Airbnb te protege a través de AirCover, un programa de protección integral incluido en todas las reservas. Su funcionamiento varía dependiendo de si utilizas la plataforma para viajar o para alquilar tu alojamiento.
¿Qué cubre? El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones cubre aquellos casos en los que se considera a un anfitrión legalmente responsable de: Las lesiones corporales de los participantes (u otras personas). Los daños o el robo de las pertenencias de los participantes (u otras personas).
Para evitar estafas en Airbnb, el consejo de oro es no realizar pagos ni continuar la conversación fuera de la plataforma. Mantén siempre tus transacciones dentro de la app para que la plataforma pueda proteger tu dinero ante cualquier problema.
La Protección frente a daños para anfitriones cubre: Los daños que puedan causar los huéspedes o sus acompañantes en tu alojamiento, tus muebles, objetos de valor o pertenencias. Los daños a coches, barcos u otros vehículos estacionados que puedan causar los huéspedes o sus acompañantes.
El huésped tendrá 24 horas para responder a la solicitud. Si no responde, paga parcialmente o rechaza el pago, podrás enviar una solicitud de reembolso a través de la Protección ante daños para anfitriones. El equipo de Servicio al cliente de Airbnb intervendrá y revisará la solicitud.
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¿Qué debes hacer si Airbnb te perjudica?
El proceso de reembolso
Aquí le indicamos cómo obtener un reembolso si se producen daños durante su estancia: documente el problema tomando fotos o videos, solicitando presupuestos de reparación o limpieza, o bien, presentando el recibo. Dentro de los 14 días posteriores a la salida del huésped responsable, presente una solicitud de reembolso en el Centro de resoluciones.
Si un huésped causa daños a tu espacio o tus pertenencias durante una estancia en Airbnb, puedes enviar una solicitud de reembolso desde nuestro Centro de resoluciones. Te reembolsaremos el importe correspondiente a ciertos daños que causen los huéspedes a tu alojamiento en caso de que ellos no lo paguen.
¿Qué es la regla 80/20 en Airbnb? Esta regla se aplica con frecuencia a los alquileres vacacionales: aproximadamente el 80 % de las reservas o ingresos provienen del 20 % de los alojamientos. Las propiedades con mejor rendimiento —aquellas con fotos excelentes, buenas reseñas y una experiencia agradable para los huéspedes— suelen generar la mayor parte de los ingresos.
Para reportar daños en Airbnb, debes utilizar el Centro de resoluciones en un plazo máximo de 14 días desde la salida del huésped y antes de que lleguen nuevos inquilinos. Recopila siempre pruebas fotográficas o en video y facturas de reparación.
Si eres anfitrión de Airbnb, puedes contratar un seguro específico para anfitriones que te proteja contra incidentes causados por los huéspedes, como robos, daños (intencionados, maliciosos o accidentales) y lesiones. Esto es útil tanto si alquilas una habitación libre como tu casa entera a través de plataformas como Airbnb o Homestay.
Los fraudes en Airbnb más comunes incluyen el pago fuera de la plataforma, donde el falso anfitrión pide transferencias para evitar comisiones, y los anuncios falsos de propiedades inexistentes. Otras estafas frecuentes son el phishing (correos que simulan ser de la app) y los huéspedes fraudulentos que causan daños para exigir reembolsos.
Los fraudes más comunes en la actualidad utilizan tácticas de ingeniería social para manipular a las víctimas. Las estafas más frecuentes incluyen el phishing y smishing (robo de datos mediante correos y SMS falsos), fraudes en compras online (como alquileres vacacionales falsos), el robo de cuentas en redes sociales y las estafas sentimentales.
Si te estafan en Airbnb, la respuesta y tus posibilidades de recuperar tu dinero dependen fundamentalmente de dónde realizaste el pago y cómo gestionaste la comunicación.
Alquilar por Airbnb es una opción generalmente segura y confiable, pero requiere precaución. La plataforma cuenta con medidas de seguridad como la protección de pagos, verificación de usuarios y el programa AirCover, que te protege en caso de cancelaciones del anfitrión o si el alojamiento no coincide con lo anunciado.
Condiciones estrictas: Debe cancelar dentro de las 48 horas posteriores a la reserva; si la estancia es dentro de más de 14 días, recibirá un reembolso completo. Si cancela entre siete y catorce días antes de su estancia, recibirá un reembolso del 50 %.
Un coanfitrión de Airbnb suele cobrar entre el 10% y el 25% de los ingresos por reserva (descontando las tarifas de la plataforma). El porcentaje exacto depende de la cantidad de tareas que asuma, el tamaño de la propiedad y si se encarga directamente de la limpieza.
(Esto no aplica a estancias en China, Japón o India). Nunca se le cobrará sin previo aviso ni sin darle la oportunidad de apelar antes y después de que se le haya cobrado. Tendrá 60 días para apelar después de que se le haya cobrado.
La Protección contra daños para anfitriones cubre: Daños a tu alojamiento, mobiliario, objetos de valor o pertenencias causados por los huéspedes (o sus invitados). Los daños que los huéspedes (o sus invitados) ocasionen a los autos, barcos u otros vehículos estacionados.
El reembolso por cancelación en Airbnb depende de la política establecida por el anfitrión (Flexible, Moderada o Estricta) y el momento de la cancelación. En general, si cancelas dentro del plazo gratuito, recibirás la devolución íntegra (incluida la tarifa de servicio); de lo contrario, el reembolso será parcial o nulo.
La regla de los 90 días de Airbnb es un límite impuesto por las autoridades locales (como ayuntamientos o gobiernos regionales) en ciertas ciudades y países para regular los alquileres a corto plazo. Su objetivo es evitar la escasez de vivienda habitual y frenar el turismo masivo.
Si un huésped cancela después de ese plazo, recibirá un reembolso total de los impuestos y tú recibirás el 100 % del pago por todas las noches que se haya hospedado, más 30 noches adicionales.
¿Cuál es el máximo de dinero que se puede gastar en un Airbnb?
Airbnb solo permite alojar hasta 16 huéspedes en su plataforma. Puedes indicar en la descripción de tu anuncio que tiene capacidad para 30 personas o más. Simplemente especifica en la descripción cuántas personas pueden alojar y cómo son las habitaciones.
¿Durante cuánto tiempo puede Airbnb obligarme a pagar por los daños?
Es posible que se le pida que pague
Nunca se le cobrará sin previo aviso ni sin darle la oportunidad de apelar antes y después de que se le haya cobrado. Tendrá 60 días para apelar después de que se le haya cobrado. Lidiar con daños nunca es agradable, pero este proceso está diseñado para ser lo más justo posible.
El reembolso de Airbnb depende de la política de cancelación del anfitrión. Puedes cancelar tu reserva y solicitar la devolución a través del Centro de resoluciones de Airbnb. Si te corresponde, Airbnb procesa el dinero en 48 horas, aunque puede tardar hasta 15 días según tu banco.
Si tu anfitrión cree que eres responsable de los daños ocasionados en el alojamiento, de artículos faltantes o de gastos de limpieza inesperados, puede enviarte una solicitud de reembolso a través de nuestro Centro de resoluciones. Tienes 24 horas para responder. Si pagas el monto total, cerraremos la solicitud.