Para reclamar un viaje a Uber, abre la aplicación, toca en el menú principal y selecciona "Actividad". Busca el viaje con el que tienes el problema, pulsa sobre él, elige "¿Necesitas ayuda?" o "Problemas con el viaje", y selecciona el motivo específico para enviar tu solicitud de revisión.
Para reclamar un viaje mal cobrado en Uber, abre la aplicación, ve a "Actividad", selecciona el viaje afectado y pulsa en "Ayuda" o "Problemas con el viaje y reembolsos". Elige la opción que describa tu problema (como "Revisión de tarifa"), describe lo sucedido y envía tu solicitud.
¿Cómo hacer que Uber me devuelva el dinero de un viaje?
Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app. Selecciona un motivo para el reembolso del cargo por cancelación y envíalo.
Puedes obtener asistencia desde la app. Para hablar con un agente, dirígete a Ayuda en la app para socios y busca al asunto que estás experimentando para ver las opciones de soporte disponibles.
¿Cuál es el número de teléfono del servicio al cliente de Uber?
Llama al 1-833-USE-UBER (1-833-873-8237) para solicitar un viaje al momento o programarlo con anticipación a través de Uber, la opción de viaje que te ayuda a seguir avanzando.
What to do when a passenger doesn't pay for your Uber ride? - TUTORIAL: How to file a claim with ...
¿Cómo puedo hablar con alguien a través de Uber?
Puedes obtener ayuda directamente en la aplicación. Para hablar con un agente, ve a Ayuda en la aplicación Driver y luego busca el problema que estás experimentando para ver las opciones de soporte disponibles.
Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta. También te enviaremos un correo electrónico.
Acceda al Kit de herramientas de seguridad tocando el símbolo del escudo azul en la esquina inferior izquierda del mapa y seleccione «Informar de un accidente». Describa lo sucedido y presente su reclamación. Si desea hablar con nuestro personal de soporte capacitado, seleccione «Seguridad» en la sección «Ayuda» de su aplicación y, a continuación, seleccione «Línea de informes de incidentes de seguridad».
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
Para resolver este problema, debes saber que los reembolsos de Uber suelen tardar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria, y a veces los cargos iniciales son solo retenciones de preautorización que desaparecen solas.
¿Existe alguna forma de recuperar el dinero de Uber?
Solo puedes solicitar el reembolso de tu saldo no utilizado de Uber Money. Puedes solicitar el reembolso total de tu saldo de Uber Money o el de una recarga específica.
¿Se puede obtener un reembolso por los viajes en Uber?
Usuarios de Uber: Si un conductor cancela el viaje y se le cobra al pasajero, puede solicitar un reembolso desde el menú "Mis viajes/Revisar tarifa de cancelación" en su aplicación. No recibirá un reembolso si el conductor canceló después de 5 minutos de espera en el punto de recogida.
¿Qué hacer si Uber me cobra un viaje que ya pagué?
Para solucionar un cobro duplicado o indebido en Uber, abre la aplicación, ve al menú principal y selecciona "Actividad". Elige el viaje afectado, toca "Ayuda" y busca la opción "Revisar tarifa o cargos" o "Tengo un cargo duplicado" para enviar tu reporte directly a soporte.
¿Puedes reclamar el precio que pagaste por un Uber?
Si cree que pagó de más o que le cobraron un precio excesivo por un viaje, no dude en contactarnos. Revisaremos su caso y haremos los ajustes necesarios. Si pagó una tarifa en efectivo superior a la esperada, comparta los detalles mediante el formulario que encontrará a continuación.
Al seleccionar el viaje correspondiente, tendrá acceso a los detalles del viaje, el recibo y una sección de "Ayuda". En la sección de Ayuda, seleccione la categoría que corresponda al problema de ese viaje en particular y podrá enviar sus comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
Puedes presentar una reclamación utilizando un sencillo formulario de reclamaciones en línea que se encuentra en la sección de ayuda de la aplicación Uber Driver.
Para contactar al chat de soporte de Uber, abre la aplicación, toca el menú principal, selecciona Ayuda, elige el viaje o problema específico y toca el botón "Chat". Está disponible 24/7.
Cuando se te haya asignado un conductor, las opciones para llamarlo o enviarle un mensaje aparecen en la barra blanca situada en la parte inferior de la pantalla. En esa barra, en la que aparece la información del vehículo y el nombre del conductor, puedes ver un icono de teléfono y un cuadro para escribir mensajes.
Desliza hacia arriba la barra blanca que se encuentra en la parte inferior de la pantalla. Toca el ícono de chat que se encuentra junto al nombre del usuario.