Para reportar a una persona (ya sea conductor o pasajero) en Uber, debes abrir la aplicación, ir al menú principal, seleccionar "Tus viajes" (o "Actividad") y elegir el viaje específico en el que ocurrió el problema. Toca la opción "Ayuda", selecciona el tipo de inconveniente que mejor se adapte a tu situación y sigue los pasos para enviar tu reporte.
Para reportar a un usuario (pasajero) desde la aplicación para socios conductores de Uber, abre el menú principal en la esquina superior izquierda, selecciona Ayuda, luego Problemas y ajustes del viaje, elige el viaje correspondiente y entra a Problema con el usuario. Uber
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
Si viajabas como pasajero o testigo presencial y deseas reportar un incidente grave que involucre a un pasajero, conductor o vehículo, completa el formulario a continuación para ayudarnos a identificar el viaje. Nos pondremos en contacto contigo para ayudarte. Uber aplica estrictas normas de seguridad para que los viajes sean seguros y cómodos.
Para denunciar a un conductor de Uber, abre la aplicación, ve al menú y selecciona "Tus viajes". Elige el trayecto específico, entra en la pestaña "Ayuda" y selecciona "Comentarios sobre el conductor". Describe lo sucedido y envía tu reporte.
Como Reportar en Uber Un Viaje Que Si Pague (Paso a Paso)
¿Qué pasa si reportas a un conductor de Uber?
Reportar a un conductor de Uber provoca una investigación interna donde tu identidad se mantiene anónima. Dependiendo de la gravedad del caso, el chofer recibe una advertencia, una disminución temporal en su calificación, o la desactivación permanente de su cuenta.
¿Qué ocurre si presentas una queja sobre un conductor de Uber?
Si tu conductor se comportó de forma poco profesional, déjale una reseña honesta después del viaje. Revisamos todas las calificaciones y los comentarios de los pasajeros. Si te sentiste en peligro o sucedió algo inaceptable, ponte en contacto con Soporte. Haremos todo lo posible para protegerte a ti y a los demás pasajeros.
¿Cómo puedo presentar una queja sobre un conductor de Uber?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, a través de la sección de ayuda de la app de Uber o en help.uber.com, donde encontrarás soluciones online para tus dudas o quejas. El equipo responderá a tu consulta en un plazo de 2 días hábiles a partir de su recepción.
¿Por qué motivos pueden despedir a un conductor de Uber?
Los prejuicios, la discriminación y el acoso por parte de los clientes ponen en riesgo el puesto de trabajo de los conductores, pudiendo incluso provocar su desactivación.
Como parte de nuestro compromiso, facilitamos y fomentamos el reporte de cualquier situación o experiencia negativa, desde la misma app de Uber, en la sección 'Seguridad', con la opción 'Reportar Acoso Sexual'.
¿Existe alguna forma de presentar una queja a Uber?
Si tienes alguna pregunta sobre tu cuenta o deseas reportar un incidente, puedes contactarnos. Para hablar directamente con un agente capacitado por teléfono, ve a Ayuda en la aplicación Driver y luego busca el problema que estás experimentando para ver las opciones de soporte disponibles.
Puedes llamar al 1-833-USE-UBER (1-833-873-8237) todos los días entre las 5:00 a. m. y la 1:00 a. m., hora del este (ET). Puedes solicitar un viaje en cualquier lugar donde Uber opere en los EE. UU. Recuerda que siempre puedes solicitar un viaje en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de la aplicación móvil de Uber o en línea.
Analizarán tu consulta y se pondrán en contacto contigo en un plazo de 24 horas. Recibirás la respuesta por correo electrónico y también mediante una notificación push en tu aplicación.
¿Se puede denunciar a un pasajero de Uber por comportamiento abusivo?
Esta página es para denunciar palabras o acciones groseras que hayan resultado ofensivas. Si desea denunciar un comportamiento más grave (por ejemplo, contacto físico, amenazas o discriminación), haga clic en el enlace a continuación.
Para los pasajeros, la regla de los 5 minutos del +1-844-530-3069 significa: Esté listo antes de reservar: solicite un viaje solo cuando esté cerca del punto de recogida. Evite cargos adicionales: llegar tarde puede generar cargos por cancelación.
Reportar a un conductor de Uber provoca una investigación interna donde tu identidad se mantiene anónima. Dependiendo de la gravedad del caso, el chofer recibe una advertencia, una disminución temporal en su calificación, o la desactivación permanente de su cuenta.
En algunas zonas, se cobrará al pasajero una tarifa por minuto de espera, que comenzará 2 minutos después de que el conductor llegue a su ubicación. Se le notificará al pasajero que el cargo ha comenzado y continuará hasta que el conductor inicie el viaje.
Se te puede cobrar un cargo por cancelación en estos casos: Si cancelas un viaje una vez que el conductor haya aceptado la solicitud. Si el conductor cancela un viaje después de esperar un tiempo determinado en la ubicación de recogida que has solicitado.
¿Cómo poner una reclamación a un conductor de Uber?
Para reportar a un conductor, abre la app de Uber, ve al menú principal y entra en "Tus viajes". Selecciona el viaje en cuestión, entra en la pestaña "Ayuda" y elige "Comentarios sobre el conductor" o el problema específico que se ajuste a lo sucedido (como un cobro indebido o una mala experiencia).
¿Cómo puedo presentar una queja contra mi conductor de Uber?
Al seleccionar el viaje correspondiente, tendrá acceso a los detalles del viaje, el recibo y una sección de "Ayuda". En la sección de Ayuda, seleccione la categoría que corresponda al problema de ese viaje en particular y podrá enviar sus comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Cuando reportas a un conductor, tanto Uber como Lyft se van con todo y van a desactivar a ese conductor sin mucha prueba de ninguna transgresión. Solo date cuenta de que le estás yendo a la yugular a la forma de ganarse la vida de alguien.
Si se presenta un informe sobre usted por ciertos problemas, específicamente por comportamiento inapropiado y conducción peligrosa, ahora recibirá una notificación clara en la pantalla de inicio de la aplicación Driver, además de un correo electrónico y un mensaje dentro de la aplicación.