Para reclamar un pedido incorrecto en Uber Eats, abre la aplicación, ve a la sección "Pedidos", selecciona el envío erróneo y toca en "Ayuda". Elige la opción "Artículos incorrectos o faltantes", describe el problema, adjunta fotos claras y envía la solicitud en un plazo máximo de 48 horas.
¿Qué hacer si mi pedido de Uber Eats es incorrecto?
Si el pedido que recibiste incluía artículos incorrectos o si faltaron algunos, infórmanos aquí. Comunícate con nosotros en un plazo de 48 horas para recibir la mejor experiencia de soporte posible. Después de este plazo, es posible que no podamos proporcionarte un reintegro ni brindarte otra solución.
Para reportar un pedido incorrecto en Uber Eats, abre la aplicación, ve a "Cuenta", luego a "Pedidos" y selecciona el pedido afectado. Toca "Ayuda" o "Obtener ayuda", elige "Problemas con el pedido", marca los artículos erróneos y adjunta una foto. Es importante reportarlo en un plazo máximo de 48 horas.
¿Cómo puedo presentar una queja sobre un pedido incorrecto de Uber Eats?
Si el pedido que recibió incluía artículos incorrectos o faltaban artículos, infórmenos aquí. Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas para brindarle la mejor atención posible. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos ofrecerle un reembolso ni otra solución. Mencione los artículos exactos que faltan o que están incorrectos en su pedido.
Cómo reclamar en Uber Eats por pedido incorrecto o no entregado (reembolso rápido)
¿Cómo hablar con atención al cliente Uber Eats?
La forma más rápida y efectiva de contactar a soporte es directamente desde la aplicación de Uber Eats. Ve a Cuenta > Ayuda, selecciona tu problema específico y, si necesitas atención personalizada, busca el icono de teléfono o la opción de iniciar un chat en vivo.
Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas para brindarle la mejor asistencia posible. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos ofrecerle un reembolso ni otra solución. Mencione el/los artículo(s) exacto(s) que faltan o son incorrectos en su pedido. Si recibió un artículo incorrecto, por favor, suba una imagen del artículo que recibió.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Uber Eats por chat?
Si ya tienes una cuenta en Uber Eats Marketplace y quieres chatear con nuestro equipo de soporte a través de Uber Eats Manager, sigue estos pasos: Inicia sesión en tu cuenta de Uber Eats Manager con tu nombre de usuario y contraseña. Una vez que hayas iniciado sesión, busca la burbuja de chat. Inicia una conversación con Soporte.
Tenga en cuenta: para presentar una reclamación, debe usar el botón de disputa en la pestaña Pedidos de Uber Eats Manager dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones en aproximadamente una hora; puede usar el sistema de seguimiento para saber cuándo recibirá una respuesta. Todas las reclamaciones se evaluarán individualmente.
Si tienes alguna pregunta sobre tu cuenta o deseas reportar un incidente, puedes contactarnos. Para hablar directamente con un agente capacitado por teléfono, ve a Ayuda en la aplicación Driver y luego busca el problema que estás experimentando para ver las opciones de soporte disponibles.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
Soporte Uber para Socios Conductores en caso de emergencia
Justo después, deberás contactar al +52 554 163 6007, el teléfono de contacto con Uber para Socios Conductores. Este número telefónico está disponible 24/7, por lo que siempre habrá alguien listo para asistirte.
¿Cómo hacer que te devuelvan el dinero en Uber Eats?
Para pedir un reembolso en Uber Eats, abre la app, ve a la pestaña Cuenta, selecciona Pedidos y toca el pedido problemático. Toca Ayuda o Obtener ayuda, elige el problema específico (como artículos faltantes o calidad deficiente) y sigue las instrucciones para enviar tu solicitud.
Ten en cuenta que: debes usar el botón de disputa en la pestaña Pedidos en el Administrador de Uber Eats para enviar una solicitud de disputa dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Nuestro objetivo es resolver las disputas en aproximadamente una hora.
Si tuviste una mala experiencia con tu entrega, la mejor manera de dar tu opinión es calificando en la aplicación una vez que el pedido esté completo: Toca el ícono de Cuenta en la barra de menú en la parte inferior de tu pantalla. Toca Pedidos y luego Pedidos Anteriores. Selecciona el pedido.
Para hablar con un agente de Uber Eats, la vía más rápida es a través del chat en vivo dentro de la aplicación, ya que no cuentan con un número de teléfono de atención al cliente tradicional para usuarios generales. Uber
Si necesitas ayuda para registrarte, contáctanos por chat. El chat está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Nota: Si no ves el botón para acceder al chat, significa que está cerrado.
Toma fotos de los daños a los vehículos involucrados, incluyendo el tuyo, y obtén la información de contacto y del seguro de los demás conductores y pasajeros involucrados. Recomendamos tomar fotos del lugar del accidente, si es seguro hacerlo. Reporta el accidente a Uber. La forma más sencilla de hacerlo es a través de la aplicación para conductores.
¿Qué ocurre si Uber Eats indica que la comida ha sido entregada, pero no llega a mi domicilio?
Si no recibió su pedido y el repartidor lo marcó como entregado, contáctenos para que podamos solucionarlo y que pueda volver a comprar. Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas para que podamos brindarle la mejor atención posible.
Las devoluciones ahora son mucho más fáciles. Hoy lanzamos una nueva función de devoluciones en la aplicación Uber Eats, que facilita más que nunca la devolución de los artículos comprados en Uber Eats con un repartidor, sin salir de casa.