liquidar tu saldo negativo rápidamente y puedes hacerlo en la aplicación Uber Driver usando M-pesa, Airtel Money y tarjetas de crédito o débito.
Esto sucede si no hay fondos suficientes o por un problema técnico. Cuando se produzca un error durante una transacción, no podrás solicitar un viaje, programarlo ni agregar un monto extra para el socio de la App. Puedes cancelar el monto pendiente directamente desde la app de Uber.
Solo podemos garantizar un reembolso si cancela antes de que la tienda haya aceptado su pedido. Es posible que podamos ofrecer ajustes en los pedidos que se cancelen debido a situaciones como: una interrupción del servicio o problemas conocidos.
¿Qué pasa si no pago un pedido cancelado en Uber Eats?
No se te pagarán los pedidos que canceles. Siempre se te pagará por los pedidos que aceptes. Incluso si el usuario cancela un pedido o si el socio repartidor no lo recolecta, recibirás el pago del pedido en el resumen de ganancias semanal siempre y cuando el equipo de soporte compruebe que preparaste el pedido.