Las ofertas de Ouigo España no son reembolsables , pero sí se pueden cambiar hasta 30 minutos antes de la salida del tren. Dependiendo de la tarifa elegida al momento de la compra, podrían aplicarse cargos por cambio de hasta 30 €, más cualquier diferencia de precio entre la reserva anterior y la nueva.
Recibirá sus vales OUIGO en un plazo máximo de 3 días, a la dirección de correo electrónico introducida al realizar su pedido. Si el retraso a la llegada de su tren es superior a 1 hora, el reembolso se realizará automáticamente en los días siguientes.
Puedes cambiar tus billetes directamente en la página Mis reservas de Ouigo hasta 30 minutos antes de la hora de salida. Sólo tienes que introducir el «ID de reserva» que aparece en tu billete junto con la dirección de correo electrónico con la que has hecho la reserva.
Para realizar cambios de fecha y hora, hay que hacerlo a través de su web o app a través del apartado 'Mis Reservas'. Cualquier cambio conlleva un coste adicional de 30 euros por persona y trayecto, además de la diferencia de precio.
Al contrario que iDTGV o Ouibus, Ouigo no es una filial independiente, sino que constituye un servicio específico en el seno del Grupo SNCF, más específicamente de la rama Viajes SNCF.
¿Me devuelven el dinero si anulo un billete en iryo?
(1) Los cambios/reembolsos se podrán realizar en la App de iryo siempre que la compra se haya realizado como usuario logado. Además, se podrán realizar a través del Servicio de Atención al Cliente en el teléfono: 910 150 000 en horario de 6.00 a 23.00 h., o en las oficinas de la estación: “Espacios iryo”.
La compañía Ouigo detalla en su web oficial los objetos que no están permitidos a bordo de sus trenes, entre los que se encuentran tablas de windsurf, armas de uso deportivo, ballestas, arpones, pistolas de bolas de pintura y otros artículos peligrosos.
En cuanto a las cuantías, se devuelve el 100% si el retraso supera los 90 minutos, y el 50% a partir de los 60 minutos. Cuando haya retrasos, la propio Ouigo te enviará un correo electrónico con los pasos a seguir, y podrás acceder a la información en el apartado Mis Reservas de su web en el plazo de un mes.
Oui significa 'sí' en francés y se pronuncia igual que 'we' es decir, 'nosotros' en inglés. Por tanto, al pronunciar su nombre, los vallisoletanos están diciendo «sí, vamos» o «nosotros vamos», si tenemos en cuenta el significado de 'go' en inglés.
Ouigo esconde un juego de palabras en su nombre. Oui significa “sí” en francés y se pronuncia igual que “we” o “nosotros” en inglés. Por tanto, al pronunciar su nombre estamos diciendo “sí, vamos” o “nosotros vamos”, teniendo en cuenta el significado de “go” en inglés.
Tu tiempo vale, y en OUIGO nos lo tomamos en serio. En 2024 logramos que el 82,21% de nuestros trenes llegaran a tiempo. Pero, ojo, no nos quedamos ahí. Trabajamos constantemente en superar este resultado porque sabemos que, cuando un tren es puntual, también tu día lo es.
¿Sabías que…? OUIGO FLEX es la opción que te permite cambiar tus billetes sin coste adicional e ilimitadamente hasta 30 minutos antes de la salida, por solo 9 € adicionales al precio de tu billete.
Los billetes para viajar en trenes AVE y Larga Distancia son nominativos, así podemos contactar contigo en caso de necesidad. Cuando viajes, no olvides llevar un documento de identidad vigente con fotografía (DNI, Permiso de Conducir, Tarjeta de Residencia o Pasaporte).
Salvo las excepciones específicas previstas en las presentes Condiciones Generales la Compra/Reserva no podrá cancelarse y los Billetes OUIGO no son reembolsables.
Avlo. Avlo es la opción low cost de Renfe para viajar en trenes de alta velocidad por España sin gastar de más. Desde su lanzamiento en 2021, ha permitido a miles de viajeros moverse de forma rápida, cómoda y económica entre ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia, Zaragoza, Sevilla, Málaga o Alicante.
Los billetes OUIGO no son reembolsables. El cambio de fecha y hora de tu billete OUIGO está permitido hasta 30 minutos antes de la hora de salida del tren a través de su página web.
¿Cómo anular un billete de tren comprado por internet?
– Para los billetes que han sido emitidos por Internet, se podrá realizar la anulación a través de la sección de «compra de billetes» de la página de Renfe, con una antelación de 15 minutos de la salida del tren de la estación de origen del viajero.