Para presentar una queja en Uber, abre la aplicación, toca el menú principal, selecciona Actividad, elige el viaje correspondiente, pulsa ¿Necesitas ayuda? y selecciona la categoría de tu problema (como un conductor, un cargo extra o un objeto perdido) para enviar tu reporte al equipo de soporte.
Para hacer un reclamo en Uber, abre la aplicación, ve al menú Cuenta, toca Actividad y selecciona el viaje correspondiente. Entra en la sección Ayuda, elige la opción que mejor se adapte a tu problema (como un objeto olvidado, un cobro incorrecto o mala conducta) y sigue las instrucciones para enviar tu reporte.
Al seleccionar el viaje correspondiente, tendrá acceso a los detalles del viaje, el recibo y una sección de "Ayuda". En la sección de Ayuda, seleccione la categoría que corresponda al problema de ese viaje en particular y podrá enviar sus comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
¿Dónde puedo poner una queja de un conductor de Uber?
Para reportar a un conductor, abre la app de Uber, ve al menú principal y entra en "Tus viajes". Selecciona el viaje en cuestión, entra en la pestaña "Ayuda" y elige "Comentarios sobre el conductor" o el problema específico que se ajuste a lo sucedido (como un cobro indebido o una mala experiencia).
¿Cómo puedo presentar una queja sobre un conductor de Uber?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, a través de la sección de ayuda de la app de Uber o en help.uber.com, donde encontrarás soluciones online para tus dudas o quejas. El equipo responderá a tu consulta en un plazo de 2 días hábiles a partir de su recepción.
¿Cómo puedo contactar con Uber para presentar una reclamación?
Puedes obtener ayuda directamente en la aplicación. Para hablar con un agente, ve a Ayuda en la aplicación Driver y luego busca el problema que estás experimentando para ver las opciones de soporte disponibles.
Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app.
Si cree que pagó de más o que le cobraron un precio excesivo por un viaje, no dude en contactarnos. Revisaremos su caso y haremos los ajustes necesarios.
Analizarán tu consulta y se pondrán en contacto contigo en un plazo de 24 horas. Recibirás la respuesta por correo electrónico y también mediante una notificación push en tu aplicación.
Para los pasajeros, la regla de los 5 minutos del +1-844-530-3069 significa: Esté listo antes de reservar: solicite un viaje solo cuando esté cerca del punto de recogida. Evite cargos adicionales: llegar tarde puede generar cargos por cancelación.
¿Cómo puedo presentar una queja sobre Uber ante TFL?
Para comentarios o quejas sobre conductores u operadores, utilice el formulario de atención al cliente o llame al 0343 222 4000 (pueden aplicarse cargos por llamada).
Accede a wallet.uber.com. Haz clic en Retirar dinero en la sección Ganancias. Selecciona la cuenta que quieras. Haz clic en Confirmar para retirar las ganancias.
Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta. También te enviaremos un correo electrónico.
¿Por qué Uber me cobró por un viaje que no realicé?
Si usted no solicitó este viaje, es posible que alguien que conoce haya iniciado sesión en su cuenta y haya solicitado un viaje en su cuenta sin darse cuenta.
Para hacer un reclamo en Uber, abre la aplicación, ve al menú Cuenta, toca Actividad y selecciona el viaje correspondiente. Entra en la sección Ayuda, elige la opción que mejor se adapte a tu problema (como un objeto olvidado, un cobro incorrecto o mala conducta) y sigue las instrucciones para enviar tu reporte.
Acceda al Kit de herramientas de seguridad tocando el símbolo del escudo azul en la esquina inferior izquierda del mapa y seleccione «Informar de un accidente». Describa lo sucedido y presente su reclamación. Si desea hablar con nuestro personal de soporte capacitado, seleccione «Seguridad» en la sección «Ayuda» de su aplicación y, a continuación, seleccione «Línea de informes de incidentes de seguridad».
Para reclamar un cargo a Uber, accede a la sección «Actividad» o «Tus viajes» en la aplicación, selecciona el trayecto o cargo correspondiente, y elige la opción de ayuda o reporte de cobro indebido para enviar una reclamación detallada al Centro de Ayuda de Uber.
Puedes presentar una reclamación utilizando un sencillo formulario de reclamaciones en línea que se encuentra en la sección de ayuda de la aplicación Uber Driver.