Para reclamar un doble cargo de Uber Eats, ve a la sección "Cuenta" > "Ayuda" en la aplicación, selecciona "Problemas con pedidos y reembolsos", elige el pedido afectado y pulsa en "Informar de un problema con el pedido" para solicitar el reembolso.
Si Uber Eats te cobró dos veces por el mismo pedido, podría tratarse de una retención de autorización (un cargo temporal que desaparecerá en un par de días) o un error de duplicidad. Puedes solucionarlo rápidamente siguiendo estos pasos:
En ocasiones, la retención de autorización no se procesa al mismo ritmo que el cargo real, lo que puede dar la impresión de que se le cobró dos veces. Esto no significa que se le haya cobrado dos veces. Esto se debe a que, al realizar el pedido, aplicamos un cargo temporal, que actúa como retención, a su método de pago.
Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
Si Uber te cobró dos veces, revisa primero si uno de los cargos es una retención temporal de autorización. Es común que los bancos retengan el monto al iniciar el viaje y hagan el cargo final al terminar; la retención desaparecerá en unos días.
Para reclamar un pago duplicado, contacta inmediatamente a tu banco o a la empresa emisora de tu tarjeta para desconocer el cargo, y comunícate con la entidad o comercio que recibió el dinero para solicitar el reembolso, aportando los comprobantes de ambos pagos.
Si cree que pagó de más o que le cobraron un precio excesivo por un viaje, no dude en contactarnos. Revisaremos su caso y haremos los ajustes necesarios. Si pagó una tarifa en efectivo superior a la esperada, comparta los detalles mediante el formulario que encontrará a continuación.
¿Qué hacer si no reconozco un cargo en mi tarjeta?
Llama a tu banco de inmediato para reportar el cargo, bloquear la tarjeta y solicitar una reposición. Posteriormente, levanta una queja formal por aclaración proporcionando los detalles exactos de la transacción y exige tu número de folio de seguimiento.
Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas para brindarle la mejor asistencia posible. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos ofrecerle un reembolso ni otra solución. Mencione el/los artículo(s) exacto(s) que faltan o son incorrectos en su pedido. Si recibió un artículo incorrecto, por favor, suba una imagen del artículo que recibió.
Paso 1: Inicie sesión en su cuenta UEM. Paso 2: Vaya a la pestaña Pedidos. Paso 3: Seleccione el pedido que desea impugnar dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Paso 4: Complete el formulario y envíe su solicitud.
¿Qué hago con los cargos duplicados pendientes? Las retenciones de autorización desaparecerán una vez que se procese la transacción. Cuando su transacción se haya procesado por completo, se eliminará la retención de autorización. Esto puede tardar un tiempo, generalmente entre 3 y 5 días hábiles, así que le pedimos paciencia.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros cuando sientas que te han cobrado demasiado por un viaje. Revisaremos la situación y haremos los ajustes necesarios. Comparte más detalles utilizando el siguiente formulario.
Si ve un cargo adicional en su cuenta, lo más probable es que se trate de una retención de autorización. Al realizar un pedido, se crea una retención de autorización para confirmar que dispone de los fondos necesarios.
Si Uber te ha cobrado dos veces, generalmente se debe a una retención de autorización temporal o a un ajuste de tarifa, y en la mayoría de los casos el dinero se reembolsa automáticamente.
Si pagaste por error tanto en efectivo como con tarjeta, intenta llamar al conductor en un plazo de 24 horas usando el botón en la sección Historial. A veces, tu banco puede notificarte dos cargos separados porque primero se reservan los fondos en tu tarjeta y luego se realiza el cargo.
¿Cuánto tiempo tienes para reclamar cargos no reconocidos?
Tienes 90 días naturales para reportar cualquier movimiento que no reconozcas en tu estado de cuenta. Una vez que levantes tu aclaración, se te otorgará un número de folio para su seguimiento.
¿Cuánto tiempo tengo para denunciar un cargo no autorizado?
La mayoría de los cargos a tarjetas de crédito deben ser impugnados dentro de los 60 días, pero es posible que tenga más tiempo dependiendo de si el cargo fue un error de facturación, una compra fraudulenta o un problema con la calidad de los bienes o servicios adquiridos.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
¿Por qué me siguen cobrando cargos adicionales en mi cuenta de Uber?
Lo que parece un cargo adicional por viaje es probablemente una retención de autorización. Al solicitar un viaje, se pueden aplicar retenciones de autorización por el importe de la tarifa inicial que aparece en la aplicación. Estas retenciones temporales nos permiten protegernos contra el fraude por uso no autorizado de la tarjeta y nunca se cargan a su cuenta.
¿Cómo recuperar el dinero cuando se ha cobrado dos veces?
Hablando con tu compañía de telefonía móvil
Proporcione detalles: Explique claramente que cree que le han cobrado dos veces por la misma recarga de móvil. Indíqueles todos los detalles que haya recopilado: su número de móvil, el importe de la recarga, la fecha y hora de ambas transacciones y los ID de transacción, si los tiene.
Para solucionar un cobro duplicado, primero verifica si uno de los cargos aparece como "pendiente" y el otro como "completado". Con frecuencia, el sistema del banco anulará el cargo duplicado de forma automática en un plazo de 24 a 72 horas. Si el problema persiste, sigue estos pasos:
Si te han cobrado dos veces en tu tarjeta de crédito por la misma empresa, lo mejor es que te pongas en contacto con ella. Sin embargo, sabemos que no siempre es posible resolver una disputa directamente con el vendedor o proveedor. Si no puedes solucionar el problema, podemos ayudarte a iniciar una reclamación.